菜鳥聯(lián)盟成立于2016年3月28日,菜鳥聯(lián)盟是提升電商物流服務(wù)體驗(yàn)的組織,由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)板塊之一的菜鳥網(wǎng)絡(luò)牽頭,聯(lián)合國內(nèi)外主要物流合作伙伴組建的組織。
據(jù)了解,菜鳥聯(lián)盟首期將推出當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并承諾“說到就到、不到就賠”。菜鳥聯(lián)盟5-8年的愿景是,服務(wù)1000萬企業(yè),每年配送1000億個(gè)包裹。
目前,菜鳥聯(lián)盟首先開始推動(dòng)物流行業(yè)的服務(wù)分層,把大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等能力賦予物流合作伙伴,幫助合作伙伴提升服務(wù)能力,并在電商平臺(tái)的商品頁面上,給這些優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)打上專用標(biāo)識(shí)。
菜鳥網(wǎng)絡(luò)CEO童文紅說,雖然目前有的電商自營物流看似可以做到高效。但這種模式成本很重,侵蝕了大部分利潤,需要靠補(bǔ)貼維持。而且該模式面對(duì)每天200萬訂單就需要11萬快遞員,完全不適應(yīng)電商經(jīng)濟(jì)爆發(fā)式增長的趨勢。
菜鳥聯(lián)盟的組建,就是要通過大數(shù)據(jù)和協(xié)同,把物流服務(wù)中優(yōu)質(zhì)的部分培育出產(chǎn)品,推薦給商家和消費(fèi)者。
據(jù)介紹,菜鳥聯(lián)盟的產(chǎn)品包括:當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、橙諾達(dá)、定日配送、夜間配送、送貨入戶、開箱驗(yàn)貨、上門取退等,都將陸續(xù)推出。
據(jù)悉,聯(lián)盟首期已經(jīng)在12個(gè)城市推出當(dāng)日達(dá)服務(wù),在90個(gè)城市推出次日達(dá)服務(wù)。這些優(yōu)質(zhì)物流產(chǎn)品將首先在天貓上架。
今后消費(fèi)者在天貓網(wǎng)購時(shí),如果看到帶有“當(dāng)日達(dá)菜鳥聯(lián)盟”和“次日達(dá)菜鳥聯(lián)盟”特殊標(biāo)識(shí)的商品,這意味著如果是當(dāng)日11點(diǎn)前下單,商品當(dāng)天就可以送達(dá),如果是16點(diǎn)前下單,則第二天可以送達(dá)。
菜鳥聯(lián)盟的服務(wù)還將有統(tǒng)一的客服,消費(fèi)者投訴更便捷。如果不能兌現(xiàn)服務(wù)承諾,買家將獲得賠償。
截至2016年7月,菜鳥聯(lián)盟當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)已經(jīng)覆蓋700多個(gè)區(qū)縣,預(yù)約配送覆蓋了全國2600多個(gè)區(qū)縣,大大提升了電商物流的時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)。
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