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　　淘寶發(fā)展一個新客戶的成本遠比維護一個老客戶的成本高，因此提高顧客二次購買率是很重要的。作為新手可能不知道如何去引導顧客進行二次購買，小編接下來就來講講淘寶賣家如何提升店鋪二次購買率。

　　1、保障和服務。

　　保障和服務這兩項滲透在售前、售中、售后每一個環(huán)節(jié)。如果能最大限度的為買家提供完善的優(yōu)質(zhì)服務，如七天和超過七天退貨的服務，12小時發(fā)貨，為買家購買運費險等，優(yōu)化買家購物體驗，讓買家對商家主動建立強烈的信任，才能的提升店內(nèi)評價、口碑和店鋪二次購買率。

　　商家開通這些服務之后淘寶系統(tǒng)會自動為寶貝打標。消費者可以在淘寶主搜頁面、購物車、下單確認頁、保障卡、購物保障等頁面都可查看到這些標識。

　　2、提供廣泛的選擇

　　選擇性多這有助于客戶在消費周期內(nèi)產(chǎn)生二次購買，對于購買周期長的店鋪來說尤其重要，例如家電和數(shù)碼，可以通過豐富品類的方式，以及定期的新品上架，增加客戶再次消費的可能，從而提升顧客的二次購買率。

　　3、保持穩(wěn)定的價格

　　有助于建立客戶對店鋪定價的信任。頻繁的折扣促銷及價格調(diào)整，會使客戶對店鋪的定價產(chǎn)生不信任，甚至發(fā)展為對折扣的條件反射，產(chǎn)生“打折是理所當然”的認知，并由此引發(fā)“不打折就不購買”的行為。所以從二次購買率這個角度考量，折扣所帶來的流量通常質(zhì)量較低。

　　4、利用會員營銷套牢顧客

　　會員營銷包含主動營銷及買家粘度培養(yǎng)等方面，針對不同類型的會員，需要使用不同的方式。其核心是以用戶需求與用戶價值為導向，整合多種營銷方式，提高用戶滿意度及其價值。在客戶生命周期模型中，會員按照其價值及狀態(tài)的不同，被分為5個周期：客戶獲取、客戶提升、客戶成熟、客戶衰退、客戶離開。其中和二次購買率關(guān)系較大的是提升期與成熟期。

　　客戶提升期：對于這個階段的客戶來說，需要重點考慮的問題是，如何把剛獲取的客戶培養(yǎng)成高價值客戶，使其產(chǎn)生更多的成交次數(shù)。主動營銷是這個時期常用的手段，目的是刺激用戶需求，促使他們向成熟期過度。常用的通道包括短信、電子郵件、旺旺、客服回訪等。

　　客戶成熟期：培養(yǎng)客戶忠誠度是客戶成熟期需要考慮的問題。通常這一群體重復購買次數(shù)最多，給店鋪帶來的價值最大。對于這個群體，需要考慮的是如何通過差異化的服務和購物特權(quán)留住這些客戶，保持在店鋪中的消費習慣。其核心思想是告訴客戶他們的每一次購物行為，都會在店鋪中積累價值，因此會得到更好的服務以及更優(yōu)惠的價格。

　　5、利用優(yōu)惠活動吸引顧客注意力

　　通過設置店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、滿就送、包郵等優(yōu)惠活動，吸引顧客的注意力，引導顧客再次進入你的店鋪購買商品，從而提升二次購買率。

　　提升顧客二次購買率，不是一蹴而就，需要我們慢慢發(fā)展顧客，維護顧客。最重要的一點還是保障商品的質(zhì)量，完善店鋪服務，讓顧客買得舒適，買得放心。