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　　最近阿里打假的力度越來越大，幾乎采取的是零容忍的態(tài)度，那么在這樣嚴(yán)厲的打壓下，一些賣家如何才能避免觸犯到淘寶規(guī)則呢?接下來文章就假冒商品的處理原則及相關(guān)舉證、鑒定等做下講解。

　　一、假冒商品的處理原則

　　1.如果商品屬于假冒商品的，淘寶支持退款，貨物淘寶不予處理。如果您能提供有效憑證證明商品并非假冒商品，且買家無有效舉證的，交易款項(xiàng)將支付給您。

　　2.如果買家提出商品為假冒商品，但未提供有效憑證證實(shí)，而您也無法有效舉證的，交易支持退貨退款。

　　3.如果商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

　　二、假冒商品的舉證

　　1.如果您的買家表示收到的商品屬于假冒商品，且通過肉眼無法做出判斷的，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。

　　2.如果買家提供了品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明且淘寶判定憑證真實(shí)有效的，交易做退款處理。

　　三、假冒商品的鑒定

　　您提供了相關(guān)證明文件且淘寶判定有效后，買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶的要求提供品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明，同時淘寶會根據(jù)鑒定結(jié)果判定誰來支付鑒定費(fèi)用。

　　如果商品為假冒商品鑒定費(fèi)用賣家承擔(dān)，鑒定中商品本身損壞的損失賣家承擔(dān)。

　　如果商品非假冒商品鑒定費(fèi)用買家承擔(dān)，鑒定中商品本身損壞的損失買家承擔(dān)。

　　注意：如果買家沒有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質(zhì)檢服務(wù)的前提下自行聯(lián)系權(quán)利人進(jìn)行真假鑒定的，鑒定費(fèi)用由買家承擔(dān)。

　　四、假冒商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議

　　1.交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理。

　　2.假冒商品淘寶只判定款項(xiàng)歸屬，貨物問題淘寶不予處理。若您需要貨物，應(yīng)自行聯(lián)系買家取貨，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

　　3.買家提出商品為假冒商品，您無有效舉證證明商品非假冒的。

　　4.買家有有效舉證，交易作退款處理，貨物淘寶不予處理。

　　5.買家無有效舉證，交易作退貨退款處理，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

　　五、溫馨提示

　　1.如何避免出現(xiàn)假冒商品的爭議呢?

　　根據(jù)爭議處理的原則，若商品確實(shí)為假冒商品，淘寶支持退款處理，貨物淘寶不予處理。因此請您在進(jìn)貨時注意貨源，核實(shí)您的供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷售資質(zhì);通過正規(guī)的渠道進(jìn)行進(jìn)貨，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

　　2.在舉證時，我需要提供的商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證具體是什么樣子的?

　　(1)、是您進(jìn)貨時取得的原始票據(jù);

　　(2)、需要有商品名稱(貨號)、數(shù)量、日期;

　　(3)、蓋有票據(jù)專用章;

　　(4)、如果您是在國外網(wǎng)站進(jìn)貨或代購的，請?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù);

　　(5)、如果您是在國外/線下渠道進(jìn)貨或代購的，請?zhí)峁┫鄳?yīng)的購物小票。

　　參考憑證：

　　圖1進(jìn)貨發(fā)票(請注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機(jī)類賣家，提供此發(fā)票是無效的)：

　　授權(quán)憑證：

　　六、常見問題

　　如果買家表示商品是假冒商品，我該怎么辦?

　　1、買家提出商品的是假冒商品后，請您積極主動做好售后服務(wù)，自行與買家協(xié)商解決該爭議問題。

　　2、同時也請您核實(shí)您的供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷售資質(zhì)，如果不具備相應(yīng)的資質(zhì)，損害的不光是消費(fèi)者的利益，您自身的利益也無法保障。

　　3、若以上兩項(xiàng)您都沒有去做，買家申請了淘寶介入，淘寶會根據(jù)買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定商品為假冒商品，交易操作退款處理，貨物淘寶不予處理。同時您的商品可能會因?yàn)槌鍪奂倜吧唐范粍h除，您的賬戶也有可能會被扣分、限權(quán)甚至被凍結(jié)，請您注意哦!

　　如果買家表示商品是假冒商品，買家也沒有舉證，淘寶要求我舉證，而我由于客觀原因沒有收到淘寶通知或者我提供的憑證淘寶認(rèn)為無效，淘寶如何處理這筆交易?

　　買家提出商品為假冒商品，在買家未有效證明的情況下，您未舉證或提供舉證無效，交易淘寶支持退款退貨處理，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。因此買家申請?zhí)詫毥槿胩幚砗螅埬皶r關(guān)注淘寶通過淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭議處理相關(guān)的提示或通知。

　　若買家已使用影響了二次銷售再來反饋商品是假冒商品(如：化妝品已被開封使用)，要求退貨退款，該如何處理?

　　淘寶明確不允許出售假冒商品，即便商品已被使用，交易淘寶依然支持退款處理，貨物問題淘寶不予處理，需要您自行與買家協(xié)商取回貨物。

　　如果自己的商品是支持“假一賠三”的商品，買家因?yàn)樯唐窞榧倜吧唐芬筇詫毥槿氩⑻岢隽讼嚓P(guān)賠償要求，淘寶網(wǎng)會如何處理?

　　淘寶網(wǎng)會根據(jù)“假一賠三服務(wù)協(xié)議”相關(guān)條款進(jìn)行處理。首先您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。若您提供憑證無效或未舉證，

　　1、買家提供了權(quán)利人的鑒定證明，證明商品為假冒商品，淘寶網(wǎng)在核實(shí)憑證的真實(shí)有效性后，支持假一賠三。

　　2、買家舉證無效或未舉證，駁回買家“假一賠三”的賠償要求，但交易支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

　　如果自己的商品是支持“假一賠五”的商品，買家因?yàn)樯唐窞榧倜吧唐芬筇詫毥槿氩⑻岢隽讼嚓P(guān)賠償要求，天貓會如何處理?

　　天貓會根據(jù)“正品保障服務(wù)”相關(guān)條款進(jìn)行處理。若您提供憑證無效或未舉證：

　　1、買家提供了權(quán)利人的鑒定證明，證明商品為假冒商品，天貓?jiān)诤藢?shí)憑證的真實(shí)有效性后，支持退一賠四。

　　2、買賣雙方均舉證無效或未舉證，駁回買家賠償要求，但交易支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

　　假冒商品對于其他賣家來說也是非常嚴(yán)重的違規(guī)行為，另外也影響了消費(fèi)者對于網(wǎng)購的信心，所以我們也一樣要嚴(yán)厲打擊，舉報，另外是自已也要以身作則，避免觸犯這些規(guī)制度。

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