雙十一購(gòu)物完后,無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家都不可避免的面臨退貨方面的問(wèn)題。那么2016雙11退貨規(guī)則有哪些?開(kāi)淘小編為大家整理介紹2016雙11退貨規(guī)則。
一、發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單,商家(虛擬類(lèi)目*除外)須在最晚2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,且確保最晚在2016年11月25日23:59:59前消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國(guó)際平臺(tái)商品按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理)。
二、確認(rèn)收貨延長(zhǎng)說(shuō)明
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單,確認(rèn)收貨時(shí)間如下
(1)如果選擇的物流方式為快遞與貨運(yùn),自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15天后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
(2)如果選擇物流方式為平郵,自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
三、未發(fā)貨申請(qǐng)退款時(shí)間調(diào)整說(shuō)明
由于活動(dòng)期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大,在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間,消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉,該功能將于2016年11月12日00:00:00開(kāi)放。分銷(xiāo)平臺(tái)(供貨商和分銷(xiāo)商的采購(gòu)單)及虛擬訂單除外 ,詳情請(qǐng)以“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。
四、“缺貨”和“未按約定時(shí)間發(fā)貨”退款入口關(guān)閉
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單,在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間,消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的理由;2016年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品訂單和虛擬訂單除外。
五、商家處理退款申請(qǐng)時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明
處理對(duì)于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請(qǐng),商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。
六、消費(fèi)者填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明
對(duì)于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請(qǐng),消費(fèi)者應(yīng)在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的10日內(nèi)填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào),逾期未填寫(xiě)的,退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。
七、商家處理退款時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明
如果消費(fèi)者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息,并且消費(fèi)者使用快遞方式退貨的,商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未處理的 ,將自動(dòng)退款給消費(fèi)者。部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。
八、舉證期,消費(fèi)者/商家舉證時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明
對(duì)于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則消費(fèi)者/商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證。
九、舉證期,商家預(yù)處理時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明
對(duì)于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓退款/退貨申請(qǐng)維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
2016雙11退貨規(guī)則小編就介紹完了,希望對(duì)各位有所幫助。推薦閱讀《雙十一快遞幾天能到?》