繼去年12月在天貓醫(yī)藥館PC端首頁開通入口后,近期,阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院又在阿里健康A(chǔ)PP上線,這意味著,用戶可以更加便捷即時地看病,只要網(wǎng)絡(luò)信號通暢,無論身處何地,都可以用手機登錄阿里健康A(chǔ)PP,與武漢市中心醫(yī)院和北京和睦家醫(yī)院的醫(yī)生進行視頻問診或者咨詢。
“醫(yī)生非常耐心有經(jīng)驗,根據(jù)病情給予細(xì)致解讀,強烈推薦!”北京和睦家醫(yī)院內(nèi)科主任醫(yī)師畢銘華沒想到,在北京和睦家醫(yī)院入駐阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院不久,她就收到了視頻就醫(yī)的患者熱情洋溢的留言評價。
目前,入駐的兩家醫(yī)院根據(jù)自身屬性的差別以及用戶的不同需求,采取了實時問診和預(yù)約咨詢兩種在線就醫(yī)方式。如果用戶希望立即找到醫(yī)生看病,可以在周一至周五工作時間,選取武漢市中心醫(yī)院口腔科、內(nèi)分泌科、皮膚科、整形美容、中醫(yī)科、綜合內(nèi)科、綜合外科七個科室的醫(yī)生直接發(fā)起視頻問診;北京和睦家醫(yī)院則采取了預(yù)約咨詢的方式,用戶預(yù)約北京和睦家醫(yī)院內(nèi)科、心血管中心、全科、神經(jīng)外科4個科室11位專家未來兩周的號源后,可以在預(yù)約的時間進入阿里健康A(chǔ)PP網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院,與專家面對面咨詢。在推廣期間,預(yù)約和睦家專家的視頻咨詢號源僅需1分錢,國內(nèi)著名心血管專家胡大一也曾在活動中,1分錢為阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的患者提供了預(yù)約咨詢幫助。當(dāng)診療結(jié)束后,如同淘寶購物收貨后的評價流程,用戶可以點評剛剛進行的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,和其他用戶分享就診體驗。
5月17日,記者預(yù)約了和睦家心血管中心主任醫(yī)師劉力松,在線感受了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的手機視頻咨詢服務(wù)?!澳?,請問有什么需要幫助?”劉醫(yī)生傳來的畫面和聲音都很清晰。記者表示,幾年前體檢時查出竇性心律不齊,自己對這個病的情況不了解,家人也十分擔(dān)心。劉醫(yī)生詳細(xì)詢問了發(fā)現(xiàn)竇性心律不齊的時間,以及是否出現(xiàn)過心悸、頭暈、胸悶等癥狀?!罢G闆r下,人的心率就是竇性心率。體檢時,隨著呼吸會在心電圖上表現(xiàn)出竇性心律不齊,并不是疾病?!眲⑨t(yī)生說,竇性心律不齊多見于青少年。從目前的反饋來看,記者并沒有特殊的癥狀,可以不必?fù)?dān)心。劉醫(yī)生建議記者,平時要多注意健康、規(guī)律的生活方式,限鹽少肉,戒煙限酒,多做有氧運動,并堅持每年體檢。如果記者出現(xiàn)了一些竇性心律不齊無法解釋的癥狀,最好可以提供心電圖或建議到門診做進一步的查體。記者和劉醫(yī)生的整個咨詢過程約20分鐘。
阿里健康在手機客戶端上線北京和睦家醫(yī)院的在線視頻咨詢業(yè)務(wù),說明阿里健康正在將網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的用戶從農(nóng)村地區(qū)拓展向城市地區(qū)。今年1月,武漢市中心醫(yī)院借助阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院,入駐阿里巴巴農(nóng)村淘寶“村淘點”,為湖北省醫(yī)藥資源薄弱的農(nóng)村地區(qū)居民,帶去三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),獲得了試點村淘點合伙人、村民的歡迎和好評。而近期入駐阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺的北京和睦家醫(yī)院,是優(yōu)質(zhì)外資醫(yī)院的代表,其醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用戶就診體驗,在醫(yī)療行業(yè)和消費者中享有較高的知名度和美譽度。和睦家醫(yī)院在手機客戶端開通預(yù)約視頻咨詢服務(wù),滿足了城市高端就醫(yī)人群的需求,使得工作忙碌的白領(lǐng)不用請假一天、半天專門跑去醫(yī)院,坐在家里或者辦公室里就可以找到醫(yī)生,通過視頻面對面交流,對自己的身體情況做出初步判斷,并得到下一步治療方案的專業(yè)建議。
北京和睦家醫(yī)院院長盤仲瑩對此表示,和睦家一直在探索如何通過和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作,讓患者更簡單方便地獲得高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)。在阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院上,和睦家的患者可以在任何地點打開手機和預(yù)約的專家進行視頻交流,這也是和睦家在去年雙十一上線天貓后的又一次嘗試。
“現(xiàn)階段,患者在武漢市中心醫(yī)院的平均視頻問診時長是20分鐘,在北京和睦家醫(yī)院的平均咨詢時長則達到了半小時?!卑⒗锝】稻W(wǎng)絡(luò)醫(yī)療事業(yè)部總監(jiān)鄧華北介紹,用戶的視頻問診體驗有時會因為網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定情況受到影響,但網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院醫(yī)生親切、細(xì)致、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)仍然得到了大多數(shù)用戶的肯定?!皩I(yè)”,“態(tài)度好”,“很親切”,“100個贊”,“醫(yī)生很漂亮”……諸如此類的患者就醫(yī)體驗評論,已經(jīng)在阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院累計達到了數(shù)百條之多。
鄧華北介紹,現(xiàn)階段的評論還只是消費者的直觀就醫(yī)感受,接下來,阿里健康計劃進一步完善網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的評價機制,將專業(yè)的醫(yī)療評價體系與之結(jié)合,實現(xiàn)用戶體驗和專業(yè)測評的平衡,為其他患者提供更具參考價值的就醫(yī)提示信息。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這種互聯(lián)網(wǎng)式的新型評價體系或許將逐步改變未來的醫(yī)患關(guān)系。
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