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　　一個(gè)淘寶天貓店鋪，雖然平臺(tái)會(huì)給予一定的流量支持，但是商家那么多，競(jìng)爭(zhēng)那么大，想要獲得新客戶的轉(zhuǎn)化也是有一定難度的，所以，作為一個(gè)優(yōu)秀的店鋪運(yùn)營(yíng)，不是看引入了多少新客戶，而是有多少忠誠(chéng)于店鋪的老客戶，要學(xué)會(huì)利用老客資源。

　　首先商家要知道老客戶的重要性，如果一直認(rèn)為老客戶沒有什么用，就永遠(yuǎn)不會(huì)用心的去操作，在老客戶這一塊你就會(huì)一直做不好，導(dǎo)致店鋪越做越差，成本越來越高，收入越來越低。

　　為什么說老客戶很重要呢?商家要知道如下幾點(diǎn)：

　　第一點(diǎn)：在天貓店鋪維護(hù)一個(gè)老客戶的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開發(fā)一個(gè)新客戶的成本。

　　1、目前大部分商家開發(fā)新用戶都是依靠天貓直通車等燒錢的形式;

　　2、總之一句話，引流太花錢，新客戶增長(zhǎng)太少。

　　第二點(diǎn)：老客戶對(duì)店鋪的貢獻(xiàn)占店鋪總營(yíng)收的80%以上。

　　第三點(diǎn)：開發(fā)老客戶賺取的利潤(rùn)要高于從新用戶身上獲取到的。

　　第四點(diǎn)：留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低。

　　第五點(diǎn)：老客戶會(huì)自發(fā)的替您進(jìn)行口碑宣傳帶來新客戶。

　　既然要留住老客戶，那么必須就的有一批新的客戶在您店鋪里有成功的購(gòu)買，并且對(duì)你店鋪的服務(wù)都比較滿意才能后續(xù)的維護(hù)，還有就是買家提出的問題要及時(shí)處理，這樣買家在你店鋪的體驗(yàn)才會(huì)好，也會(huì)對(duì)你店鋪的好感大大的上升。

　　所以第一步就是提升店鋪的整體服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，讓買家滿意，讓他們促成二次購(gòu)買。

　　商家先搜集這些客戶的資料，以方便后面天貓店鋪?zhàn)龀鲠槍?duì)這些客戶不同的特點(diǎn)和不同的風(fēng)格做出相對(duì)應(yīng)的活動(dòng)。搜集買家的資料大家可以在客戶關(guān)系管理(下面簡(jiǎn)稱CRM)里面去找。

　　接下來商家就要利用好手上的資料想辦法留住客戶，這里分享如何留下老客戶的一些技巧。

　　一、商家要利用搜集好的資料把你QQ或旺旺上面加了的老客戶分類，可以按買家的消費(fèi)層次、風(fēng)格、會(huì)員等級(jí)等一些信息來做好分類，這樣既能方便管理，又能針對(duì)性的給這些客戶制訂一些特殊活動(dòng)。

　　二、商家可以建立一個(gè)QQ群或旺旺群，把這些客戶都拉進(jìn)去，建立一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，平時(shí)可以在讓這些買家在群里溝通一下，而且時(shí)不時(shí)的也可以在群里做一些活動(dòng)，活躍一些群里的氣氛。

　　三、商家可以利用短信的方式給這些老客戶發(fā)送一些信息，當(dāng)然這個(gè)時(shí)候就有商家要說了，我店鋪老客戶有很多，要每個(gè)都發(fā)到位的話，那得花多少時(shí)間花多少成本呀，其實(shí)你可以不全發(fā)，主要是針對(duì)一些中高級(jí)的會(huì)員來發(fā)送，當(dāng)然了，發(fā)送信息比不是說發(fā)送店鋪的廣告，這樣的信息買家只會(huì)當(dāng)成是垃圾信息，這樣是一種很錯(cuò)誤的做法。

　　發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶成本的3—10倍，而老客戶體驗(yàn)度好了，忠誠(chéng)度高了，也自然會(huì)帶來新的客源流量，但若是老客戶忠誠(chéng)度下降5%，那么企業(yè)或是店鋪的利潤(rùn)率將會(huì)下降25%的，希望上述能幫助到你!