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　　淘寶消費者保障服務(wù)鼓勵賣家以服務(wù)制勝，以個性化、多樣化的服務(wù)給消費者提供更好的選擇，讓消費者能了解到除商品之外的更多重要服務(wù)承諾，從而使消費者在購物過程中能放心購買、快速下單、售后處理也更有保障。

　　初級服務(wù)有哪些：

　　基礎(chǔ)消保：《消費者保障服務(wù)》

　　7天無理由退貨：

　　高級服務(wù)有哪些：

　　海外直郵：提供商品海外直郵服務(wù)，明顯標識吸引海淘買家;向買家承諾相應(yīng)違約金，增強買家購買信心，提升瀏覽轉(zhuǎn)化和下單轉(zhuǎn)化率。

　　退貨承諾：賣家就該商品退貨服務(wù)向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內(nèi)，商品符合賣家約定狀態(tài)的情況下，如買家對購買的商品不滿意可無理由申請退貨。

　　賣家包稅：針對海外直郵商品提供包稅服務(wù)，降低買家海淘購買顧慮，提升瀏覽轉(zhuǎn)化和下單轉(zhuǎn)化率。

　　破損補寄：賣家就該商品簽收狀態(tài)作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品在運輸途中出現(xiàn)破損，買家可申請破損部分商品補寄。

　　免費換新：賣家自主承諾在售后30天內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)故障無法正常使用，可提供買家免費更換全新同款商品或等值商品1次換新的服務(wù)，提供更好的售后保障，增加買家購物信心。

　　賣家運費險：加入此服務(wù)的賣家當發(fā)生退貨時，產(chǎn)生的退貨運費由保險公司來承擔。

　　一對一：通過在線即時的通訊工具或平臺對學生授課或答疑，真人在線教學，對用戶提供個性化定制課程以及免費試看服務(wù)，且一對一的服務(wù)次數(shù)大于等于一次，買家從預(yù)約服務(wù)到給予第一次服務(wù)時間不超過7天(與買家協(xié)商達成一致的除外)

　　免費送裝：若買家購買商品時的收貨地址在賣家承諾的區(qū)域內(nèi)，賣家需向買家免費提供送貨到買家收貨地址并安裝(包括但不限于長途干線運輸、同城配送、搬樓、入戶安裝)的特殊服務(wù)。

　　品質(zhì)承諾：為了更好的完善品質(zhì)承諾服務(wù)，目前該服務(wù)暫停加入，優(yōu)化完成后會再次開啟入口，盡請期待。

　　指定快遞：將選快遞的權(quán)利交給買家，可提升買家購物物流體驗，減少店鋪物流差評，增加買家的二次購買率。

　　以上幾種就是淘寶消費者保障服務(wù)所提供的初級和高級服務(wù)。淘寶店家也可根據(jù)自己店鋪狀況開通所需要的服務(wù)。(開淘網(wǎng)：www.djres.cn)