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　　淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)，不應(yīng)該局限于站內(nèi)的推廣運(yùn)營(yíng)，也要學(xué)會(huì)從外部建立客戶聯(lián)系，獲得更多的精準(zhǔn)流量，或是更多的忠實(shí)粉絲，本文開(kāi)淘小編就用時(shí)下最活躍的交流溝通工具微信、微信公眾平臺(tái)說(shuō)起，我們來(lái)講一下淘寶賣(mài)家在這過(guò)程中遇到的問(wèn)題有哪些?

　　一般來(lái)說(shuō)，有如下兩個(gè)問(wèn)題是賣(mài)家比較頭疼的：

　　1、如何將原有的淘寶客戶變成微信粉絲?

　　2、如何做好微信營(yíng)銷(xiāo)，包括公眾號(hào)的推廣、運(yùn)營(yíng)、加粉等方面?

　　對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，開(kāi)淘小編在之前的文章中已經(jīng)詳細(xì)的說(shuō)過(guò)了，可以參考《怎樣讓淘寶客戶變成微信粉絲?》，這里就不多做贅述了。

　　今天，開(kāi)淘小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶商家在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)推廣吸粉方面的一些經(jīng)驗(yàn)吧。

　　產(chǎn)品包裝印上二維碼：意思就是把二維碼放在給顧客寄出的包裹中，讓顧客掃碼關(guān)注。如果每天發(fā)貨量大的話，那么公眾號(hào)關(guān)注量自然就多了，這時(shí)我們就需要靠公眾號(hào)維護(hù)粉絲了。

　　我們可以這樣做，把微信公眾號(hào)所關(guān)聯(lián)的QQ號(hào)、二維碼和微信號(hào)放到官網(wǎng)、淘寶店、官方微博，一周后延伸到產(chǎn)品手冊(cè)、海報(bào)、宣傳單頁(yè)、產(chǎn)品外包裝上，并印制了一批小貼紙，給買(mǎi)家寄出的每一個(gè)盒子上都貼上微信二維碼和QQ號(hào)。

　　在此基礎(chǔ)上，若是大家還覺(jué)得漲粉太慢，一是可以策劃相關(guān)活動(dòng)，比如關(guān)注有獎(jiǎng)的活動(dòng)，關(guān)注后贈(zèng)送試用裝，增加用戶體驗(yàn)，挖掘潛在買(mǎi)家等。二是可以以圖文形式發(fā)布店鋪促銷(xiāo)優(yōu)惠等信息。促銷(xiāo)信息的正文內(nèi)容下方的來(lái)源添加上對(duì)應(yīng)寶貝鏈接。要明白微信營(yíng)銷(xiāo)的核心是互動(dòng)和粉絲活躍度，而非粉絲數(shù)量。

　　如何提高活躍度和互動(dòng)量?我們做了以下幾個(gè)類(lèi)型的活動(dòng)：

　　1，搜集粉絲反饋意見(jiàn)，羅列選項(xiàng)，讓用戶選擇，并做好分類(lèi)，按照不同的組別發(fā)送不同內(nèi)容。

　　2，時(shí)不時(shí)搞一點(diǎn)趣味測(cè)試活動(dòng)，盡量把星座和護(hù)膚關(guān)聯(lián)起來(lái)，因?yàn)榕⒆犹烊粚?duì)星座狂熱，在用戶提交選項(xiàng)后，自動(dòng)回復(fù)的信息末端會(huì)附帶店里的促銷(xiāo)信息，一舉多得。

　　3，搞有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，就是把正確答案作為下一道題目的關(guān)鍵詞，而用戶需要回答題目，則需要到官網(wǎng)上面了解我們的信息，以此加深粉絲對(duì)我們品牌的了解。同時(shí)，還鼓勵(lì)拿到獎(jiǎng)品后到微博上曬單，我們幫它轉(zhuǎn)發(fā)，畢竟微博有好幾萬(wàn)粉絲，用戶非常樂(lè)意。

　　4，這是很快就要做的，就是微信導(dǎo)購(gòu)，讓用戶根據(jù)不同的膚質(zhì)和功能訴求，例如祛痘、縮小毛孔等，我們會(huì)給這些關(guān)鍵詞發(fā)送相應(yīng)的產(chǎn)品推薦或二次細(xì)分，例如按照膚質(zhì)再細(xì)分，給予更合適的產(chǎn)品推薦。

　　內(nèi)容為王，兼顧終端

　　每次編輯好內(nèi)容，先發(fā)給系統(tǒng)是安卓和ios的同事微信預(yù)覽效果，手機(jī)上的效果很大程度上決定了該條資訊的閱讀率和鏈接點(diǎn)擊率。塞班系統(tǒng)基本上不用去管它了，極其少的塞班系統(tǒng)用戶會(huì)用手機(jī)上淘寶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，反正我是沒(méi)遇到過(guò)。

　　關(guān)于寶貝鏈接

　　微信上有添加來(lái)源的鏈接，一定要放上可以購(gòu)買(mǎi)的寶貝鏈接，到達(dá)用戶后，用戶點(diǎn)擊直接跳轉(zhuǎn)到購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上，并可以通過(guò)所關(guān)聯(lián)的支付寶或微信支付進(jìn)行支付。反正現(xiàn)在免費(fèi)的微店很多，像有贊啊，搜狐快站啊，微盟萌店啥的，都可以。

　　關(guān)于人員維護(hù)

　　主要是安排客服和策劃同時(shí)登陸微信公眾平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)是可以支持多人同時(shí)登陸的。策劃需要通過(guò)感知用戶的回饋來(lái)進(jìn)一步思考接地氣的活動(dòng)策劃?；A(chǔ)準(zhǔn)備要做好。

　　還沒(méi)開(kāi)通微信公眾號(hào)的商家建議去找一個(gè)盡量能讓用戶過(guò)目不忘的QQ號(hào)來(lái)注冊(cè)公眾號(hào)。用戶關(guān)注公眾號(hào)一是搜索公眾號(hào)名稱(chēng)(認(rèn)證后)、QQ號(hào)和微信號(hào)。微信號(hào)和QQ號(hào)具有唯一性，但微信號(hào)一般較難讓用戶記住。

　　而QQ號(hào)在未來(lái)將有點(diǎn)類(lèi)似電話號(hào)碼，好的號(hào)碼用戶容易記住啊。二維碼掃描受制于網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的系統(tǒng)響應(yīng)速度，有時(shí)還是比較遲緩的，不如QQ號(hào)方便直接易記。

　　服務(wù)一定要好，態(tài)度一定要親切

　　做淘寶的不用說(shuō)，服務(wù)自然杠杠的，但這里還是得強(qiáng)調(diào)一次。微信溝通是私密性的，不像微博，與用戶的互動(dòng)程度會(huì)深很多，甚至?xí)懈魃说惹皝?lái)騷擾等，客服盡量要克制，千萬(wàn)別與其對(duì)罵，以免用戶抓住把柄。之前有客服被煩得不行，說(shuō)對(duì)方人品有問(wèn)題，聊天記錄被截圖放到微博上，影響很不好。

　　做好用戶分類(lèi)基礎(chǔ)上的個(gè)性關(guān)懷

　　一般我們會(huì)堅(jiān)持按照地域和膚質(zhì)的特性來(lái)提醒用戶注意季節(jié)變化時(shí)的護(hù)膚指引。例如東北油性敏感膚質(zhì)的用戶冬天要用什么洗面奶，護(hù)膚步驟等，用戶會(huì)很喜歡，感覺(jué)這是為他們量身定做的，自然對(duì)你的好感增加了。

　　關(guān)于信息頻率和推送時(shí)間

　　前述說(shuō)過(guò)了，兩三天一次為宜，畢竟用戶的碎片化時(shí)間有限，太頻繁會(huì)導(dǎo)致用戶反感離你而去，還會(huì)加大維護(hù)工作量，因?yàn)槟阋g盡腦汁去編輯組織確保用戶都喜歡的內(nèi)容。

　　每次推送具體時(shí)間建議選在周一和周四晚上8點(diǎn)以后，8點(diǎn)以后人的心情會(huì)好很多，而且根據(jù)我的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)工具可以使用皮皮，皮皮可以精確統(tǒng)計(jì)到有多少用戶閱讀了你的內(nèi)容，有多少個(gè)分享到朋友圈，乃至分享到朋友圈后多少人來(lái)到你的公眾平臺(tái)，并成為你的粉絲)，晚上發(fā)布信息的閱讀率和到店率會(huì)高很多，周一是周末綜合癥明顯期，用戶的購(gòu)買(mǎi)和閱讀更活躍，而周四則是黎明前的黑暗，用戶開(kāi)始琢磨周末的事情，這時(shí)候也容易接受帶有促銷(xiāo)信息的實(shí)用資訊。

　　說(shuō)到這里，順帶提一下我的個(gè)人理解，未來(lái)電子商務(wù)的最大對(duì)手不是傳統(tǒng)零售，而是深邃復(fù)雜的人性。

　　大膽投入

　　不敢說(shuō)我們微信方面投入是最大的，但我敢斷定在同級(jí)賣(mài)家中，我們的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入，大膽投入的原因在于它是一個(gè)很適合進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化、深度溝通營(yíng)銷(xiāo)、提高用戶粘度、促發(fā)客戶多次購(gòu)買(mǎi)、維系用戶關(guān)系的絕佳工具。

　　那么淘寶上什么類(lèi)型的產(chǎn)品適合做微信營(yíng)銷(xiāo)呢?小編認(rèn)為淘寶上的所有產(chǎn)品都適合。包括賣(mài)一次性產(chǎn)品的，例如家電，手機(jī)等，這個(gè)完全可以根據(jù)產(chǎn)品的生命周期，定時(shí)推送保養(yǎng)信息，使用秘笈，與其他產(chǎn)品使用搭配的技巧，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦例如充電器等，乃至提供付費(fèi)增值服務(wù)，都完全可行的。這個(gè)會(huì)有點(diǎn)遠(yuǎn)，但我認(rèn)為微信的崛起至少給我們帶來(lái)了這種實(shí)現(xiàn)可能。

　　更多淘寶微信營(yíng)銷(xiāo)技巧，建議關(guān)注開(kāi)淘資深電商老師微信(jianghui869)，帶你知道更多關(guān)于淘寶電商，微信電商等電商內(nèi)容。(注：掃描下方二維碼更有驚喜等著你哦)