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　　淘寶店鋪的銷量怎么提升?想要銷量，那就是要有流量、要有轉化率、要有訂單，那必須要做好用戶體驗。用戶體驗好，那自然好評和忠誠度就高，銷量也就不用愁了，那么淘寶售后服務要怎么做呢?

　　1、售后咨詢

　　買家收到貨后有什么問題，客服都要耐心細致的解答。當買家聯(lián)系售后時，我們應先安撫買家，搞清楚問題出在哪?當問題在于自己時，就要勇于承擔責任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費，于是在于你的服務態(tài)度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以，態(tài)度很重要，懂得為買家著想，用服務減少中差評，提升買家的信任感，增加回頭客。

　　2、注意發(fā)貨細節(jié)

　　(1)及時發(fā)貨：買家在網(wǎng)上購物，都有能快速拿到寶貝的心理;

　　(2)包裝要結實精美：包裝的好壞直接地體現(xiàn)賣家的服務是否用心，并影響商品的檔次。大家如果在一些大的店鋪買過東西，會發(fā)現(xiàn)，很多大店鋪都有精美禮盒包裝，這足以顯示商品的檔次和賣家的實力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服雖然有些小貴，但是他們寄過來的時候包裝精美大氣，在包裹里放置一張精美多功能的售后保障卡，用包裝證實他們的實力和細心，你會覺得還是物有所值。提升了給好評的欲望，也提升再次購買的欲望。

　　(3)發(fā)貨短信提醒/到貨提醒：現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務，在他們店里買東西，發(fā)貨的時候都有發(fā)貨短信提醒買家，或者快到貨的時候，比如，到達買家所在的城市就發(fā)短信提醒買家注意收貨。一個精美的售后服務卡，一條短信息：都可能讓買家感動。通過這樣的細節(jié)提升店鋪的形象，對買家無微不至地關懷，也提升買家的好評。

　　(4)選擇口碑較好，網(wǎng)點多的快遞公司：在發(fā)貨的時候，有些偏遠地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先查一下你合作的快遞公司到不到。如果不到，及時聯(lián)系買家，看是否有其它快遞會到，以免造成快遞不到，要買家走很遠去取或者重新發(fā)貨，導致中差評。

　　如果，這樣做還成交不明顯，想短時間內提升評分和好評率，就需要考慮用偏方了——售后保障卡的“好評營銷”!

　　售后保障卡的好評營銷：好返送東西或返現(xiàn)金、可抽獎，利誘買家給好評

　　1、好評送優(yōu)惠劵

　　送店鋪優(yōu)惠劵的前提是，先要給5分好評!這樣買家第二次買的時候就可以用優(yōu)惠劵來抵現(xiàn)金。這樣即提升了好評度，又提升了回頭率。

　　2、好評返支付寶現(xiàn)金

　　與其花錢讓買家去修改差評，不如一開始就說跟買家說好，好評就返錢。返的是錢，而不是店鋪優(yōu)惠劵什么的，對買家來說最希望的是直接的優(yōu)惠，返錢也相當于在寶貝價格上直接優(yōu)惠，只是這個優(yōu)惠要好評后才可以得到而已。如果給一個好評可以返還一些現(xiàn)金的話，就算買心里對購物不是很滿意，只要不退貨，就沖著那白花花的銀子，也都會給好評了。

　　要做好評返錢，就必須把這個“好評返錢”的信息傳達給買家。人工的好評打款，工作率效比較有限，而且也可能會出現(xiàn)。親們，可以借助一些淘寶上的工具來實現(xiàn)。

　　3、好評可抽獎

　　在售后保障卡的背面右上方放置一個二維碼，客戶掃描這個二維碼可以參與免費抽獎，這樣的售后卡對消費者來說除了功能實用性之外，還增加了購物和售后的趣味性。

　　這些增值印提升品可以根據(jù)自身店鋪的情況選擇其中的兩三項印提升品，或是集成到同一張售后卡片上，比如下面的售后服務卡：

　　以上就是如何做好淘寶售后的所有內容，好的售后服務是除了貨品之外給買家的第一印象，也是最能體現(xiàn)賣家服務品質的因素之一。好的售后服務卡不僅能體現(xiàn)店主的用心經(jīng)營，還能體現(xiàn)對客戶的尊重和重視，提升品牌形象，轉化二次銷售;售后做得好，訂單不用愁!

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