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淘寶經(jīng)驗(yàn)

微淘是什么？有什么作用？如何做好微淘運(yùn)營(yíng)？

2017-10-08 15:57:00 51173人閱讀

　　在前面的文章中，開(kāi)淘小編提及了微淘的新玩法，但是基于大多數(shù)賣家對(duì)于微淘的認(rèn)識(shí)還不夠深刻，還不知道微淘是什么?有什么作用?微淘的入口又在哪里?今天，我們就聚焦無(wú)線端，說(shuō)說(shuō)為什么我們要重視微淘，如何運(yùn)營(yíng)微淘吧!

　　一、什么是微淘

　　微淘是手機(jī)淘寶變形的重要產(chǎn)品之一，定位是基于移動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域的入口，在消費(fèi)者生活細(xì)分領(lǐng)域，為其提供方便快捷省錢的手機(jī)購(gòu)物服務(wù)。微淘的核心是回歸以用戶為中心的淘寶，而不是小二推薦、流量分配，每一個(gè)用戶有自己關(guān)注的賬號(hào)，感興趣的領(lǐng)域，通過(guò)訂閱的方式，獲取信息和服務(wù)，并且運(yùn)營(yíng)者、粉絲之間能夠圍繞賬號(hào)產(chǎn)生互動(dòng)。其實(shí)微淘是因手機(jī)淘寶而生的一種介于微博與微信之間的無(wú)線營(yíng)銷工具。

　　相對(duì)來(lái)說(shuō)，微淘比較重媒體、少社交。微淘站在手淘這個(gè)巨人的肩膀上，一直都是賣家非常重要的移動(dòng)流量來(lái)源。

　　二、微淘入口

　　賣家中心-店鋪管理-手機(jī)淘寶店鋪-發(fā)微淘

　　三、微淘的作用

　　1、流量?jī)r(jià)值：無(wú)線大勢(shì)所趨，很多店鋪移動(dòng)端的成交額已超過(guò)PC端。微淘位于手機(jī)淘寶底部導(dǎo)航的第二位，這個(gè)位置可以帶去大量移動(dòng)流量。另外，阿里旺信也在力挺微淘。

　　2、營(yíng)銷價(jià)值：賣家可以通過(guò)微淘，多一個(gè)渠道吸引粉絲了解店鋪和產(chǎn)品，同時(shí)多一個(gè)渠道觸達(dá)用戶，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。

　　3、CRM價(jià)值：通過(guò)資訊、活動(dòng)等內(nèi)容，微淘不僅吸引新客戶，更能維護(hù)老客戶，增加客戶粘性。

　　四、微淘如何吸引粉絲

　　微淘吸引粉絲的方法非常多，以下推薦部分較為有效的增粉方法——

　　來(lái)往微淘賬號(hào)二維碼推送;店鋪首頁(yè)添加二維碼推送;

　　導(dǎo)航頁(yè)自定義頁(yè)面二維碼推送;淘寶店鋪，新建微淘介紹主題頁(yè);

　　在旺旺群，QQ群公告加二維碼;幫派微淘帖子推廣;

　　微博營(yíng)銷活動(dòng)引關(guān)注;微信營(yíng)銷活動(dòng)引關(guān)注;

　　生成微淘鏈接群發(fā)短信;日常EDM定向郵件;

　　熱點(diǎn)事件搶先發(fā);客服回復(fù)中增加微淘信息;

　　頭像換成微淘二維碼;淘寶幫派有獎(jiǎng)關(guān)注;

　　顧客QQ群加入公告;給老顧客發(fā)送關(guān)注微淘短信。

　　每天發(fā)滿三條廣播，固定時(shí)間，固定風(fēng)格，讓粉絲形成閱讀習(xí)慣。

　　包裹、內(nèi)容宣傳單、退貨單、感謝信推薦關(guān)注;戶外廣告或雜志廣告二維碼推薦關(guān)注;

　　線下實(shí)體店二維碼推廣;發(fā)貨短信中加入微淘地址;

　　通過(guò)網(wǎng)站社區(qū)論壇的互動(dòng)分享;博客論壇貼吧推廣法。

　　四、微淘如何運(yùn)營(yíng)

　　粉絲吸引關(guān)注后，賣家可不是每天狂轟資訊就可以算是維護(hù)粉絲了，還要將微淘運(yùn)營(yíng)進(jìn)行細(xì)分，有目的有規(guī)劃地進(jìn)行維護(hù)。一般來(lái)說(shuō)，微淘運(yùn)營(yíng)可以分為4大方向：微淘消息、微淘活動(dòng)、微淘粉絲、微淘轉(zhuǎn)化。

　　1、微淘消息：通過(guò)微淘廣播內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)，包括產(chǎn)品推薦、廣告促銷、活動(dòng)發(fā)起、、講故事、曬照片等。

　　2、粉絲互動(dòng)：通過(guò)插件的模式舉辦一些針對(duì)老客戶的活動(dòng)，如簽到、搶樓、搖獎(jiǎng)等，使用越簡(jiǎn)單越好。

　　3、微淘優(yōu)惠：可包括圖片類(看圖找茬、放鴿子、練練看)、文字類(IQ題、找繁體字、分享PK賽)、樓層類(蓋樓、整點(diǎn)搶樓、樓層抽獎(jiǎng))、分享類(親友團(tuán)邀請(qǐng)賽、看圖猜價(jià)格)。

　　4、粉絲維護(hù)：活動(dòng)清單宣傳;老客戶專享優(yōu)惠;一陽(yáng)指裝修提升購(gòu)物體驗(yàn)等。

　　五、微淘運(yùn)營(yíng)時(shí)要注意哪些問(wèn)題?

　　1、取名要慎重

　　名字決定你是賣內(nèi)容的(如“時(shí)尚潮流”)，還是賣貨的(如“XX淘寶店”)。營(yíng)銷賬號(hào)通常賣內(nèi)容，中小淘寶賣家通常賣貨，大賣家是內(nèi)容與貨都賣，這取決于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。一般來(lái)說(shuō)，賣內(nèi)容的受眾會(huì)更廣，也比較容易接受。

　　2、定位要明確

　　不是所有店鋪都有能力或者說(shuō)都適合運(yùn)營(yíng)微淘，盲目跟進(jìn)只會(huì)是白投入，要先確認(rèn)自己的品類產(chǎn)品適不適合。此外，要知道自己的客戶群體是什么，他們最關(guān)心什么內(nèi)容，喜歡什么，否則盲目轟炸，只會(huì)讓粉絲反感。

　　3、店鋪裝修要跟上

　　開(kāi)通微淘后，可以用一陽(yáng)指對(duì)手機(jī)店鋪和微淘進(jìn)行裝修，盡量有特色些。微淘運(yùn)營(yíng)的最后目標(biāo)是轉(zhuǎn)化，如果店鋪裝修沒(méi)有跟上，粉絲對(duì)你沒(méi)信心，那做微淘也是沒(méi)有意義的。

　　4、注意發(fā)送時(shí)間

　　微淘用戶的訪問(wèn)高峰時(shí)段為0點(diǎn)-1點(diǎn)、8點(diǎn)-10點(diǎn)、13點(diǎn)-14點(diǎn)、16點(diǎn)-17點(diǎn)、18點(diǎn)30-19點(diǎn)30、10點(diǎn)-11點(diǎn)。這幾個(gè)時(shí)間段發(fā)布廣播的話轉(zhuǎn)化率最高。運(yùn)營(yíng)時(shí)要按照粉絲訪問(wèn)習(xí)慣發(fā)送廣播，盡量在粉絲訪問(wèn)高峰時(shí)段發(fā)出。

　　5、學(xué)會(huì)素材測(cè)試與優(yōu)化

　　定期監(jiān)控圖文反饋情況，如果發(fā)現(xiàn)粉絲對(duì)某類話題不感興趣，趕緊更換角度。同時(shí)，對(duì)粉絲習(xí)慣進(jìn)行分析歸檔，以便后期團(tuán)隊(duì)交接風(fēng)格統(tǒng)一。

　　6、后期可適當(dāng)植入廣告

　　當(dāng)粉絲對(duì)賬號(hào)產(chǎn)生一定粘性后，可以定時(shí)發(fā)送促銷資訊和活動(dòng)信息。但要注意，千萬(wàn)不要廣告轟炸，一個(gè)好的廣告不是硬邦邦冷冰冰的，你可以嘗試下軟文——