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　　作為一個賣家，遇到買家退貨是不可避免的，那么當(dāng)我們收到一個退貨請求時,該怎么處理呢?

　　首先打開賣家中心，篩選出要操作的退貨訂單。退貨訂單上一般都有備注客戶退貨的理由，如商品質(zhì)量問題等等。大致了解原因后，我們就可以采取措施了。

　　一、與買家溝通了解具體原因

　　弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于幫助消費者解訣此類問題，最后詢間消費者處于什么原因要求退貨。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。

　　二、當(dāng)你和顧客談完后，確定退貨時

　　1、向買家交代退貨流程

　　退貨是有一定的流程的，所以當(dāng)你確認退貨后，告訴買家如何操作退貨。建議最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號和下單時的旺旺名.換的話寫上換的顏色和尺碼等.便于倉庫的收到后更好地對號入座，提高了退款速度和效率.

　　2、告訴買家可以發(fā)的快遞

　　一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的，因為如果買家發(fā)小包的話，物流會很慢，至于退回的運費誰承擔(dān)，這就要在買家申ALR款的時候先協(xié)商好了。同樣，通常我們是不建議買家發(fā)平郵，或者是到付。

　　3、關(guān)于運費的問題

　　a、實物與網(wǎng)上描述的不符------賣家承擔(dān);

　　b、商品存在質(zhì)量問題-------賣家承擔(dān);

　　c、7天無理由退換貨------買家承擔(dān);

　　d、其他因買家自己的原因進行退換貨，比如顏色尺碼等不滿意----買家承擔(dān)。

　　注意：一定要收到貨物了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。

　　三、注意服務(wù)態(tài)度

　　語氣一定要親和，不能因為買家想退貨就不耐煩，在交談時保持良好的態(tài)度，給買家留個好印象。否則的話，正常的退貨就會演變成交易糾紛，這就得不償失了。所以一定要把握分寸。

　　買家要求退貨，一定有自己的理由，我們在處理買家退貨時，也要順便總結(jié)一下為什么買家要退貨。吸取教訓(xùn)，改善店鋪，這樣店鋪的發(fā)展才會更好。

  附：《淘寶退換貨運費誰承擔(dān)》