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　　消費(fèi)者保障服務(wù)(保證金+訂單險(xiǎn)+賬期保障)分別是什么，如何繳納保證金，開通訂單險(xiǎn)和賬期保障資金保障工具?這三者之間又有哪些區(qū)別和共性?淘寶賣家對這三種資金保障工具又有哪些問題呢？且聽如何開網(wǎng)店小編一講。

　　一、保證金繳納咨詢

　　1、在哪里提交保證金?

　　您可以進(jìn)入“賣家中心”—“客戶服務(wù)”—“消費(fèi)者保障服務(wù)”頁面進(jìn)行申請，詳情請點(diǎn)擊這里查看。

　　2、繳納保證金的金額是多少?

　　消保的基礎(chǔ)保證金均為1000元，無類目區(qū)別。如果提交頁面提示額度低于1000元，請您按頁面提示額度提交即可，后續(xù)再關(guān)注補(bǔ)繳。加入特色服務(wù)除了“假一賠三”、“數(shù)碼30天維修”服務(wù)和第三方質(zhì)檢服務(wù)行業(yè)需要提交保證金，其他暫時不需要提交額外的保證金?！凹僖毁r三”需要再提交保證金 3000元?！皵?shù)碼與家電30天維修”需要再提交保證金2000元，第三方質(zhì)檢服務(wù)“床上用品/靠墊/毛巾/布藝”行業(yè)需要提交保證金2000元。

　　3、必須繳納消保保證金的商品類目

　　為了更好的保障消費(fèi)者，提升經(jīng)營以下類目商品賣家的服務(wù)水平和商品質(zhì)量。淘寶依照《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》，規(guī)定必須繳納消保保證金的商品類目。

　　說明：發(fā)布以下類目寶貝時，如果沒有提交消保保證金只能發(fā)布“閑置”商品，必須提交消保保證金才可以發(fā)布全新商品。詳細(xì)類目請點(diǎn)擊這里查看。

　　4、什么情況下一定要繳納保證金?

　　現(xiàn)在加入消保后，只要您誠信經(jīng)營，您就可以一直不用提交保證金，但是一旦您出現(xiàn)以下情況就必須要提交保證金：

　　a、因發(fā)生一般違規(guī)行為之“描述不符”和/或“違背承諾”任一項(xiàng)或累計(jì)扣分滿12分;

　　b、您在一個自然月內(nèi)超時退款成功筆數(shù)高于6筆且超時退款率超過0.1%;

　　c、因?yàn)榧m紛而產(chǎn)生淘寶先行墊賠的。

　　5、提交保證金之后錢款的去向?如何查看支付寶中保證金凍結(jié)情況?

　　您的保證金繳納之后，保證金金額將凍結(jié)在您的支付寶賬戶中，凍結(jié)保證金時，保證金未曾離開過支付寶帳號，故在收入/支出明細(xì)中不會有記錄，只是支付寶余額從可用余額轉(zhuǎn)換成不可用余額。查看支付寶中保證金凍結(jié)解凍情況，詳情請點(diǎn)擊這里查看。

　　二、保證金扣除查詢

　　保證金扣除記錄、金額、原因建議您可以在站內(nèi)信中查詢詳細(xì)情況，站內(nèi)信查看方法請點(diǎn)擊這里查看。

　　三、保證金翻倍

　　1、保證金翻倍的原因

　　保證金翻倍原因建議您可以在站內(nèi)信中查詢詳細(xì)情況，站內(nèi)信查看方法請點(diǎn)擊這里查看。

　　2、怎么解凍翻倍的保證金?

　　建議您到站內(nèi)信中查看詳細(xì)情況，里面已經(jīng)告知您具體數(shù)據(jù)。一次被處罰并不會永久保留，賣家只要提高了自身服務(wù)水平，降低退款和介入量，則超出基礎(chǔ)消保保證金 1000元部分將會以每自然月自動降檔一次的形式，自動解凍給賣家。希望您了解，保證金是浮動機(jī)制，是隨著賣家店鋪的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行浮動的。

　　四、保證金補(bǔ)繳

　　1、保證金補(bǔ)繳的入口

　　您可以進(jìn)入“賣家中心”—“客戶服務(wù)”—“消費(fèi)者保障服務(wù)”頁面，點(diǎn)擊“保證金管理”進(jìn)行補(bǔ)繳。逾期3天未補(bǔ)繳保證金，相關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)標(biāo)示將被取消。逾期5天未補(bǔ)繳保證金，您的店鋪將會被屏蔽。

　　2、消費(fèi)者保障服務(wù)的保證金不足時，如何補(bǔ)繳?

　　消保保證金不足會有兩種情況：

　　a、淘寶處理售后的過程中轉(zhuǎn)移賣家的保證金，此時引起的補(bǔ)繳會由系統(tǒng)直接凍結(jié)賬戶余額中的補(bǔ)足部分;

　　b、賣家實(shí)際經(jīng)營的類目和繳納的保證金數(shù)目不符，需要補(bǔ)繳，這種情況就需要賣家進(jìn)行自助補(bǔ)繳。您可以登錄“賣家中心”—“消費(fèi)者保障服務(wù)”—“補(bǔ)繳保證金”，保證金需要3天內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)繳，逾期3天未補(bǔ)繳保證金，相關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)標(biāo)示將被取消。逾期5天未補(bǔ)繳保證金，您的店鋪將會被屏蔽。

　　3、保證金沒有補(bǔ)繳會怎么樣?

　　如果您的消保保證金被催繳后，催繳保證金需要盡快進(jìn)行補(bǔ)繳，催繳后3天未補(bǔ)繳保證金，相關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)標(biāo)示將被取消。催繳后5天未補(bǔ)繳保證金，您的店鋪將會被屏蔽。

　　4、自己沒有操作補(bǔ)繳，怎么自動補(bǔ)繳了?

　　淘寶處理售后的過程中轉(zhuǎn)移賣家的保證金，此時引起的補(bǔ)繳會由系統(tǒng)直接凍結(jié)賬戶余額中的補(bǔ)足部分，進(jìn)行自動補(bǔ)繳。

　　五、保證金解凍

　　1、如何解凍消保保證金?

　　您可以進(jìn)入“賣家中心”—左下角“消費(fèi)者保障服務(wù)” ，點(diǎn)擊“申請解凍保證金”進(jìn)行申請。解凍保證金并不會退出消保哦~

　　第一步：“賣家中心”—“消費(fèi)者保障服務(wù)” 點(diǎn)擊“申請解凍保證金”(如果是特色服務(wù)，需要退出特色服務(wù)才能點(diǎn)擊申請解凍)

　　第二步：點(diǎn)擊申請解凍成功以后，系統(tǒng)將開始判斷您是否符合解凍保證金要求，如果符合解凍條件的，系統(tǒng)則立刻解凍保證金。

　　第三步：如果不符合解凍條件，則會有提示不能解凍保證金的具體原因。

　　第四步：按照提示不能解凍的原因?qū)栴}處理好以后，您再點(diǎn)擊申請解凍保證金操作(執(zhí)行第二步操作)。解凍申請?zhí)峤怀晒σ院?，賣家需要符合以下條件，系統(tǒng)會對保證金做解凍操作。

　　a、沒有未完結(jié)的基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)移單

　　b、沒有正在處理的先行賠付投訴記錄

　　c、沒有正在處理的未完結(jié)的賠付記錄

　　d、淘寶賠付基金無催繳單

　　e、沒有未結(jié)束的消保交易記錄

　　f、沒有交易成功并且在15天以內(nèi)的消保交易記錄

　　g、沒有交易成功并且在45天以內(nèi)的30天維修服務(wù)記錄

　　h、沒有未完結(jié)的退款記錄

　　2、申請解凍后錢款什么時候到帳?

　　點(diǎn)擊申請解凍保證金后，系統(tǒng)將開始判斷您是否符合解凍保證金條件，如果符合解凍條件的，系統(tǒng)則立刻解凍保證金。

　　如不符合解凍條件，則會有提示不能解凍保證金的具體原因。按照提示不能解凍的原因?qū)栴}處理好以后，您再點(diǎn)擊申請解凍保證金操作。

　　3、賬戶被永久凍結(jié)了，保證金怎么解凍?

　　永久凍結(jié)帳號，無法登錄自主申請解凍消保保證金。系統(tǒng)會統(tǒng)一排查已被永久凍結(jié)的賬戶，凡符合以下條件的，系統(tǒng)可以自動解凍保證金(包括基礎(chǔ)消保保證金和高級消保保證金)，清退高級消保服務(wù)，后續(xù)您可以通過對應(yīng)的支付寶賬戶取回解凍的保證金，建議您符合條件之后關(guān)注7天。

　　解凍條件：

　　a、沒有未完結(jié)的基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)移單;

　　b、沒有正在處理的先行賠付投訴記錄;

　　c、沒有正在處理的未完結(jié)的賠付記錄;

　　d、淘寶賠付基金無催繳單;

　　e、沒有未結(jié)束的消保交易記錄;

　　f、沒有交易成功并且在15天以內(nèi)的消保交易記錄;

　　g、沒有交易成功并且在45天以內(nèi)的30天維修服務(wù)記錄;

　　h、沒有未完結(jié)的退款記錄。

　　4、保證金解凍后錢款去向?如何查看支付寶中保證金凍結(jié)情況?

　　保證金未曾離開過支付寶帳號，故在收入/支出明細(xì)中不會有記錄，消費(fèi)者保障服務(wù)的保證金成功解凍后，只是支付寶余額從不可用余額轉(zhuǎn)換成可用余額。查看支付寶中保證金解凍情況，詳情請點(diǎn)擊這里查看。

　　六、訂單險(xiǎn)

　　1、如何加入訂單險(xiǎn)?

　　訂單險(xiǎn)的預(yù)售入口將針對試運(yùn)行類目打開，規(guī)則是4月5日開始生效。其他類目加入訂單險(xiǎn)和規(guī)則生效的時間將另行通知。淘寶網(wǎng)將通過官方公告等形式向您進(jìn)行通知，請您關(guān)注。

　　2、是淘寶所有商品類目都必須要投保訂單險(xiǎn)么?

　　不是的。

　　1).只有當(dāng)您發(fā)布強(qiáng)制訂單險(xiǎn)商品類目的商品時，才必須投保訂單險(xiǎn);投保成功之后您可以申請解凍您繳納的保證金。

　　2).若您所發(fā)布的商品包含強(qiáng)制保證金和強(qiáng)制訂單險(xiǎn)的類目，則您需要同時繳納該類目規(guī)定的保證金并且購買訂單險(xiǎn)

　　3).若您所發(fā)布的商品不包含強(qiáng)制保證金和強(qiáng)制訂單險(xiǎn)的類目，則您可以在訂單險(xiǎn)，保證金，和賬期保障中三選一;若您選擇了訂單險(xiǎn)，則您可以選擇解凍您之前繳納的保證金。

　　4).若您不在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行選擇(試運(yùn)行類目將于4月5日開始生效，其他類目生效時間再行通知)，系統(tǒng)才會代替您選擇賬期保障。

　　3、訂單險(xiǎn)的保障范圍是什么?

　　訂單險(xiǎn)的保障范圍與淘寶規(guī)則規(guī)定的售后保障范圍一致。

　　4、我為什么無法加入訂單險(xiǎn)?

　　出現(xiàn)以下情況時，您不在訂單險(xiǎn)可投保用戶范圍內(nèi)：

　　1) 開店時間不足60天

　　2) 您有過較為嚴(yán)重的違規(guī)情況，即扣分大于24分的B類或C類違規(guī)

　　3) 您的經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量較差

　　5、之前加入了保證金計(jì)劃，現(xiàn)在加入訂單險(xiǎn)后原先的保費(fèi)怎么辦?

　　訂單險(xiǎn)與保證金保險(xiǎn)是兩個相互獨(dú)立的險(xiǎn)種，在您投保訂單險(xiǎn)后，如果符合條件，可申請退出保證金計(jì)劃，若保險(xiǎn)期未滿，保險(xiǎn)公司會將剩余保費(fèi)退還給您。即：退保費(fèi)為：總保費(fèi)÷保險(xiǎn)周期(180/365)*未使用期限(退保次日至保險(xiǎn)期限)

　　關(guān)于訂單險(xiǎn)更多相關(guān)信息請點(diǎn)此查看

　　七、賬期保障

　　1.什么是賬期保障?

　　開通賬期保障后，貨款將在交易成功后15天保留在您的支付寶賬號不可用余額。期間如發(fā)生售后，則根據(jù)最終判責(zé)結(jié)果確定是否作為賠付使用。

　　附：《淘寶賣家如何開通賬期保障和訂單險(xiǎn)工具(步驟圖文詳解)》

　　《淘寶哪些商品類目強(qiáng)制開通保證金、訂單險(xiǎn)和賬期保障工具》

　　《訂單險(xiǎn)對淘寶賣家店鋪和買家來說有哪些作用》

　　更多關(guān)于淘寶消費(fèi)者資金保障工具“訂單險(xiǎn)+賬期保障+保證金“相關(guān)訊息，敬請關(guān)注開淘網(wǎng)(www.djres.cn)。

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