未按約定時(shí)間發(fā)貨被投訴怎么辦?賣家有時(shí)候因?yàn)樘Χ浟私o顧客發(fā)貨,而超過(guò)了約定時(shí)間被投訴,這個(gè)時(shí)候有的顧客可能會(huì)催你,而有的就會(huì)直接發(fā)起投訴,那么未按約定時(shí)間發(fā)貨被投訴該怎么辦呢?
1、賣家該怎么處理
a.請(qǐng)確認(rèn)您是否在商品描述中或和買家的聊天內(nèi)容中承諾過(guò)短于規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間;
b.如果有以上承諾,請(qǐng)核實(shí)是否已在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)出貨物。
c.如買家投訴的情況屬實(shí)請(qǐng)?jiān)?a href="http://www.djres.cn/taobaoguize/20110527100156.htm" target="_blank">淘寶介入前主動(dòng)處理賠付,投訴將不做扣分;若淘寶介入且判斷投訴成立的,扣分且賠付。
2、相關(guān)規(guī)則
a.買家付款后,賣家需要按照和買家約定好的時(shí)間發(fā)出貨物;如果沒(méi)有約定時(shí)間,以物流攬件時(shí)間的記錄為準(zhǔn)(付款后的72小時(shí)內(nèi))。
b.賣家也可以在商品頁(yè)面說(shuō)明(發(fā)貨合約)或與買家在阿里旺旺約定具體的發(fā)貨時(shí)間。
特殊情況:
a. 付郵試用:賣家只能和買家約定短于7天的發(fā)貨時(shí)間并及時(shí)發(fā)出貨物;如果沒(méi)有約定時(shí)間,應(yīng)當(dāng)在7天內(nèi)發(fā)出。
3、后續(xù)的建議
a.及時(shí)更新有效庫(kù)存,避免無(wú)貨空掛造成投訴。
b.包郵商品需要您承擔(dān)大陸地區(qū)任何地點(diǎn)的首次發(fā)貨運(yùn)費(fèi),您不得以地區(qū)偏遠(yuǎn)等理由不給買家發(fā)貨。
c.如僅通過(guò)特定的快遞公司發(fā)貨,請(qǐng)?jiān)谏唐?a href="http://www.djres.cn/article/201309110906210221.htm" target="_blank">詳情頁(yè)注明,避免物流公司無(wú)法派送產(chǎn)生投訴。
以上就是未按約定時(shí)間發(fā)貨被投訴怎么辦的所有內(nèi)容了,賣家一定要先跟買家溝通,一般的買家還是比較好說(shuō)話的。
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