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　　很多賣家朋友在雙十一之后由于訂單量過大，快遞公司也物流壓力過大，導(dǎo)致發(fā)貨速度有所減慢。可是買家卻在催發(fā)貨，雙十一買家催發(fā)貨要退款怎么辦?開淘小編為大家支招。

　　一、客服耐心回復(fù)

　　賣家朋友在面對買家催發(fā)貨的時候一定要耐心回復(fù)，客服要告知買家為什么還沒有發(fā)貨，是什么原因，已經(jīng)在抓緊發(fā)貨了，會優(yōu)先發(fā)貨，請買家耐心等待理解一下。比如：親，由于雙十一訂單量過大，快遞公司收件量也很大，已經(jīng)安排工作人員在為大家抓緊發(fā)貨，會在幾天之內(nèi)全部發(fā)貨，請親耐心等待一下。

　　二、告知買家雙十一發(fā)貨流程

　　1.買家拍下付款

　　2.賣家下載打印出快遞單

　　3.把快遞單送到倉庫給工作人員配貨包裝起來

　　4.等待快遞公司來收件

　　5.剩下的就是快遞公司負(fù)責(zé)派送了(會為買家催促快遞公司抓緊收件派送)

　　三、無法及時發(fā)貨配合買家退款

　　賣家無法及時發(fā)貨買家執(zhí)意要退款話，賣家只能安撫好買家配合退款，歡迎下次再來購買，同時請買家選擇退款理由為“不想買了”或“其他”而不是“賣家不能及時發(fā)貨”。這樣對賣家的損失會小一些。

　　雙十一買家催發(fā)貨要退款怎么辦小編就講到這里了，希望對各位賣家有所幫助。推薦閱讀《2016天貓雙十一發(fā)貨時間規(guī)定是多久?》