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　　隨著泛會(huì)員概念的興起，引導(dǎo)訪問(wèn)即會(huì)員的新概念，店鋪的互動(dòng)也如火如荼，在很大程度上幫助店鋪更了解自己的會(huì)員，在提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)上，也起到了很好的效果。但是很多店鋪不懂如何設(shè)置互動(dòng)活動(dòng)，沒(méi)有一個(gè)很忠誠(chéng)的會(huì)員管理體系，無(wú)法體現(xiàn)會(huì)員價(jià)值，那么互動(dòng)活動(dòng)應(yīng)該如何設(shè)置效果才會(huì)明顯呢?

　　首先，根據(jù)場(chǎng)景來(lái)設(shè)置互動(dòng)活動(dòng)，如促進(jìn)粘性、搜集信息、大促引流、老帶新等。下面就按照活動(dòng)互動(dòng)和日?；?dòng)兩個(gè)方面來(lái)介紹。

　　一、大促及活動(dòng)前互動(dòng)活動(dòng)

　　大促及活動(dòng)前，應(yīng)該根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)設(shè)置一些有目的性的互動(dòng)任務(wù)，如上新活動(dòng)，目的是為了推新品，那么可以設(shè)置跟商品相關(guān)的互動(dòng)，用收藏商品活動(dòng)來(lái)提高新品的權(quán)重，通過(guò)投票來(lái)評(píng)估最受客戶喜愛(ài)的商品;通過(guò)猜答案活動(dòng)引導(dǎo)關(guān)注產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)等;聚劃算等活動(dòng)可以用猜價(jià)格來(lái)進(jìn)行預(yù)熱，對(duì)猜中價(jià)格的客戶群體發(fā)放聚劃算指定優(yōu)惠券，提升轉(zhuǎn)化。

　　下面著重來(lái)介紹下今年雙十一大促前的一些互動(dòng)玩法組合。

　　2016雙十一的關(guān)鍵字是無(wú)線、直播、千人千面，無(wú)線當(dāng)前已經(jīng)是店鋪流量轉(zhuǎn)化的主要陣地，而千人千面作為目的性的呈現(xiàn)給了店鋪很明確的活動(dòng)搭配信息：布局無(wú)線，設(shè)置跟千人千面有幫助的活動(dòng)信息。手淘上的千人千面對(duì)于公域流量推薦來(lái)說(shuō)，跟商品的加購(gòu)、收藏、瀏覽、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)相關(guān)，私域流量店鋪展示跟客戶屬性相關(guān)，因此，活動(dòng)組合就要從這兩方面入手。

　　1.增加千人千面展示權(quán)重

　　收藏商品、加購(gòu)物車、收藏店鋪，邀請(qǐng)收藏店鋪等，同時(shí)配合能提升商品轉(zhuǎn)化的活動(dòng)，如參與預(yù)售、聚劃算、淘搶購(gòu)等活動(dòng)，擴(kuò)大店鋪和商品的曝光面。

　　2.大促聚集人氣的方法

　　猜價(jià)格：預(yù)設(shè)雙十一商品，可以通過(guò)猜中價(jià)格贏得獎(jiǎng)勵(lì)，猜錯(cuò)的可以分享給朋友幫猜，擴(kuò)大店鋪和商品的曝光范圍。

　　搶紅包/積分：預(yù)熱階段可以按天或者按時(shí)段設(shè)置，先到先得，搶完下個(gè)時(shí)間段再來(lái)，建議紅包設(shè)置小額，積分可以多設(shè)置一些，可以在預(yù)熱期設(shè)置連續(xù)參與，聚集人氣。需要加深客戶印象的時(shí)候，還可以利用設(shè)置輸入指定口令后再領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)的方式。

　　連續(xù)多任務(wù)：即必須完成全部連續(xù)任務(wù)才能獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)任務(wù)就可以引導(dǎo)如必須收藏、加購(gòu)后才能搶紅包或贏得額外獎(jiǎng)勵(lì)。

　　小結(jié)：

　　1.設(shè)置的活動(dòng)需有目的性的引導(dǎo)會(huì)員參與，對(duì)店鋪曝光有利的，如加購(gòu)、收藏等;

　　2.聚集人氣的活動(dòng)可以根據(jù)店鋪絕大多數(shù)客戶參與互動(dòng)或者下單時(shí)間來(lái)選擇時(shí)間段，最好是連續(xù)多次的活動(dòng)，務(wù)必定時(shí)定量，先到先得的原則，適當(dāng)?shù)拇钆淇诹?，?qiáng)化客戶對(duì)店鋪的印象;

　　3.最晚須在活動(dòng)前一周起聚勢(shì)，建議提前至少半個(gè)月，活動(dòng)采用循環(huán)或者替換的方式;

　　4.加大互動(dòng)活動(dòng)的曝光點(diǎn)，如推送到微淘、淘口令推送到朋友圈、客服詢單推送、手淘店鋪首頁(yè)banner或自定義鏈接處持續(xù)展示，獲取最大的曝光面。

　　二、日?；?dòng)

　　建議進(jìn)行一些常規(guī)性保留的活動(dòng)，尤其是店鋪從無(wú)到有，必備的一些活動(dòng)，主要目的是促進(jìn)客戶粘性、增加在店鋪的停留時(shí)間，或者搜集客戶相關(guān)屬性。

　　建議活動(dòng)：

　　1.收藏店鋪

　　一次性活動(dòng)，目的是引導(dǎo)收藏店鋪，增加自然搜索權(quán)重，擴(kuò)大微淘消息可視群體范圍。

　　2.簽到

　　連續(xù)性活動(dòng)，目的促進(jìn)客戶與店鋪的活動(dòng)，可連續(xù)參與，商家可以設(shè)置連續(xù)簽到獎(jiǎng)勵(lì)，如連續(xù)簽到每天增加x積分，或是連續(xù)簽到滿n天獎(jiǎng)勵(lì)x積分等。

　　3.生日登記/完善個(gè)人信息

　　一次性活動(dòng)，目的是搜集客戶基本信息，如生日信息，可以作為生日權(quán)益發(fā)放的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，個(gè)人信息如性別、地區(qū)等，可以完善會(huì)員客戶資料，后續(xù)提供會(huì)員運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)用。

　　4.調(diào)查問(wèn)卷

　　定期需更新的一次性活動(dòng)，目的在于搜集客戶的自定義屬性或者行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)需求，區(qū)別于生日等固定字段的信息，問(wèn)卷可以根據(jù)店鋪類目、行業(yè)、產(chǎn)品等特有的維度搜集目標(biāo)客戶群體的個(gè)性化數(shù)據(jù)，如美妝類目搜集客戶膚質(zhì)、服飾類目搜集客戶風(fēng)格喜好、大家比較接受的上新時(shí)間等，具備可擴(kuò)展性，可以分階段分批搜集各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

　　5.投票

　　定期需更新的一次性活動(dòng)，目的在于搜集客戶對(duì)固定選項(xiàng)內(nèi)容的認(rèn)知和好感，如上新前，可以將部分上新商品進(jìn)行客戶喜好調(diào)查，用于檢驗(yàn)市場(chǎng)對(duì)新品的反應(yīng)程度，可作為備貨或活動(dòng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，客戶投票出來(lái)的最喜愛(ài)產(chǎn)品可以適當(dāng)多備貨，客戶最能接受的價(jià)格區(qū)間程度可作為活動(dòng)價(jià)格的參照

　　6.小游戲

　　常規(guī)性多次活動(dòng)，吸引客戶興趣，簡(jiǎn)單的小游戲，玩游戲賺積分，花積分繼續(xù)玩，可持續(xù)性進(jìn)行。

　　7.交易送積分

　　常規(guī)性活動(dòng)，目的在于引導(dǎo)客戶交易，可以占到會(huì)員積分來(lái)源的7成左右，需設(shè)置交易金額與積分之間的比例關(guān)系，可以最直接的給客戶積分價(jià)值的直觀感受。

　　8.積分兌換活動(dòng)

　　常規(guī)性活動(dòng)，可以設(shè)置積分兌換店鋪優(yōu)惠券、支付寶紅包、手機(jī)流量、指定商品、指定權(quán)益等形式，可根據(jù)店鋪會(huì)員運(yùn)營(yíng)的實(shí)際成本去考量。建議優(yōu)惠券設(shè)置包含小額無(wú)門檻+大額有門檻，商品兌換根據(jù)實(shí)際情況，可以設(shè)置全額兌換(全積分兌換)、隨訂單發(fā)放(適合小額獎(jiǎng)品、試用裝等)、積分加錢購(gòu)等形式(積分+優(yōu)惠金額兌換)。在積分價(jià)值包裝上進(jìn)一步灌輸給會(huì)員積分當(dāng)錢用的概念，以上活動(dòng)可以定期替換。

　　9.抽獎(jiǎng)

　　常規(guī)性多次活動(dòng)，設(shè)置不同等級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)，設(shè)置免費(fèi)抽獎(jiǎng)的次數(shù)+有條件抽獎(jiǎng)次數(shù)，免費(fèi)抽獎(jiǎng)建議設(shè)置高中獎(jiǎng)率，以調(diào)動(dòng)會(huì)員參與的積極性;有條件抽獎(jiǎng)可設(shè)置完成任務(wù)后增加免費(fèi)次數(shù)，如加購(gòu)后增加一次免費(fèi)機(jī)會(huì)，或扣除一定數(shù)額的積分換取繼續(xù)抽獎(jiǎng)的權(quán)益。

　　日常互動(dòng)小結(jié)

　　1.根據(jù)店鋪實(shí)際選擇互動(dòng)活動(dòng)，確保賺積分和花積分的活動(dòng)都有;

　　2.至少有一個(gè)活動(dòng)是可以連續(xù)性玩的，比如簽到、抽獎(jiǎng)、游戲等;

　　3.建議搭配至少一個(gè)可搜集客戶信息的活動(dòng)，如生日、基礎(chǔ)信息、調(diào)查問(wèn)卷、投票;

　　4.建議至少4-6個(gè)活動(dòng)比較適宜，不要太少，缺乏可玩性;

　　5.第一次玩完店鋪的所有賺積分活動(dòng)后，積分夠參與一次兌換活動(dòng)，活動(dòng)不限，從成本角度出發(fā)，最基礎(chǔ)的是可以兌換到一張小額無(wú)門檻優(yōu)惠券，土豪隨意，獎(jiǎng)品越吸引后續(xù)粘性一定越高;

　　6.也可以設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)，用抽獎(jiǎng)替代積分兌換活動(dòng)，設(shè)置指定數(shù)量的免費(fèi)抽獎(jiǎng)次;數(shù)，保證第一次玩的會(huì)員能獲得獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，隨后可以設(shè)置小額積分兌換抽獎(jiǎng)次數(shù)，中獎(jiǎng)比例根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置，獎(jiǎng)品差異化。