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　　今年年初阿里巴巴在手機(jī)淘寶客戶端推出了智能服務(wù)功能——阿里小蜜，由于推出時間不久，很多賣家還不知道阿里小蜜是啥玩意?有什么作用?它的入口又是在哪里?很多關(guān)于阿里小蜜的知識都不是很清楚，所以本文開淘小編為大家簡單的介紹下阿里小蜜。

　　一、什么是阿里小蜜?

　　阿里小蜜是一個無線端多領(lǐng)域私人助理，是一款人工智能服務(wù)產(chǎn)品，會員可以通過手機(jī)淘寶任意二級頁面便捷的找到小蜜，按照一個客服小二日均接待100余人來計算，小蜜的服務(wù)能力堪比3.3萬個客服小二。在手機(jī)淘寶客戶端【我的淘寶】中即可以找到，點擊進(jìn)入后可以和他文字、語音交流。

　　這是阿里在今年三月中旬上線的人工智能客服，主要是用來解決傳統(tǒng)客服經(jīng)常會遇到的聯(lián)系不上、無法咨詢到有用信息等問題。

　　二、阿里小蜜有什么作用?

　　功能一、代替人工客服，通過小蜜即可一觸即達(dá)，比如查看物流、申請退款/售后、運(yùn)費險等一鍵式功能。

　　功能二、在線溝通、積極響應(yīng)

　　功能三、售后服務(wù)

　　功能四、查看天氣情況，手機(jī)話費充值、機(jī)票預(yù)訂等生活服務(wù)

　　根據(jù)阿里方面介紹，充話費已經(jīng)成為會員通過該智能客服進(jìn)行的第一大成交類目。此外，據(jù)官方數(shù)據(jù)，每天通過小蜜查天氣的會員有3000多人，日均通過小蜜訂機(jī)票的人數(shù)也已近2000人。3月中旬至今半個月以來，每天找小蜜閑聊打發(fā)時間的會員已超10萬人。

　　在我們深陷傳統(tǒng)人工客服解決不了我們的問題的時候，淘寶用戶可以嘗試該人工智能客服，幫助我們解決購物的相關(guān)問題。

附文《阿里小蜜搶占無線人工智能市場，服務(wù)堪比3.3萬個客服小二》