昨日,淘寶極有家住宅家具賣家大會(huì)在樂(lè)從舉行。會(huì)上,極有家發(fā)布了服務(wù)履約方案及規(guī)則發(fā)布,新的規(guī)則對(duì)平臺(tái)商家的售中和售后提出更嚴(yán)格的要求。受極致有家平臺(tái)服務(wù)嚴(yán)規(guī)的影響,佛山600多家企業(yè)"中招"受影響!具體情況如下:
距離“雙十一”大促還有兩個(gè)多月,但各大電商平臺(tái)和電商企業(yè)已開(kāi)始著手準(zhǔn)備。新服務(wù)履約規(guī)則規(guī)定,當(dāng)極有家平臺(tái)商家未履行免費(fèi)送裝、送貨入戶、免費(fèi)上門(mén)安裝、破損包賠等服務(wù)時(shí),平臺(tái)將對(duì)相應(yīng)商家進(jìn)行扣分并處罰金,而對(duì)于90天內(nèi)因服務(wù)原因維權(quán)成立5次或投訴扣分達(dá)12分的商家,平臺(tái)將作出清退商家且30天內(nèi)無(wú)法再次申請(qǐng)的處罰。“這是平臺(tái)首次在服務(wù)方面做出的強(qiáng)制性處罰規(guī)定?!碧詫殬O有家平臺(tái)賣家服務(wù)運(yùn)營(yíng)專家飛鴻表示,新規(guī)則將從9月中旬開(kāi)始實(shí)施,旨在“雙十一”大促前給企業(yè)一個(gè)準(zhǔn)備和適應(yīng)的階段。
其實(shí),對(duì)于不符合要求的店鋪實(shí)施清退的做法,淘寶平臺(tái)一直都有相關(guān)規(guī)定,但更多是表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量方面。在到場(chǎng)的600多名佛山地區(qū)極有家家具商家中,就有不少企業(yè)“中招”。
“我的店被淘寶關(guān)了3個(gè)月,前天才剛放出來(lái)?!狈鹕侥硟和揖佑邢薰究偨?jīng)理王超透露,網(wǎng)店被關(guān)閉是因?yàn)?個(gè)月前平臺(tái)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)購(gòu)買自家店鋪一張兒童床,質(zhì)檢后稱產(chǎn)品甲醛超標(biāo)且未按規(guī)定正確粘貼安全標(biāo)識(shí),于是把自己的極有家店鋪關(guān)閉。一直到平臺(tái)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)第二次購(gòu)買同一款產(chǎn)品質(zhì)檢過(guò)關(guān)后,才讓店鋪重新“開(kāi)張”。
在被通知產(chǎn)品甲醛超標(biāo)的時(shí)候,王超覺(jué)得不可置信。他把自己的產(chǎn)品再次送第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè),檢測(cè)數(shù)據(jù)卻顯示各項(xiàng)指標(biāo)合格。質(zhì)檢人員告訴他,可能在運(yùn)輸過(guò)程中,產(chǎn)品受到擠壓、溫度升高等因素影響,導(dǎo)致產(chǎn)品甲醛釋放量增大?!拔疫@一個(gè)店每個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額至少有500萬(wàn)元,這關(guān)了3個(gè)月就是1500萬(wàn)元!”店鋪被關(guān)閉后,王超開(kāi)始對(duì)線上店鋪運(yùn)營(yíng)做出重大調(diào)整,把線上經(jīng)營(yíng)范圍縮小、減少?gòu)V告投放、裁員80多名員工,目的就是減少運(yùn)營(yíng)成本?!艾F(xiàn)在我們不做量了,要做精品?!?/p>
同樣遭遇到被清退的還有佛山陸虎家居的極有家店鋪。陸虎家居運(yùn)營(yíng)人員丁先生表示,他的遭遇與王超相似,也是被淘寶質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)檢測(cè)出皮類沙發(fā)材料實(shí)際含量與標(biāo)識(shí)不符,被清退出極有家平臺(tái)。為繼續(xù)享受平臺(tái)免費(fèi)宣傳、集中引流等優(yōu)惠,丁先生透露,公司對(duì)所有產(chǎn)品再一次進(jìn)行質(zhì)檢,并打算再次發(fā)起極有家店鋪的申請(qǐng)。
佛山家具行業(yè)協(xié)會(huì)電商分會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊毅表示,在極有家平臺(tái)上,佛山家具賣家的體量是最大的,但數(shù)量龐大,也導(dǎo)致平臺(tái)上對(duì)佛山地區(qū)賣家的投訴率最高。他認(rèn)為,隨著國(guó)民對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升,“粗暴擴(kuò)張型”賣家的價(jià)格優(yōu)勢(shì)將會(huì)越來(lái)越弱,“深耕產(chǎn)品質(zhì)量、完善服務(wù)體系才是未來(lái)家具電商的發(fā)展方向?!?/p>
以上就是淘寶極有家平臺(tái)出臺(tái)服務(wù)嚴(yán)規(guī) 600多佛企“中招”的想信息,開(kāi)淘小編會(huì)繼續(xù)關(guān)注并更新相關(guān)信息,希望對(duì)大家了解極有家的情況有所幫助!
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