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　　網(wǎng)購過程中，總會碰到一些讓人不滿意的事情，不管是買家或是賣家，而當我們遇到這些不公的交易糾紛時，我們可以選擇投訴或退款退貨，具體操作如下：

　　一、如何投訴?

　　1.如果您是買家：

　　商品成交3天后，請登錄“我的淘寶”->“我是買家”->“已買到的寶貝”進行投訴。選擇對應(yīng)投訴類型，并寫明投訴原由，工作人員將在5個工作日內(nèi)核實處理。

　　2.如果您是賣家：

　　請登錄“我的淘寶”->“我是賣家”->“已賣出的寶貝”進行投訴，選擇對應(yīng)投訴類型，并寫明投訴原由，附上有效的實物圖憑證或是阿里旺旺截屏，工作人員將在5個工作日內(nèi)核實處理。

　　二、如何退款退貨?

　　當買家收到了貨物，但是由于商品與賣家網(wǎng)上描述不符或者其他商品問題以及其他交易問題，買家表示需要退貨，那么可以在交易超時前及時申請“買家收到貨但是需要退貨”類型的退款，具體流程如下：

　　1.登錄“我的淘寶”->“已買到的寶貝” 找到相關(guān)交易，點擊對應(yīng)的“退款”按鈕，操作申請退款(請務(wù)必在頁面提示的超時時間之前進行退款申請，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動發(fā)貨商品1天);

　　2.點擊退款后選擇“已經(jīng)收到貨”“我需要退貨”注意：你沒有收到貨請不要選擇此項，不管對方什么理由也不要選擇這個。淘寶提醒您：如果在您實際沒有收到貨的情況下點擊此按鈕，將導(dǎo)致錢貨兩空!

　　3.填寫“需要退款的金額”，然后填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。

　　4.買家申請退款后是退款協(xié)議等待賣家確認中，可以查看現(xiàn)在買家的退款狀態(tài)。賣家有7天的時間來處理退款協(xié)議。如超時未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程。

　　5.如果賣家同意退款協(xié)議，需選擇退貨地址，保存并通知買家退貨，買家需及時填寫發(fā)貨方式及選擇物流公司，完成退貨。一般系統(tǒng)會給買家15天時間來進行退貨操作(具體超時時間請查看退款頁面的超時提醒)，如果未按時退貨，退貨退款協(xié)議將關(guān)閉，系統(tǒng)將繼續(xù)執(zhí)行交易超時，若此時已經(jīng)超過交易超時時間，系統(tǒng)將會把交易款項打款到賣家賬戶。

　　6.如果賣家不同意退貨退款協(xié)議，交易狀態(tài)會變成“賣家不同意協(xié)議，等待買家修改”，此時系統(tǒng)給買家的超時一般是15天，如需再次申請退款請再次操作。如果雙方就退款協(xié)議問題反復(fù)申請拒絕不能達成一致，自退款發(fā)起之日起9天后，如果退款申請還沒有結(jié)束，則買家即可通過維權(quán)中心發(fā)起維權(quán)，客服將在發(fā)起維權(quán)的2個工作日內(nèi)介入。

　　7.如果買家選擇快遞發(fā)退貨后，賣家可以在10天內(nèi)來確認收到退貨(具體超時可以查看退款頁面的超時提醒)，交易狀態(tài)將變成“買家已退貨，等待賣家確認收到退貨”。若賣家同意退款協(xié)議，退款成功。若賣家拒絕退款協(xié)議，請賣家詳細說明理由，且積極聯(lián)系買家協(xié)商。

　　8.如果買家退貨后賣家不同意退款，雙方無法協(xié)商成功，且買家使用平郵退貨，在退貨的30天后系統(tǒng)會默認變更為“需要客服介入處理”，如買家使用快遞退貨， 自退款發(fā)起之日起7天后，如果退款申請還沒有結(jié)束，則買家即可通過維權(quán)中心發(fā)起維權(quán)，客服將在發(fā)起維權(quán)的2個工作日內(nèi)介入。雙方可以在退款頁面上傳對您有利的憑證，以便客服核實處理。

　　最后，希望大家都能愉快購物，較少的出現(xiàn)這種情況。