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　　開(kāi)淘寶店的賣家，總是會(huì)遇到愛(ài)議價(jià)的客戶，讓客服總是很頭疼。那么作為淘寶售前客服，如何應(yīng)對(duì)客戶議價(jià)呢?小編今天來(lái)教教你幾個(gè)應(yīng)對(duì)議價(jià)的技巧。

　　每個(gè)買家議價(jià)的方式都不同，所以我們先要分析買家的心理，大致有三種：

　　A找心理平衡　跟多家對(duì)比、討價(jià)還價(jià)來(lái)獲得“滿足感”

　　B愛(ài)占小便宜 索要禮物/ 錢款差一點(diǎn)點(diǎn)。

　　C習(xí)慣性議價(jià) 并不是買不起，只是習(xí)慣性議價(jià)

　　然后再來(lái)分析一下買家的類型，大致有7種

　?、伲汗麛嘈?

　　——你家的寶貝什么都好，但是價(jià)格太貴了呢,，給少點(diǎn)吧

　　分析：對(duì)這種用"但是"語(yǔ)氣的客人要采用說(shuō)理的方式，"但是"之前是他們給我們的糖衣炮彈，"但是"之后才是他們的心里話。只要讓買家覺(jué)得物有所值就差不多可以拿下訂單了

　　首次對(duì)策：

　　親，您眼光真好，看中的是我們的主推款哦!就像您說(shuō)的，寶貝的確是很不錯(cuò)的，毅雅一直都是物美價(jià)廉的，現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)是極限啦、所以請(qǐng)親多多理解哦

　　再三糾結(jié)：

　　我們保證親的商品質(zhì)量以及正品，這個(gè)價(jià)格的話、、、真心沒(méi)法少了，希望親多多理解呢，這款使用的是進(jìn)口XX材質(zhì)，成本很高的，現(xiàn)在活動(dòng)只是賺個(gè)信譽(yù)，是沒(méi)有利潤(rùn)的啦

　　考慮下：

　　親，活動(dòng)是限時(shí)限量的呢，這個(gè)現(xiàn)在很熱銷，數(shù)量不多的了哦 建議您盡快考慮好拍下的，錯(cuò)過(guò)了就實(shí)在可惜的啦

　?、冢和{利誘型

　　——就這個(gè)價(jià)格啦，可以我就付款了，不行我就去別家買了

　　分析：這個(gè)是買家丟下的地雷，也是最讓客服為難的了，你說(shuō)讓價(jià)嘛，價(jià)格太低根本給不了的，咬著價(jià)格不放的話，買家就跑了、、、、這個(gè)時(shí)候我們要把握一個(gè)【度】，一個(gè)讓買家覺(jué)得買值了，賣家覺(jué)得賺了了的【度】

　　首次對(duì)策：

　　親讓我好難哦、、、這個(gè)價(jià)格是從來(lái)沒(méi)有出售過(guò)的呢，即使是批發(fā)價(jià)，也是要XX元的..這樣吧，我?guī)陀H申請(qǐng)下負(fù)責(zé)人看看，請(qǐng)稍等!

　　如果申請(qǐng)下來(lái)：

　　親提交訂單我給您修改價(jià)格哦，給您的是銷售以來(lái)價(jià)格最低的一次了，收到滿意的話，一定要給我們?nèi)?星好評(píng)多多支持的噢

　　價(jià)格低的無(wú)法滿足買家：

　　非常抱歉呢 親 您要的價(jià)格無(wú)法給您申請(qǐng)到哦，最低可以按批發(fā)價(jià)XX元給您，您再考慮下呢，這款是當(dāng)季很熱銷的一款寶貝，活動(dòng)只是賺個(gè)人氣而已的，沒(méi)有利潤(rùn)的呢

　　買家堅(jiān)持不退讓：

　　那親可以收藏下我們店鋪，希望有機(jī)會(huì)可以下次合作的哦，雖然這次就很想跟親達(dá)成交易、但是您說(shuō)的價(jià)格真心無(wú)法給到您的、、、、已經(jīng)超出了我們的極限了。。。/(ㄒoㄒ)/~~

　?、郏翰┤⊥樾?

　　——哎呀,人家仍是學(xué)生沒(méi)有那么多錢啦!老板給我少一點(diǎn)啦!

　　分析：同是天邊淪落人，你可憐我們也可憐呀!!

　　首次對(duì)策：

　　親，我也想給您優(yōu)惠的呀，但是這款寶貝已經(jīng)是活動(dòng)促銷商品的，價(jià)格低到極限了呢，如果再給親優(yōu)惠的話，估計(jì)我也要老板【改革開(kāi)放】咯、、、、

　　再三糾結(jié)：

　　這樣吧 親 我給您申請(qǐng)下，送您一個(gè)小禮物，您看怎么樣呢，這個(gè)是別人都沒(méi)有享受到的待遇哦~~價(jià)格的話 真心是最低的了啦

　　考慮下：

　　親，這個(gè)價(jià)格真心是很實(shí)惠的呢 之前最低的時(shí)候都是要XX元的。。這個(gè)虧本價(jià)賣得我看到都心疼呢。。

　?、埽航杩谛?

　　——我真的很喜歡這款鞋子，但是我支付寶里面就那么多錢了，親就成了我吧

　　分析：有2種原因可以理解：一：的確是因?yàn)橹Ц秾毨镥X不夠;二：也有一種可能就是貪小便宜的買家，想要得到更低的優(yōu)惠

　　如果價(jià)格相差不是很大：

　　唉....這個(gè)寶貝本來(lái)就不賺錢的，既然親這次也差的不是很多就按這個(gè)價(jià)格給您吧，下次多來(lái)光顧的呀~

　　相差很多：

　　哎呀，親，本來(lái)如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個(gè)差得也太多了，我們完全是虧本的啦，要不您看看是否有朋友可以給您轉(zhuǎn)賬呢?

　　相差太多，充值后再購(gòu)買：

　　A：我現(xiàn)在支付寶錢不夠了，我晚點(diǎn)充好了再來(lái)拍

　　O(1)：好滴嗯 親，建議您可以先提交訂單的哦 充值好了之后 直接付款就好的啦~~

　　O(2)：好滴呢 親，可以收藏下我們店鋪 方便下次找到我們哦

　　⑤：允諾型

　　——太貴了，第一次來(lái)你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來(lái)買的，還有很多朋友也會(huì)來(lái)買的

　　分析：這樣的買家一般都已經(jīng)決定了買的 想通過(guò)”下次再來(lái)”引誘我們給出優(yōu)惠，’下次來(lái)’其實(shí)已經(jīng)成了買家議價(jià)的一個(gè)口頭禪啦，當(dāng)然我們不能直接指出來(lái)，要裝傻配合好買家~~

　　首次對(duì)策：

　　謝謝親的支持呢(*^__^*) 嘻嘻……但是這款現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)是極限了，是無(wú)法再低了，親這次購(gòu)買是可以獲得10元的店鋪優(yōu)惠券，下次來(lái)我們店鋪可以使用的哦

　　再三糾結(jié)：

　　這樣吧，我們看親也是很誠(chéng)心買的呢 可以按最低的批發(fā)價(jià)XX元給您的，收到滿意的話，一定一定要給我們多多介紹朋友來(lái)的哦~~

　　⑥：對(duì)比型

　　——XXX家比你家賣的便宜呢，你便宜點(diǎn)吧?

　　分析：這個(gè)是很常遇到的議價(jià)方式，這樣的買家很小心謹(jǐn)慎，怕自己會(huì)比別人買的貴，既然我們賣的貴還是來(lái)咨詢我們店鋪這邊，肯定是很看重質(zhì)量的

　　對(duì)策一(比較)：

　　親 有些東西看起來(lái)是一樣的，但是實(shí)際上的材質(zhì)、做工上都是有很大區(qū)別的哦，我們是毅雅正品銷售，保證您收到的商品都是專柜正品的

　　對(duì)策二(自嘲自諷)：

　　我們也知道市場(chǎng)上很多更加便宜的商品呢 親 ，但是我們相信質(zhì)量是有很大差別的，在毅雅專柜的話，這款是要XXX元的，因?yàn)槲覀冊(cè)诨顒?dòng)促銷期間，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是銷售以來(lái)最低的價(jià)格啦

　　對(duì)策三：(拿質(zhì)量介紹)

　　既然親選擇了我們家，說(shuō)明也是相信毅雅家鞋子質(zhì)量的哦。我們不看價(jià)格，看性價(jià)比呢 親，毅雅家的鞋子從基本的材質(zhì)到最后的每一步做工都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢的，保證您物超所值哦

　?、撸菏炜托?

　　——已經(jīng)是你們店的老顧客了，就再給優(yōu)惠點(diǎn)嘛

　　分析：還是很喜歡我們的商品的，只是想得到更加的優(yōu)惠，其實(shí)老顧客比新顧客更加重要，能愉快交易的話，說(shuō)不定會(huì)成為我們的長(zhǎng)期顧客哦

　　對(duì)策一(提醒優(yōu)惠券)：

　　親，上次收到有沒(méi)有給我們做出評(píng)價(jià)呢?全5星好評(píng)截圖給我們 是可以獲得我們店鋪優(yōu)惠券一張的哦~這次就可以使用的啦

　　對(duì)策二：

　　(*^__^*) 嘻嘻……謝謝親一直以來(lái)的支持呢，親也應(yīng)該知道的，毅雅家一直都是實(shí)價(jià)銷售的哦，您看的這款更是活動(dòng)超低價(jià)的啦~~

　　對(duì)策三：(拿質(zhì)量介紹)

　　親 我會(huì)幫您叮囑好發(fā)貨員幫您把質(zhì)量管把好的，價(jià)格的話。。。真心是最低的了哦

　　我們的常用議價(jià)快捷語(yǔ)/快捷語(yǔ)

　　親 現(xiàn)在活動(dòng)促銷期間 價(jià)格都是最低的啦 請(qǐng)按拍下的價(jià)格為準(zhǔn)哦。

　　活動(dòng)只是賺一個(gè)信譽(yù)而已的啦。沒(méi)有利潤(rùn)的呢 親。。真心無(wú)法再低了哦

　　很遺憾呢 親 現(xiàn)在是特價(jià)大促，沒(méi)有送禮物的活動(dòng)哦。。。

　　親 倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有準(zhǔn)備禮物呢 。。有的話 肯定會(huì)送您的哦。

　　正所謂上有政策，下有對(duì)策。既然碰到了客戶議價(jià)，我們就要好好處理。以上就是淘寶售前客服議價(jià)的技巧。

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