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　　店鋪動態(tài)評分作為網(wǎng)店經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量的一個很重要的標(biāo)志，是淘寶賣家非常在意的，所以特別希望買家能夠根據(jù)事實打分，當(dāng)然希望能收獲滿滿的好評，一般評分標(biāo)準(zhǔn)會與這四個因素息息相關(guān)：描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度以及物流服務(wù)。

　　接下來我們就以這四個店鋪動態(tài)評分打分標(biāo)準(zhǔn)來講下如何引導(dǎo)買家為店鋪對購物做出合理的打分評價。

　　買家打分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　一般淘寶官方打分會按照一個評分?jǐn)?shù)值標(biāo)準(zhǔn)判定，具體打分分值分別是：1分—非常不滿;2分—不滿意;3分—一般;4分—滿意;5分—非常滿意。

　　一、寶貝與描述相符

　　5分—質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意;

　　4分—質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的;

　　3分—質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

　　2分—部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

　　1分—差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿。

　　二、賣家的服務(wù)態(tài)度

　　5分—賣家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值;

　　4分—賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意;

　　3分—賣家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢;

　　2分—賣家有點不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

　　1分—賣家態(tài)度很差，還罵人、說臟話，簡直不把顧客當(dāng)回事。

　　三、賣家發(fā)貨的速度

　　5分—賣家發(fā)貨速度非?？欤b非常仔細(xì)、嚴(yán)實;

　　4分—賣家發(fā)貨挺及時的，運費收取很合理;

　　3分—賣家發(fā)貨速度一般，提醒后才發(fā)貨的;

　　2分—賣家發(fā)貨有點慢的，催了幾次終于發(fā)貨了;

　　1分—再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時間，包裝也很馬虎;

　　四、物流公司的服務(wù)

　　5分—物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運送速度很快;

　　4分—物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的;

　　3分—物流公司服務(wù)態(tài)度一般，運送速度一般;

　　2分—物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運送速度太慢;

　　1分—物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

　　有些買家在給這些評分的時候，可能會根據(jù)心情或是其他的原因而誤評，對于賣家店鋪造成一定的困擾，所以上述經(jīng)驗指導(dǎo)，希望各位賣家能做好新手引導(dǎo)提示，避免誤會打分造成本店的困擾。

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