淘寶運營技巧你懂多少?想做好淘寶運營可不是一件很簡單的事情，很多伙伴剛接觸淘寶時，都在問運營淘寶店鋪每天都需要做些什么，下面整理了一份淘寶運營技巧手冊，看看你作為淘寶運營做到了幾點?
你要關注的5個點 & 你要做的五件事：
通過推廣增加展現(xiàn)量，有吸引力的展現(xiàn)提高點擊率，勾起消費者購買欲提高轉化率，調(diào)整利益杠桿降低糾紛率，構建粉絲社群提升復購率。
展現(xiàn)量：一段時間內(nèi)寶貝獲得的展現(xiàn)次數(shù)。什么地方該燒錢?什么地方燒錢也沒用?
營銷推廣是一門聊不完的藝術：
1、站內(nèi)：
?、倜赓M推廣：SEO優(yōu)化、類目流量、其它推廣。
②付費推廣：阿里媽媽、折扣促銷、其它。
2、站外：
?、僮悦襟w、抖音等。
?、贑PC廣告聯(lián)盟：點擊付費廣告。
?、郦毩⒕W(wǎng)站：提升自有品牌知名度的自營網(wǎng)站。
④購物網(wǎng)站營銷。
SEO優(yōu)化 – 寶貝質(zhì)量分：
1、相關性：
?、兕惸繙蚀_。
?、陉P鍵屬性匹配。
?、蹣祟}：搜索下拉框長尾詞、搜索頁“你是不是想找”、淘寶TOP排行榜、手機淘寶二級導航。
2、上下架時間：
?、偈袌鲂星橼厔荨?/p>
?、谫I家網(wǎng)購習慣：上午<10點~12點>、下午<13點~17點>、晚上<20點~23點>。
?、凵舷录芨偁幥闆r。
3、銷量：
?、?0天銷量。
②7天銷量。
?、圻B續(xù)成交天數(shù)。
4、其它因素：
①收藏量。
②轉化率。
③復購率。
?、苤鲌D視頻。
?、菔謾C詳情頁。
?、迿淮巴扑]。
⑦作弊降權。
?、嘣L客跳失率、平均停留時間、訪問深度。
⑨長條形主圖有利于手機端瀑布流。
SEO優(yōu)化 – 店鋪質(zhì)量分：
1、店鋪基本情況：
?、僦鳡I占比。
?、谌贽D化率。
?、蹌愉N率。
?、軠N寶貝率。
?、萆唐烦山涣俊?/p>
?、迺充N寶貝率。
?、逥SR評分。
?、噙`規(guī)扣分。
⑨消費者保障服務保證金。
2、客服服務質(zhì)量：
①PC千牛旺旺在線時長。
②首次響應時間。
③平均響應時間。
3、售后服務：
?、偌m紛退款率。
?、谕丝钏俣?。
類目流量 & 其它免費推廣活動：
1、類目流量：
?、贌豳u屬性。
?、谑醉擃惸空宫F(xiàn)關鍵詞。
③搜索頁價格維度。
2、推廣活動：
?、偬越?/p>
?、谖⑻?/p>
③無線手淘活動：A級大促活動、B級行業(yè)活動、C級日?；顒?。
阿里媽媽 & 折扣促銷推廣：
1、直通車：全域搜索、定向推廣、店鋪推廣。
2、智鉆：展示廣告、移動廣告、視頻廣告、明星店鋪。
3、分享+：分享好店、分享評價。
4、淘寶客：鵲橋互動招商平臺、如意投。
5、麻吉寶：答題推廣、二階任務、天貓猜品牌、猜價格。
6、品銷寶：品牌專區(qū)、一夜霸屏。
7、天天特賣：類目活動、10元包郵、主題活動。
8、淘寶清倉：品牌清倉、好貨抄底。
9、聚劃算：商品團、品牌團、生活團、聚名品、聚新品、競拍團。
其它付費推廣：
1、手機淘寶：買家秀、投票。
2、淘金幣：品牌匯、主題購、淘金幣抵扣活動等。
3、官方大促：年中66大促、雙11淘寶嘉年華、雙12年終盛典、年終年貨節(jié)。
4、淘公仔。
5、淘搶購。
6、集分寶。
7、淘寶眾籌。
自媒體 & 其它購物網(wǎng)站營銷：
1、自媒體運營：
?、倨脚_：微博、知乎、騰訊(QQ、微信)、百度(貼吧、文庫、空間、知道)。
②模式：導購模式(意見領袖發(fā)表對商品的獨到見解、時尚達人型的搭配分享)、粉絲經(jīng)濟(時尚搞笑類博主自帶鐵粉的硬推)。
2、購物網(wǎng)站營銷：美麗說、蘑菇街、九塊郵、翻東西、尋購網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、特價貓、折800、返利網(wǎng)。
點擊率：一定時間內(nèi)寶貝被點擊的次數(shù)占寶貝展現(xiàn)總次數(shù)的百分比。怎么讓人一眼看到就很想進去?
有內(nèi)涵就要表現(xiàn)出來：
?、龠x款：消費趨勢/新款/差異化。
②主圖。
③營銷詞。
④關鍵詞：匹配度。
⑤價格：搜索頁價格維度。
?、掬N量：拒絕零銷量。
?、甙l(fā)貨地：物流時間/特產(chǎn)地。
?、喟]。
主圖視覺：
1、寶貝突出。
2、品牌信息。
3、產(chǎn)品特點：群體定位/品質(zhì)/顏色/質(zhì)感。
4、寶貝優(yōu)勢：價格/質(zhì)量/銷量。
5、差異化：整體/局部，內(nèi)部/外部。
6、特殊賣點：勾起好奇心。
7、背景：色系獨立/加邊框。
8、促銷字眼。
9、拒絕“牛皮蘚”：文字直接加在背景、上文字超過1/4版面。
營銷詞：
1、新品：年新款
2、價格：特價、清倉、秒殺、促銷、反季特賣、沖鉆、沖皇冠。
3、銷量：爆款、特賣。
4、質(zhì)量：品牌正品、假一賠十。
5、性能：升級、科技。
轉化率：成交量占訪客量的百分比客單價與平均獲客成本之比。促進成交的同時提高客單價。
有轉化率才能維持現(xiàn)金流：
1、優(yōu)惠活動：免郵>贈品>秒殺/限時折扣>商品打折>退換貨免郵費。
2、客戶思維：F A B原則(Feature屬性、Advantage作用、Benefit益處)
3、客服：熟悉產(chǎn)品、接待引導、客服態(tài)度、響應時間。
4、詳情頁：關聯(lián)營銷、引導消費。
5、評價因素。
6、流量路徑：流失客戶分析、客戶群重合區(qū)間。
優(yōu)惠活動：
1、店鋪紅包、 優(yōu)惠券、搭配套餐、購物車營銷、淘金幣、全店折扣、限時打折、滿就減、滿件優(yōu)惠。
2、讓買家覺得占了便宜，而非買得便宜。
客戶思維 - 買家購物時都在想什么：
1、激發(fā)欲望：引發(fā)興趣、激發(fā)潛在需求、情感營銷引發(fā)共鳴。
2、產(chǎn)品價值：模特圖、款式、產(chǎn)品圖、細節(jié)圖、效果質(zhì)量、尺寸信息、基本屬性、產(chǎn)品包裝。
3、樹立信任感：賣家說明、正品、品牌說明、人氣、評價展示。
4、打消疑慮：售后承諾(7天無理由退換貨、15天無理由換貨)、售后服務、購物保障、質(zhì)檢證書。
5、促使下單：物流體系、促銷信息。
詳情頁=關聯(lián)營銷+引導消費：
1、關聯(lián)營銷：場景化Package清單搭配分類導航頂部<3屏<8個寶貝底部相關推薦。
2、引導消費：
?、僭靹荩浩放苾r值塑造、正仿品對比、測試檢驗、賣點、銷量、客戶見證。
②消費媒體：買手推薦、Leader意見領袖、生活方式、導購、有溫度的交流、場景帶入原則。
糾紛率：售后產(chǎn)生的利益損失或潛在損失占銷售收入的百分比，一定程度表現(xiàn)為買家的滿意度。
糾紛率 - 利益是衡量一切行為的唯一標準：
1、DSR評分。
2、退換貨。
3、客戶抱怨處理。
4、客戶滿意度。
DSR評分 – 進店印象分：
1、描述相符：性價比、質(zhì)量、特性明顯注明、增加保修期。
2、服務態(tài)度：客服(響應時間-自動回復、快捷短語、服務態(tài)度、專業(yè)知識、相關推薦)、售后服務(短信提醒、物流追蹤、好評返現(xiàn))。
3、物流服務：時間(庫存ERP系統(tǒng)、包裝時間)、速度(快遞合作商、倉庫所在地、核對地址)、服務(快遞態(tài)度、破損補發(fā))。
客戶抱怨處理：
1、問題確認：請求買家提供證據(jù)。
2、責任認定 & 解決措施：
?、賽阂赓I家：積極解釋、淡化沖突(避免糾紛放大，減少負面影響)、尋求官方解決(惡意買家的四種類型：不合理要求、買家脅迫、同行、第三方詐騙。官方解決：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價)。
?、谫u家失誤：未評價投訴(道歉、針對性措施-退換貨、聯(lián)系快遞)、好評抱怨解釋(道歉/解釋原因/證明責任/糾正措施)、中差評處理(一道歉、二解釋、三賠償)。
3、內(nèi)部糾正：原因分析、確定責任人、擬定改善措施、措施執(zhí)行、效果確認。
退換貨&客戶滿意度：
1、退換貨：7天無理由退換貨、15天退貨承諾、破損補寄、運費爭議、售后態(tài)度、售后速度。
2、客戶滿意度=收到時感覺-收到前預期：祝福卡、拆包驚喜 - 非售中提及贈品、包裝外表、售后服務卡。
復購率：一部分來自于老客戶的再次購買，更重要的是老客戶的正面口碑轉播降低你的獲客成本。
SCRM - 社會化客戶關系管理：
1、客戶數(shù)據(jù)庫。
2、客戶對接。
3、客戶互動。
4、客戶流失。
5、粉絲社群。
客戶數(shù)據(jù)庫 & 客戶對接：
1、客戶數(shù)據(jù)庫：
①客戶存檔：旺旺名、訂單數(shù)、交易總額、商品類別-實現(xiàn)精準營銷。
②客戶分級：會員制、分級折扣制。
2、客戶對接：
?、賹悠脚_：微信、微博。
②對接鏈：線上( 旺旺、短信、E-Mail)、包裹( 二維碼、宣傳單、卡片)。
客戶互動：
1、營銷推廣：新品通知、定期會員商品、優(yōu)惠信息、節(jié)日營銷、定向優(yōu)惠
2、客戶關懷：情感互動(節(jié)日關懷、節(jié)日紅包問候、個性化禮品)、技術支持。
3、利益互動：利用會員折扣制為新品提高銷量、分享傳播(老客戶吸引新客戶、識別意見領袖型客戶：耐用品購買頻率高的客戶)、提高客戶轉移成本(沉沒成本、新交易成本、折扣成本)。
4、服務拓展：“一對一”營銷、定制化服務。
客戶流失：
1、流失原因：
?、僮匀涣魇В嚎蛻粜枨笙А?/p>
?、诟偁幜魇В喝狈?yōu)勢。
?、圻^失流失：工作人員過失。
?、軔阂饬魇В褐鲃臃艞?。
2、保留成本收益分析：
?、贉y定客戶保留率。
?、谧R別造成客戶流失的原因及各原因比率。
?、酃烙嬘捎诓槐匾目蛻袅魇Ф鸬钠髽I(yè)利潤損失。
?、軟Q策，維系客戶成本只要小于損失的利潤，企業(yè)就應支付降低客戶流失率的費用。
粉絲社群的構建：
1、聚焦點：產(chǎn)品、行為、標簽、情感、三觀、空間
2、平臺：內(nèi)部溝通分享(微信群+微博群)、對外開放傳播吸粉(微信公眾號+微博)。
3、內(nèi)容：專業(yè)性、買點、個性化、導購、展示優(yōu)勢。
4、高質(zhì)量活動：優(yōu)惠活動、正面口碑、收集聲音。
5、重度常與：客戶體驗、個性化需求。
總結：淘寶C店倒閉潮，你的店鋪還好嗎?你要看懂淘寶的今天與未來。
淘寶C店的現(xiàn)狀 vs 發(fā)展趨勢：
1、淘寶現(xiàn)狀：
?、俑甙旱墨@客成本代替被擠掉的中間商成本。
?、谕|(zhì)化與價格透明引發(fā)惡性競爭。
?、鄞笊碳覕D掉中小店鋪。
?、芨偁帍娏?，客戶關系不穩(wěn)定。
?、莨俜揭?guī)則傾向買家，對賣家不利。
2、未來趨勢：
?、贊M足個性化、定制化、差異化的需求。
?、诙ㄎ淮怪奔毞诸I域打造極致品牌。
?、鬯枷胫R-專業(yè)化導購變現(xiàn)。
?、芤庖婎I袖展示個人生活方式引導消費。
?、莘劢z社群經(jīng)濟讓消費者發(fā)聲。
⑥場景化營銷增強消費體驗。
淘寶運營技巧你掌握了多少?希望小編整理的2019年最完整淘寶運營技巧手冊對你有所幫助，趕緊分享給更多朋友吧!既能幫助各位了解更多的運營知識，或許能讓店鋪更上一層樓。
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