消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品避免不了退貨的情況,退貨的理由也千奇百怪,但是主要的是以下四種,今天開(kāi)淘網(wǎng)小編針對(duì)不同的原因提出應(yīng)對(duì)的辦法使之降低退貨率。
No.1:消費(fèi)者買(mǎi)到的東西和預(yù)期不符(占退貨原因的25%)
主要原因是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的理解有偏差或者說(shuō)和預(yù)想的效果差距太大,因此要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。
方法a:對(duì)產(chǎn)品拍攝一段錄像并放在網(wǎng)站上,讓消費(fèi)者更直觀的看到實(shí)際情況。
方法b:加入買(mǎi)家評(píng)論功能,讓消費(fèi)者可以參考其他買(mǎi)家的意見(jiàn)。
No.2:衣物不合身(占退貨原因的17%)
對(duì)于衣服這類(lèi)商品,由于網(wǎng)購(gòu)無(wú)法試穿,所以消費(fèi)者常常買(mǎi)不到準(zhǔn)確的尺碼。針對(duì)這種情況,很多公司開(kāi)發(fā)了可以測(cè)量衣服尺寸的APP,消費(fèi)者可以通過(guò)比較要買(mǎi)的衣服和現(xiàn)有的衣服得到合適的尺寸。
No.3:寄錯(cuò)物品(占退貨原因的16%)
傳統(tǒng)的人工填單容易出錯(cuò),如果使用電子掃描的方式進(jìn)行貨物的分揀可以大幅減少因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)物品而導(dǎo)致的退貨,現(xiàn)在這種技術(shù)基本已經(jīng)達(dá)到了!
No.4:商品損壞(占退貨原因的5%)
58%的消費(fèi)者表示如果他們網(wǎng)購(gòu)時(shí)收到了受損的商品,他們將不會(huì)再買(mǎi)那個(gè)商家的東西。
52%的消費(fèi)者表示如果賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了妥善的包裝,他們會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。說(shuō)明包裝的重要性。
研究表明,延長(zhǎng)退貨期限和提供簡(jiǎn)便的退貨機(jī)制將有助于降低退貨率并提高銷(xiāo)售量。48%的消費(fèi)者表示更愿意在退貨方便的電商網(wǎng)站購(gòu)物。
退貨率對(duì)店鋪會(huì)存在一定的影響,但是我們可以盡量做好產(chǎn)品細(xì)節(jié)的描述和售后服務(wù)這一塊就不會(huì)有太大的影響,退貨其實(shí)并不可怕,可怕的是消費(fèi)者再也不相信網(wǎng)購(gòu)了!
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