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　　2016年雙11大促馬上就要來(lái)臨了，并且雙11海選通過(guò)名單已經(jīng)公示。淘寶網(wǎng)為了在即將到來(lái)的雙11大促能夠給淘寶買家代理更好地服務(wù)，弄了一個(gè)互動(dòng)服務(wù)窗2.0版!身為淘寶賣家的你知道嗎?已經(jīng)在使用了嗎?

　　最近大家是不是會(huì)看到這些美美的客服聊天框?!其實(shí)那是 我們新推出的“互動(dòng)服務(wù)窗”(原名旺旺服務(wù)窗)，雙十一必備的神器，設(shè)置得好，可以提升店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率，增加客單量，增長(zhǎng)消費(fèi)者在店鋪的停留時(shí)長(zhǎng)哦!趕在雙11前，先來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

　　一、互動(dòng)服務(wù)窗是什么?

　　無(wú)線端旺旺聊天窗口升級(jí)后將成為互動(dòng)服務(wù)窗，在與消費(fèi)者溝通過(guò)程中為商家提供豐富的互動(dòng)服務(wù)能力，商家可以把這里作為運(yùn)營(yíng)的重要陣地。第一期功能為自定義菜單(免費(fèi))，開通后消費(fèi)者可在新版手機(jī)淘寶和旺信客戶端里使用自助菜單。第二期功能是自定義聊天背景(收費(fèi))，自定義背景仍在測(cè)試中，尚未開放。

　　二、設(shè)置地址

　　配置入口：wuxian.taobao.com——無(wú)線店鋪——互動(dòng)服務(wù)窗(支持子賬號(hào)操作)

　　費(fèi)用：免費(fèi)!所有商家都可以用哦!

　　三、成功案例展示

　　1.羅萊官方旗艦店

　　視覺(jué)上的創(chuàng)新，引導(dǎo)消費(fèi)者去點(diǎn)擊菜單，文案是圖片和菜單有對(duì)應(yīng)，很有意思：“愛(ài)你就要”——給你大紅包，“天天情人節(jié)”——陪你去逛街，“我?guī)е恪笨措娪暗?。此外【給你大紅包】菜單項(xiàng)，打開后是一個(gè)裂變粉絲的小游戲，需要消費(fèi)者關(guān)注店鋪、挑選貨品放入購(gòu)物車后才可以搖一搖抽獎(jiǎng)，分享給親朋好友來(lái)玩將會(huì)贏得更多。

　　2.小米官方旗艦店

　　背景是采用小米的吉祥物形象，讓人感覺(jué)很有親近感。自定義菜單項(xiàng)主要設(shè)置的是消費(fèi)者常見(jiàn)問(wèn)題，如電視安裝指南、發(fā)貨須知、申請(qǐng)換和修。通過(guò)這樣的自助方式，小米有效地減輕了客服的壓力。

　　3.以及其它美美噠互動(dòng)服務(wù)窗~

　　【雙11新玩法】互動(dòng)服務(wù)窗2.0版，讓我們對(duì)于雙11大促更加期待了!真像提前體驗(yàn)一下雙11的這個(gè)新玩法!都是大家在此之前，可以參考2016淘寶/天貓雙十一活動(dòng)報(bào)名規(guī)則搶先看。希望對(duì)打擊參加雙11大促有所幫助!