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　　第一章 概述

　　第一條 為維護(hù)阿里巴巴農(nóng)村淘寶項(xiàng)目(下稱“項(xiàng)目”)的正常運(yùn)營，保障廣大村民、商家等農(nóng)村淘寶網(wǎng)站用戶的合法權(quán)益，依據(jù)《阿里巴巴農(nóng)村淘寶項(xiàng)目村點(diǎn)運(yùn)營人員管理規(guī)定》及/或相關(guān)協(xié)議、規(guī)定，阿里巴巴(中國)軟件有限公司(以下簡稱“阿里巴巴”)特制定本違規(guī)管理規(guī)定。

　　第二條 本違規(guī)管理規(guī)定適用于項(xiàng)目下全部的村點(diǎn)運(yùn)營人員(包括但不限于農(nóng)村淘寶合伙人、淘幫手、村拍檔等)。

　　第三條 本違規(guī)管理規(guī)定作為前述《阿里巴巴農(nóng)村淘寶項(xiàng)目村點(diǎn)運(yùn)營人員管理規(guī)定》的補(bǔ)充，與《管理規(guī)定》及/或相關(guān)協(xié)議、規(guī)定具有同等效力。如本違規(guī)管理規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容與《管理規(guī)定》有關(guān)內(nèi)容不一致的，阿里巴巴有權(quán)根據(jù)相較更為嚴(yán)格的約定或規(guī)定進(jìn)行處理，村點(diǎn)運(yùn)營人員對(duì)此不持異議。

　　第二章 違規(guī)處罰原則

　　第四條 阿里巴巴對(duì)村點(diǎn)運(yùn)營人員違規(guī)行為的管理從村點(diǎn)運(yùn)營人員與阿里巴巴簽訂合作之日或本規(guī)定生效之日起算(以兩者中較晚者為準(zhǔn))。

　　第五條 本違規(guī)管理規(guī)定下，村點(diǎn)運(yùn)營人員違規(guī)行為分為嚴(yán)重違規(guī)及一般違規(guī)兩類。管理期內(nèi)，村點(diǎn)運(yùn)營人員有相關(guān)違規(guī)行為的，阿里巴巴將根據(jù)情節(jié)及嚴(yán)重程度處以警告、清退的處罰，并視情況部分或全部扣除保證金;違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的，阿里巴巴有權(quán)永久終止與其開展任何形式的合作，并就此在農(nóng)村淘寶網(wǎng)站和/或其他媒介進(jìn)行公示。

　　第六條 阿里巴巴有權(quán)對(duì)村點(diǎn)運(yùn)營人員的行為及適用的規(guī)定進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。所有村點(diǎn)運(yùn)營人員在適用原則上一律平等。

　　第七條 村點(diǎn)運(yùn)營人員對(duì)阿里巴巴作出的違規(guī)處罰決定不服的，可直接通過項(xiàng)目縣級(jí)服務(wù)中

　　心相關(guān)人員向阿里巴巴提起申訴。

　　第八條 阿里巴巴對(duì)村點(diǎn)運(yùn)營人員的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。因其違規(guī)行為給阿里巴

　　巴及/或關(guān)聯(lián)公司造成損失的，阿里巴巴保留依法追究其違約或侵權(quán)責(zé)任的權(quán)利。

　　第三章 違規(guī)行為認(rèn)定

　　第九條 嚴(yán)重違規(guī)行為：

　　9.1違法行為: 違反國家法律法規(guī)，被追究刑事責(zé)任或被采取刑事強(qiáng)制措施的行為。

　　9.2嚴(yán)重違反保密義務(wù)行為

　　惡意獲取、使用、泄露、傳播、出售農(nóng)村淘寶機(jī)密數(shù)據(jù)信息(包括不僅限于業(yè)績數(shù)據(jù)、農(nóng)村淘寶平臺(tái)業(yè)務(wù)策略信息、村民/買家/合作方信息等)，給農(nóng)村淘寶造成不良影響。

　　9.3弄虛作假行為

　　9.3.1 提交虛假信息 (包括不僅限于個(gè)人信息資料、業(yè)務(wù)合作中涉及的資料或證明)、出現(xiàn)不誠信行為(如：考試作弊、涂改、偽造、變?cè)熳C據(jù)等)。

　　9.3.2 業(yè)績弄虛作假

　　9.3.2.1惡意拆單：對(duì)在同周期內(nèi)、同家店鋪、同件或多件商品、同個(gè)或多個(gè)村民的訂單進(jìn)行拆分，從而為達(dá)到提升訂單量的非正常下單行為。

　　9.3.2.2補(bǔ)單炒信行為：與商家合作進(jìn)行提升訂單量或評(píng)價(jià)而進(jìn)行的相互炒作信用行為。

　　9.3.2.3虛假交易：通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分或商品評(píng)論等不當(dāng)利益的行為。

　　9.3.2.4其他任何業(yè)績作弊行為。

　　9.4惡意損害農(nóng)村淘寶網(wǎng)站用戶權(quán)益及項(xiàng)目正常運(yùn)營秩序

　　9.4.1損害村民權(quán)益

　　1、隱瞞或欺詐村民，損害村民利益、侵占、私吞貨物等。

　　2、侮辱、辱罵、威脅、傷害、惡意騷擾村民，造成惡劣影響。

　　3、因服務(wù)態(tài)度惡劣，或其他惡意交易的服務(wù)行為，造成惡劣影響。

　　4、教唆或協(xié)助村民從事違規(guī)行為，包括但不限于：虛假交易、騙取貨物/貨款等。

　　5、明知商品存在質(zhì)量問題，仍然進(jìn)行交易，損害村民利益及阿里巴巴農(nóng)村淘寶形象。

　　9.4.2損害商家權(quán)益

　　惡意損害商家利益，包括不限于競(jìng)拍不買、惡意評(píng)價(jià)、惡意侵占商品、惡意騷擾、惡意維權(quán)等。

　　9.4.3損害其他合作方利益

　　服務(wù)合作態(tài)度惡劣，或有其他惡意服務(wù)行為，影響其他合作方權(quán)益，造成惡劣影響。

　　9.5、嚴(yán)重利益沖突行為

　　9.5.1向關(guān)聯(lián)對(duì)象(含阿里巴巴員工、村民、商家、合作伙伴等)索取、收受、給予現(xiàn)金、等價(jià)物或其他財(cái)產(chǎn)性權(quán)益，或其他未經(jīng)阿里巴巴允許收取的服務(wù)費(fèi)用，或試圖從事前述行為。

　　9.5.2.在擔(dān)任村點(diǎn)運(yùn)營人員期間及解約后6個(gè)月內(nèi)同時(shí)存在與阿里巴巴有利益沖突的經(jīng)營行為或參與同類競(jìng)業(yè)行為(如與商家直接合作、同時(shí)與其他網(wǎng)購平臺(tái)合作)。

　　9.5.3利用農(nóng)村淘寶村點(diǎn)運(yùn)營人員身份便利，為本人或他人謀取不正當(dāng)利益(無論該利益是現(xiàn)實(shí)的財(cái)產(chǎn)利益，還是潛在的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì))。

　　第十條、其他嚴(yán)重違規(guī)行為

　　10.1、違反其與阿里巴巴農(nóng)村淘寶簽署的合作協(xié)議、違反與阿里巴巴及/或其關(guān)聯(lián)公司簽署的相關(guān)協(xié)議，或在阿里巴巴旗下任何子公司存在嚴(yán)重行為成為不誠信客戶。

　　10.2無論何種渠道向村民惡意散播未經(jīng)證實(shí)的農(nóng)村淘寶的負(fù)面言論，造成惡劣的社會(huì)影響。

　　10.3未經(jīng)阿里巴巴農(nóng)村淘寶授權(quán)擅自以農(nóng)村淘寶村點(diǎn)運(yùn)營人員名義與其他個(gè)人或企業(yè)合作進(jìn)行任何謀利性質(zhì)的商業(yè)活動(dòng)，影響阿里巴巴農(nóng)村淘寶利益及形象。

　　10.4未經(jīng)阿里巴巴授權(quán)，不得擅自使用阿里巴巴集團(tuán)旗下VI知識(shí)產(chǎn)權(quán)(如笑臉LOGO、農(nóng)村淘寶LOGO字樣等)，用于自有業(yè)務(wù)推廣宣傳謀取利益。

　　第十一條 一般違規(guī)行為

　　11.1在運(yùn)行服務(wù)站過程中存在過失行為，村民不滿投訴成立。(如：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、過度承諾、過激的運(yùn)營方式等)

　　11.2對(duì)阿里巴巴農(nóng)村淘寶提供的物資保管不當(dāng)(包括不僅限于電腦、電視、裝修硬件等)。

　　11.3不服從阿里巴巴農(nóng)村淘寶村點(diǎn)管理要求，如不按時(shí)參加培訓(xùn)、未按照要求配合執(zhí)行業(yè)務(wù)活動(dòng)、不按時(shí)存入或補(bǔ)足保證金等。

　　11.4 對(duì)阿里巴巴農(nóng)村淘寶在進(jìn)行相關(guān)調(diào)研或查證過程中不予配合。

　　11.5其他違反項(xiàng)目村級(jí)服務(wù)站運(yùn)行相關(guān)規(guī)則，經(jīng)阿里巴巴書面通知后仍拒不糾正的。

　　村點(diǎn)運(yùn)營人員累計(jì)有三次警告，直接上升為清退。

　　第四章 其他

　　第十二條 阿里巴巴有權(quán)根據(jù)不定期抽查、用戶滿意度調(diào)研、投訴處理等的結(jié)果，對(duì)村點(diǎn)運(yùn)營人員的服務(wù)能力及/或村點(diǎn)運(yùn)營行為進(jìn)行考核、對(duì)相關(guān)違規(guī)行為作出認(rèn)定和處理，村點(diǎn)運(yùn)營人員應(yīng)予配合。如村點(diǎn)運(yùn)營人員不配合調(diào)查過程或未在合理時(shí)間內(nèi)舉證申訴、或申訴材料不能充分說明其主張的，阿里巴巴有權(quán)根據(jù)已搜集到的資料或信息進(jìn)行獨(dú)立判斷，并作出處理決定。阿里巴巴有權(quán)自主決定考核、申訴等的時(shí)間、形式、內(nèi)容。

　　第十三條 村點(diǎn)運(yùn)營人員應(yīng)始終以“客戶第一”的理念開展村服務(wù)點(diǎn)運(yùn)營工作，始終換位思考，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。當(dāng)用戶因?yàn)閷?duì)不滿意而發(fā)起投訴等，村點(diǎn)運(yùn)營人員要正面積極地引導(dǎo)并及時(shí)處理，同時(shí)報(bào)備阿里巴巴;阿里巴巴亦有權(quán)直接受理用戶的投訴并做出處理，村點(diǎn)運(yùn)營人員應(yīng)予配合。阿里巴巴有權(quán)根據(jù)用戶投訴率及投訴處理情況等綜合判斷村點(diǎn)運(yùn)營人員的服務(wù)能力。

　　第十四條

　　本違規(guī)管理規(guī)定自2016年1月25日開始實(shí)施。阿里巴巴有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施需要不時(shí)調(diào)整，并以網(wǎng)站公告等書面形式告知村點(diǎn)運(yùn)營人員;調(diào)整或更新內(nèi)容以書面通知載明之日生效。

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