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　　淘寶商家在經(jīng)營店鋪的時候，可以吸引部分客戶在該店鋪多次購買，這些再次進行購買的買家就是商家的老客戶。老客戶比新客戶的忠誠度高，轉化率也高?？墒遣粫?a href="http://www.djres.cn/tuiguangjingyan/20110707135702.htm" target="_blank">維護老客戶的商家很頭疼，因為他們不知道怎么樣才能留住老客戶!

　　留住老客戶，商家首先要了解勞可以的重要性，然后是對老客戶如何進行分類、維護以及營銷等。

　　一、老客戶維護的重要性

　　1.什么樣的客戶算老客戶呢?

　　有過一次以上成功交易的買家，這樣的客戶我們就可以叫做老客戶。

　　2.老客戶對于我們店鋪有什么作用呢?

　　提升回頭率、提升DSR、提高客單價、提高流量價值。

　　二、老客戶如何分類

　　1.按RFM模型進行分類訓練

　　意思如下：R(最近1次購買時間)、F(購買次數(shù))、M(購買金額)。

　　2.按照活動分類

　　如：雙十一大促客戶、聚劃算客戶、促銷品客戶。

　　3.按照會員等級分

　　如：普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員。

　　4.按照買家信用分

　　如：心級買家、鉆級買家、冠級買家等。

　　5.按照消費習慣分

　　如：商品偏好、價格偏好、款式偏好等。

　　三、老客戶如何去營銷

　　1.主動營銷

　　發(fā)送上新活動、促銷活動，引起第二次購買，這個是單方面的。

　　2.互動營銷

　　互動營銷就是雙向互動的了。

　　可以通過微博、微信、店鋪、短信等工具發(fā)布信息。下面是一個簡單的流程：

　　首次購買，30天之后發(fā)放優(yōu)惠券，通過工具通知。會有兩種結果，一個是購買，一個是沒有購買。沒有購買的在經(jīng)過30天，定向優(yōu)惠(工具直通)。會有兩種結果，一個是購買，一個是沒有購買。之后，沒有購買的放棄。

　　四、老客戶如何維護

　　1.老客戶的維護需要一定的工具，老客戶維護的工具如下：旺旺、電話、短信、群、郵件等。(因為篇幅有限，文章會有點簡單，想要更詳細的圖文并茂的7個模塊，重點看文章最下面，我會分享)

　　2.老客戶從哪幾方面去維護呢?

　　具體的操作如下：

　　以上就是開淘西歐阿布給大家介紹的關于淘寶商家怎么做才能留住老客戶?的相關介紹。主要講解老客戶的重要性以及如何維護等內(nèi)容。希望對大家有所幫助，在今年能夠賺更多的錢!更多經(jīng)常內(nèi)容，點擊《如何留住老客戶妙招》。

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