退款率高被清退?大家都知道,商家服務(wù)并不僅僅是買家從進(jìn)來選商品到買完商品離開就結(jié)束了,其實(shí)能不能順利退貨是評(píng)價(jià)商家客服質(zhì)量和口碑的重要因素,但是為什么淘寶要將退款率高的清退呢?賣家怎么看呢?
附:平臺(tái)清退標(biāo)準(zhǔn)(各條件是或的關(guān)系):
1、消保保證金不足1000元;
2、退款率超過3%【暫定】;
3、一般違規(guī)行為累計(jì)扣分滿四十八分;
4、嚴(yán)重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)累計(jì)扣分滿二十四分;
5、出售假冒商品行為累計(jì)扣分滿二十四分。
另外摘抄下主要商家的回復(fù):
回復(fù)一:
退款率3%對(duì)我們真的很難做到最近一直有人利用我們的知名度在游戲里面行騙,造成一些退款 ,這個(gè)我們根本無法控制,但是溝通過都很好的解決了,想在這點(diǎn)上,能適當(dāng)調(diào)整,我建議退款率還是集中在糾紛退款率的管控上。
回復(fù)二:
退款率超過3%確實(shí)設(shè)置的要求過高,就拿充值平臺(tái)自動(dòng)充值來說,100筆訂單經(jīng)常也有3筆充值失敗的,這其中包括買家信息填寫錯(cuò)誤,供應(yīng)商缺貨或者其他零零碎碎的原因。
同樣,賣家發(fā)貨的虛擬物品也存在這樣的情況,比如說買家信息填寫錯(cuò)誤,想拍另一個(gè)商品,無法通過賬號(hào)驗(yàn)證等等,都有可能造成退款,也就是說這樣的情況下,買家對(duì)于退款是滿意的。
如果要求控制退款率維持在低水平,很可能造成一種情況,就是哪怕買家希望退款,賣家也會(huì)千方百計(jì)告訴買家不能退款,這種情況是雙方都不樂意接受的。
但是,我看到有些店鋪有8%、10%的退款率,就肯定是哪個(gè)環(huán)節(jié)有問題了。
希望清退方法能把退款率調(diào)高至5%或者6%,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)其他指標(biāo)的考核。
望理解。
回復(fù)三:
希望退款率這個(gè)指標(biāo)還是不要簡(jiǎn)單粗暴的定在3%或者多少,這一巴掌會(huì)打死很多誠(chéng)實(shí)守信的賣家的,淘寶代練這塊我個(gè)人感覺不是在這 里做文章 ,真正問題大的是很多提升信譽(yù)的 ,提升信譽(yù)起來的 ,我想你們也能分別出來和我們這樣三年兢兢業(yè)業(yè) ,從沒提升過的是有區(qū)別的 ,我想淘寶的大數(shù)據(jù)一定能解決這個(gè)問題,提升信譽(yù)起來的,他們退款率肯定不會(huì)超過3%。
以上就是淘寶退款率高被清退賣家怎么看的全部?jī)?nèi)容了,希望能幫助到大家。想了解怎么降低退款率,請(qǐng)點(diǎn)擊:怎樣降低糾紛退款率