雙11的腳步越來越近，趁此時(shí)機(jī)小編在開淘網(wǎng)為大家整理了天貓國(guó)際雙11常見問題匯總，希望對(duì)大家有所幫助。
天貓國(guó)際雙11常見問題匯總?cè)缦拢?/strong>
A：【天貓國(guó)際】雙十一環(huán)球必達(dá)時(shí)效有無變化？
Q：親，天貓國(guó)際雙十一環(huán)球必達(dá)服務(wù) 的特殊規(guī)定如下：11月11日-11月24日產(chǎn)生的訂單，
1． 國(guó)內(nèi)保稅區(qū)發(fā)貨，承諾最晚20天送達(dá)，遲到賠付20元/單：
16:00前付款，最晚“支付日（預(yù)售以尾款支付日計(jì)）+20日”送達(dá)，遲到賠付20元/單；
16:00后(含)付款，最晚“支付日（預(yù)售以尾款支付日計(jì)）+21日”送達(dá)，遲到賠付20元/單。
2. 海外或港澳臺(tái)其他地區(qū)發(fā)貨，承諾最晚30天送達(dá)，遲到賠付50元/單：
16:00前付款，最晚“支付日（預(yù)售以尾款支付日計(jì)）+30日”送達(dá)，遲到賠付50元/單；
16:00后(含)付款，最晚“支付日（預(yù)售以尾款支付日計(jì)）+31日”送達(dá)，遲到賠付50元/單。
A：【天貓國(guó)際】預(yù)售退定金是否可以子賬號(hào)操作退款呢？
Q：親，子賬號(hào)可以退預(yù)售定金哦，商家授權(quán)子賬號(hào)操作退款，授權(quán)路徑：交易管理>交易操作權(quán)限>同意退定金給買家 路徑授權(quán)子帳號(hào)權(quán)限。
A：【天貓國(guó)際】雙十一購(gòu)物券門檻是計(jì)算預(yù)售尾款還是總款？
Q：親，雙11購(gòu)物券使用條件（須同時(shí)滿足）：預(yù)售價(jià)格-定金增值優(yōu)惠金額-優(yōu)惠券抵扣面額 ≥ 雙11購(gòu)物券使用門檻；預(yù)售價(jià)格-定金-定金膨脹優(yōu)惠金額 -優(yōu)惠券抵扣面額 >雙11購(gòu)物券抵扣金額。所以，雙十一購(gòu)物券門檻是計(jì)算預(yù)售訂單，消費(fèi)者實(shí)際支付的總款的。
A：【天貓國(guó)際】雙十一預(yù)售產(chǎn)品付完尾款后，可以申請(qǐng)退全款嗎？
Q：親，雙十一預(yù)售商品11月11日當(dāng)天付完尾款后，在11月12日即可申請(qǐng)全額退款哦。雙十一當(dāng)天已付款的訂單無法申請(qǐng)退款哦。
A：【天貓國(guó)際】雙11活動(dòng)商品導(dǎo)入后主圖、標(biāo)題、寶貝詳情頁(yè)、店鋪裝修能否修改？
Q：親，沒有時(shí)間限制，可以自由編輯修改。
溫馨提示：
親，如果您在編輯商品詳情、圖片的時(shí)候也提示不能新增刪除修改sku或者當(dāng)前時(shí)間段不允許減少庫(kù)存，請(qǐng)您根據(jù)以下描述處理：確?，F(xiàn)在交易高峰期不要編輯商品，交易低峰期再修改。如果仍提示，表明后臺(tái)重要屬性做過修改，而商品參加活動(dòng)前未編輯過?，F(xiàn)在不能優(yōu)化商品，建議參加完活動(dòng)再編輯商品。
A：雙十一未使用過期的有價(jià)優(yōu)惠券可以退款么？
Q：親，雙十一過期未使用的有價(jià)優(yōu)惠券不再做退款處理。如買家聯(lián)系商家，建議您雙方協(xié)商解決哦。
A：雙十一同意開了退定金入口后會(huì)員還能支付尾款嗎？
Q：親，如果會(huì)員未發(fā)起定金退款，仍可以在雙十一當(dāng)天繼續(xù)支付尾款。
A：【天貓國(guó)際】雙十一紅包發(fā)生退貨后的使用期限？
Q：親，退款時(shí)，我們優(yōu)先退回您支付的錢款。若您申請(qǐng)的退款金額超過您支付的錢款，我們?cè)偻嘶啬褂玫募t包。
*溫馨提示：
1、若11月11日當(dāng)天完成退款，紅包仍可用，過期不用則11月12日失效。
2、若11月11日之后完成退款，退還的紅包是否可用，請(qǐng)以電腦端【我的淘寶】-【我的優(yōu)惠信息】-【紅包】可用狀態(tài)的雙11紅包為準(zhǔn)。
A：【天貓國(guó)際】雙11主圖官方披露有模板嗎？
Q：親，雙11主圖披露您可參考：//yunpan.taobao.com/s/qr28FYhDjz#/；
A：雙十一的稅值折扣券可以多次領(lǐng)取使用嗎？
Q：親，雙11稅值優(yōu)惠券可以無限次領(lǐng)取使用哦。買家可通過參加稅值折扣商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊領(lǐng)取，或點(diǎn)此鏈接 進(jìn)行領(lǐng)取。
A：【天貓國(guó)際】雙十一的商品什么時(shí)候可以修改庫(kù)存？
Q：親，雙11的商品10月8日之后無法減少庫(kù)存，只能增加哦。
A：【天貓國(guó)際】雙11預(yù)售定金膨脹部分計(jì)稅嗎？
Q：親，雙11預(yù)售定金膨脹部分不計(jì)稅哦。
A：【天貓國(guó)際】雙11的預(yù)售支持合并付款嗎？
Q：親，雙十一預(yù)售不支持合并付款哦；
A：雙11當(dāng)天，非活動(dòng)商品，第三方限購(gòu)工具，能否生效？
Q：親，雙11非活動(dòng)商品規(guī)則：請(qǐng)使用特價(jià)寶提前設(shè)置折扣價(jià)格，同時(shí)可使用店鋪優(yōu)惠、搭配寶、優(yōu)惠券設(shè)置優(yōu)惠。第三方營(yíng)銷工具與非以上工具將不生效，活動(dòng)當(dāng)天請(qǐng)不要通過調(diào)低一口價(jià)方式出售，避免次日營(yíng)銷工具生效造成更低價(jià)。
A：【天貓國(guó)際】雙十一logo的使用規(guī)則？
Q：親，官方大促活動(dòng)商家，要求放置大促logo才可以放置，非大促期間非大促商家不要大促logo哦。
A：【天貓國(guó)際】雙11正式活動(dòng)/預(yù)售活動(dòng)有沒有價(jià)格保護(hù)期？
Q：親，1. 雙11正式活動(dòng)有價(jià)格保護(hù)期。規(guī)則：參加過2016年“天貓雙11全球狂歡節(jié)”的活動(dòng)商品，活動(dòng)結(jié)束后15個(gè)自然日（2016年11月12日00:00:00-2016年11月26日23:59:59）內(nèi)商品售價(jià)不得低于雙十一正式活動(dòng)價(jià)格或預(yù)售價(jià)格（二者以價(jià)格較低者為準(zhǔn)），部分類目除外。
2. 雙11預(yù)售活動(dòng)也有價(jià)格保護(hù)期，時(shí)間與正式活動(dòng)一樣。但要注意：預(yù)售活動(dòng)結(jié)束后如有需求可在滿足正式活動(dòng)商品規(guī)則的情況下申報(bào)成為正式活動(dòng)商品。正式活動(dòng)價(jià)不得低于官方預(yù)售活動(dòng)價(jià)。
A：雙11組合商品的子商品是否可以換綁？
Q：親，報(bào)名雙11的組合商品，無法對(duì)該部分組合商品及其子商品更換后端貨品的綁定，若更換將有無法重新上架的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)您切勿操作修改哦。
A：【天貓國(guó)際】雙11發(fā)貨時(shí)間是什么？
Q：親，2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在最晚2016年11月 20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在11月25日23:59:59前可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派 送、簽收等），否則按照《天貓國(guó)際規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。預(yù)售訂單同正式活動(dòng)訂單發(fā)貨規(guī)則哦。
A：【天貓國(guó)際】雙11定金膨脹后，最終稅費(fèi)如何計(jì)算？
Q：親，雙11定金膨脹后，稅費(fèi)最終是按照實(shí)付貨款金額進(jìn)行計(jì)算的哦。
A：【天貓國(guó)際】雙11預(yù)售期間為什么無法使用日常稅值優(yōu)惠券？
Q: 親，從10月21日起，稅值優(yōu)惠券僅支持雙11當(dāng)天活動(dòng)使用，所有日常稅值優(yōu)惠券暫停使用，原先支持稅值優(yōu)惠券但是現(xiàn)在未進(jìn)行預(yù)售打標(biāo)的商品不再支持稅值優(yōu)惠券。
A：【天貓國(guó)際】雙11買家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)長(zhǎng)？
Q：親，2016年雙十一天貓國(guó)際買家確認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)則：11月11日 00:00-11月17日 23:59:59付款的天貓國(guó)際訂單，且使用快遞、EMS發(fā)貨 的訂單，買家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整為30天。如果當(dāng)前訂單買家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間大于等于調(diào)整后的30天，就不調(diào)整。
A：【天貓國(guó)際】雙11活動(dòng)商品編輯操作時(shí)間規(guī)范？
Q：關(guān)于雙11活動(dòng)商品編輯操作時(shí)間說明您可點(diǎn)擊查看：https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-13509292.htm?spm=0.0.0.0.3360e9
A：【天貓國(guó)際】雙11預(yù)售的尾款支付時(shí)間是幾天？
Q：親，雙11預(yù)售的尾款支付時(shí)間僅雙11當(dāng)天1:00-23:59:59 哦。未及時(shí)支付逾期交易會(huì)關(guān)閉，請(qǐng)及時(shí)提醒買家支付尾款哦。
A：【天貓國(guó)際】雙十一預(yù)售如何使用優(yōu)惠券？
Q：親，雙11預(yù)售優(yōu)惠券使用方法：支付尾款時(shí)從尾款金額中抵扣 。使用條件：預(yù)售總價(jià) - 定金膨脹優(yōu)惠金額 ≥優(yōu)惠券使用門檻 且 尾款支付金額 ＞優(yōu)惠券面額。
A：【天貓國(guó)際】雙11預(yù)售定金和尾款支付時(shí)間？
Q：親，2016年雙十一預(yù)售定金支付時(shí)間為：10.21 0:00 -11.10 22:00， 尾款支付時(shí)間為：11.11當(dāng)天 1:00-23:59:59 哦
A：【天貓國(guó)際】雙11領(lǐng)取稅值優(yōu)惠券需要什么條件？
Q：親，2016年雙11稅值優(yōu)惠券無限制條件，消費(fèi)者在支持稅值優(yōu)惠券的商品詳情頁(yè)面消費(fèi)者均可任意無限量領(lǐng)取。
A：【天貓國(guó)際】雙十一當(dāng)天買家申請(qǐng)退款的規(guī)則是怎么樣的？
Q：親，雙十一當(dāng)天，買家已付款的訂單，退款入口是關(guān)閉的哦，賣家已發(fā)貨的訂單可申請(qǐng)退款。
A：【天貓國(guó)際】雙十一活動(dòng)計(jì)入最低價(jià)嗎？
Q：親，雙十一活動(dòng)價(jià)不計(jì)入歷史最低價(jià)，正式活動(dòng)與預(yù)售活動(dòng)都不計(jì)入哦。
A：【天貓國(guó)際】雙11正式發(fā)貨規(guī)則有無頁(yè)面說明？
Q：雙11發(fā)貨規(guī)則頁(yè)面辛苦您登錄商家賬號(hào)點(diǎn)擊查看：https://pages.tmall.com/wow/act/15871/gps1111-zs?spm=0.0.0.0.9DbhPl&acm=lb-zebra-184783-1385864.1003.4.1119318&scm=1003.4.lb-zebra-184783-1385864.OTHER_14730335178543_1119318
Q：雙11發(fā)貨時(shí)間是怎么調(diào)整的？
A：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在最晚2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2016年11月25日23:59:59前消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理（天貓國(guó)際平臺(tái)商品按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理）。
Q：雙11買家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間是怎么調(diào)整的？
A：11月11日 00:00-11月17日 23:59:59付款的天貓訂單（不包括天貓國(guó)際），且使用快遞、EMS發(fā)貨 的訂單，買家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整為15天。如果當(dāng)前訂單買家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間大于等于調(diào)整后的15天，就不調(diào)整。
11月11日 00:00-11月17日 23:59:59付款的天貓國(guó)際訂單，且使用快遞、EMS發(fā)貨 的訂單，買家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整為30天。如果當(dāng)前訂單買家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間大于等于調(diào)整后的30天，就不調(diào)整。
Q：雙11當(dāng)天是否可以申請(qǐng)退款？
A：11月11日0:00到11月11日23:59:59期間已付款未發(fā)貨訂單關(guān)閉退款入口，特殊訂單除外。
1. 特殊訂單指：航旅火車票、寶點(diǎn)充值、淘tv點(diǎn)播、分銷平臺(tái)（供貨商和分銷商的采購(gòu)單）、淘點(diǎn)點(diǎn)、虛擬訂單。
2.預(yù)售訂單已付定金且未付尾款時(shí)，不關(guān)閉商家端“同意買家定金退款”入口。
已經(jīng)發(fā)貨的訂單，退款入口是正常的
Q：退款超時(shí)規(guī)定適用訂單范圍？
A：天貓訂單，但是虛擬訂單、商超0秒退款訂單、直充、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、航旅火車票、寶點(diǎn)充值、淘tv點(diǎn)播、分銷平臺(tái)（大B商家和小B商家之間的退款）、淘點(diǎn)點(diǎn)、貨到付款（虛擬訂單）的訂單除外。
Q：什么是虛擬訂單？
A：餐飲美食；購(gòu)物提貨券/蛋糕面包；本地化生活服務(wù)；超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡；移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心；手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)；無敵卡(新)；騰訊QQ專區(qū)；網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練；網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡；攝影/攝像服務(wù)等類目下的訂單。
Q：退款超時(shí)規(guī)則？
A：對(duì)于11月11日0點(diǎn)到11月25日23:59:59點(diǎn)期間發(fā)起或修改的天貓退款及退貨，商家處理申請(qǐng)的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為10天。
Q：延長(zhǎng)買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)時(shí)間？
A：在11月11日0點(diǎn)到11月25日23:59:59期間同意退貨申請(qǐng)，買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)的超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)為10天。
在11月11日0點(diǎn)前同意或11月25日23:59:59后同意退貨申請(qǐng)，買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)的超時(shí)時(shí)間與平時(shí)一致。
Q：延長(zhǎng)商家確認(rèn)收到貨物時(shí)間？
A：買家在11月11日0點(diǎn)到11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，賣家確認(rèn)收貨的時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)為15天（針對(duì)非平郵），平郵不變。
若買家在11月11日0點(diǎn)前或11月25日23:59:59后填寫退貨物流信息，賣家確認(rèn)收貨的時(shí)長(zhǎng)與平時(shí)一致。
買家退貨后，賣家拒絕收貨，買家在11月11日0點(diǎn)到11月25日23:59:59期間修改申請(qǐng)后，賣家確認(rèn)收貨的時(shí)長(zhǎng)從10天延長(zhǎng)為15天（針對(duì)非平郵），平郵不變。
Q：舉證超時(shí)時(shí)間變化？
A：買家在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)客服介入，買家或賣家舉證超時(shí)時(shí)間從3天延長(zhǎng)為5天；在2016年11月11日00:00:00之前 或 2016年12月11日23:59:59之后申請(qǐng)客服介入，舉證超時(shí)時(shí)間同平時(shí)一致。
買家在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)客服介入，買家舉證后，賣家處理退款超時(shí)時(shí)間從1天延長(zhǎng)為2天。在2016年11月11日00:00:00之前 或 2016年12月11日23:59:59之后申請(qǐng)客服介入，賣家處理退款超時(shí)時(shí)間同平時(shí)一致。
Q：雙11延遲發(fā)貨判責(zé)
A：11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家（虛擬訂單*除外）須在11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且在11月25日23:59:59前可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否 則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)11月20號(hào)有無點(diǎn)擊發(fā)貨&25號(hào)有無攬件信息來判定，只要有一項(xiàng)不滿足，則成立；
天貓國(guó)際雙十一環(huán)球必達(dá)服務(wù) 的特殊規(guī)定如下：
1． 國(guó)內(nèi)保稅區(qū)發(fā)貨，承諾最晚20天送達(dá)，遲到賠付20元/單：
16:00前付款，最晚“支付日（預(yù)售以尾款支付日計(jì)）+20日”送達(dá)，遲到賠付20元/單；
16:00后(含)付款，最晚“支付日（預(yù)售以尾款支付日計(jì)）+21日”送達(dá)，遲到賠付20元/單。
2. 海外或港澳臺(tái)其他地區(qū)發(fā)貨，承諾最晚30天送達(dá)，遲到賠付50元/單：
16:00前付款，最晚“支付日（預(yù)售以尾款支付日計(jì)）+30日”送達(dá)，遲到賠付50元/單；
16:00后(含)付款，最晚“支付日（預(yù)售以尾款支付日計(jì)）+31日”送達(dá)，遲到賠付50元/單。
具體規(guī)范詳見：
https://rule.tmall.hk/rule/rule_detail.htm?spm=0.0.0.0.DYzLds&id=2683&tag=self
俺們的商家可自主查看學(xué)習(xí)起來，雙11期間階段性會(huì)推出貼近期間的知識(shí)，有需要的可以用起來喔~
天貓國(guó)際雙11常見問題匯總小編就整理到這里啦，希望能夠解決你們的疑問，如果還有問題可以去開淘問答提問，有專業(yè)人士免費(fèi)解答。
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