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　　淘寶團(tuán)隊(duì)需要幾個人？所謂人也就是我開店的時候一定要有人緣的搭配，人員的架構(gòu)，多大的一個團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)需要哪些人，這個也是因?yàn)槎ㄎ坏牟煌藛T結(jié)構(gòu)也有所不同，在這里我們只說一般店鋪的人員架構(gòu)搭配，淘寶團(tuán)隊(duì)需要幾個人小編來告訴你。

   對于像從事電商或者說已經(jīng)在電商里面打拼的人都知道或者說有所了解，現(xiàn)在的電商并不像當(dāng)初那樣好做，越來越難，競爭越來越大，加之有很多職業(yè)性的騙子讓我們在電商生存的難度更是大了很多。既然大了我們?yōu)槭裁催€要擠破頭皮進(jìn)去呢，因?yàn)殡娚痰脑鲩L大家看到了，爆發(fā)式的增加，有些潮流我們不得不順應(yīng)。好了閑話不多說了，我們來講一下具體線上怎么運(yùn)作。

   前期準(zhǔn)備：

   在我們有個想入住天貓想在網(wǎng)上賣東西，有了開發(fā)線上的市場的時候，我們首先要考慮一個問題就是，我們是什么目的性來的，是為了一上來就是賺錢還是說為了擴(kuò)大品牌影響力快速占領(lǐng)市場，這個不得不是我們要考慮的。除了說NIKe 阿迪達(dá)斯 等等此類的全球性質(zhì)的著名品牌或者說國內(nèi)的知名品牌?？梢哉f我上來就可以賺錢，可是大多數(shù)呢。大家都知道現(xiàn)在淘寶上有很多的淘品牌，比如精油的阿芙，化妝品的PBA，等等此類的都是淘品牌，他們在線上很知名，但是線下很難做的起來。那我們不得不從三類店鋪來分析我們上線的目的性。

   第一種：NIKE 阿迪達(dá)斯 雅詩蘭黛 國內(nèi)的李寧等這類大品牌。我們上線上的目的性是什么。

   首先在淘寶上給大家的目的性是便宜方便，那我們上線的話怎么制定這個價格呢，因?yàn)槲覀儾坏貌豢紤]線下的價格的實(shí)體店鋪的價格。對線上一個價格把控。是否專門開發(fā)生產(chǎn)一些線上的產(chǎn)品進(jìn)行銷售。當(dāng)然，這些難免的會有對一些專營店或者專賣店這些分銷商的價格把控。我們都需要調(diào)差清楚，這是一個思路。

   第二種：我是自己的小品牌，比如童鞋童裝的自己注冊的品牌，我要上線上進(jìn)行銷售。那我是在天貓上面就是賺錢呢還是擴(kuò)大我在網(wǎng)上這個牌子的知名度呢?占領(lǐng)一部分市場慢慢的進(jìn)行漲價在賺錢呢，兩種不同的策略。  

   第三種：專賣店和專營店，作為品牌不是自己的，有時候會受到價格管控，那么我上來就是賺錢的，為什么呢?很簡單，品牌不是我的，我就是賺錢來的，我不是為了什么品牌，我是商人。既然我們有了策略確定了店鋪電費(fèi)路線我們還得做件事，那就是我做的什么行業(yè)，打比如，我做的童鞋行業(yè)。那好，首先我要看看我現(xiàn)在哪些貨是主要生產(chǎn)的，是我的優(yōu)勢，是運(yùn)動鞋子還是兒童小皮鞋還是帆布鞋，還是機(jī)能鞋。假如我是兒童運(yùn)動鞋子，那么我要看看網(wǎng)上哪些款式賣的比較好，是什么價格，我的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)和網(wǎng)上賣的好的相比都有什么，成本價是多少。我的成本價多少，然后我再看看自己的產(chǎn)品，選出來一些比較適合網(wǎng)上的款式進(jìn)行包裝。

   看完這些我們已經(jīng)有了一手的資料了，那么現(xiàn)在我們要從以下“人”的方面入手：所謂人也就是我開店的時候一定要有人緣的搭配，人員的架構(gòu)，多大的一個團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)需要哪些人，這個也是因?yàn)槎ㄎ坏牟煌藛T結(jié)構(gòu)也有所不同，在這里我們只說一般店鋪的人員架構(gòu)搭配。

   淘寶團(tuán)隊(duì)需要幾個人？

   第一個人：店長

   首先得有一個對這個團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的人。這個人直接對老板負(fù)責(zé)，也負(fù)責(zé)平常的人員工作的分配，這個位置就是店長，在意見不和或者分歧比較大的時候需要他出來拍板。根據(jù)先前的店鋪方向和具體需要來制定店鋪具體步驟和規(guī)劃，以及店鋪的每個階段的任務(wù)，統(tǒng)計接納其他人員反饋的問題，和老板協(xié)商及時制定方案，需要這么一個人。店長不僅需要和老板負(fù)責(zé)，還需要和三個人對接負(fù)責(zé)，首先第一個就是他手下的運(yùn)營助理，店長需要告訴這段時間的大體思路，運(yùn)營的計劃以及店里產(chǎn)品先后，商量制定一套合適的方案，制定一個完整的推廣營銷思路。和第二個人對接負(fù)責(zé)的是美工，告訴我的美工我的店鋪需要一個什么樣式的風(fēng)格版面來展現(xiàn)，大體布局想要什么樣子，產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)要怎么展現(xiàn)，需要和美工一起來制定一個好的風(fēng)格和板式來呈現(xiàn)給買家我的產(chǎn)品。第三個對接人，我的客服，我需要告訴客服在接待的時候需要注意哪些，產(chǎn)品的哪些優(yōu)點(diǎn)，產(chǎn)品的屬性，店里有哪些活動，行業(yè)的基本知識等等。以及天貓的一些硬性規(guī)定(PS：比如發(fā)票，比如其他騙子問題;)

   第二個人：運(yùn)營助理

   一個天貓店鋪運(yùn)營的工作很多很多，一個店長或者一個人很難忙的過來，那么我們需要一個運(yùn)營助理來幫助分擔(dān)一些，同時也能提高運(yùn)營助理的能力，那么運(yùn)營助理主要做哪些事情呢。顯而易見，運(yùn)營首先第一件事就是店鋪的運(yùn)營，具體哪些地方呢？

   第一就是微淘，微淘盡量每天都發(fā)，有活動的時候發(fā)活動預(yù)告，沒活動的時候發(fā)一些有實(shí)際有意思生活常識或者說別的一些和你經(jīng)營產(chǎn)品相關(guān)的小知識。第二就是店鋪日常的售后問題，看看退款的，售后退款理由，退款金額以及一些具體的問題(這個店長也可以做)。產(chǎn)品的評價，具體產(chǎn)品是否有差評，是什么問題，是否可以補(bǔ)救，不能補(bǔ)救怎么委婉的轉(zhuǎn)移買家的差評和解釋。第三店鋪日常的假拍，哪些是否該收菜了，是否是該引導(dǎo)評價等等。根據(jù)日常店鋪活動的時間和爆款的產(chǎn)品按照店長的吩咐合理的進(jìn)行產(chǎn)品的假拍。第四就是每天觀看一些客戶的聊天記錄，看看是否哪里出現(xiàn)了問題，接待的回答是否合理，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長交代，并且及時培訓(xùn)客服修正。第五就是一些客服遇到的日常問題會及時反映到你這里，能處理就處理，處理不了及時反映。第六就是店鋪一些簡單的發(fā)布產(chǎn)品以及活動時候的一些注意事項(xiàng)的整理。還有特殊緊急情況店長交代的事情。

   那么運(yùn)營助理需要和哪些人進(jìn)行交接呢，第一，需要和他的店長交接和直接負(fù)責(zé)，店長交代的事情能完成盡量完成，完不成及時說明做了多少，還有多少沒有完成，沒有完成的都要備案，完成的都要上報店長。第二，需要和客服對接，一些客服遇到的簡單問題都需要來詢問運(yùn)營而不是店長，交代并且交接和這些日常的問題，并且在觀看客服聊天記錄的時候提醒各位出錯的客服怎么處理。對天貓新出來的一些規(guī)定及時有效的傳達(dá)給各位客服，當(dāng)然還有詢問并且了解昨天或者最近一段時間客戶咨詢轉(zhuǎn)化波動大的客服。第三，和美工交接，需要日常的小圖，或者發(fā)現(xiàn)圖片哪里出現(xiàn)新的小問題，需要修改的及時讓美工進(jìn)行修改。

   第三個人：美工

   我們在淘寶上或者天貓上賣的是什么?其實(shí)具體一句話說我們統(tǒng)一賣的就是圖片。因?yàn)橘I家只能通過視覺來判斷這個產(chǎn)品，并不能像實(shí)體店鋪那樣能試穿或者切實(shí)觸摸到這個產(chǎn)品。視覺最直觀也是最容易表達(dá)的一種途徑就是圖片的展示。這就要求我們需要一個好的美工。一個圖片做的好壞直接影響到一個產(chǎn)品的興衰。(PS：美工對于店鋪的重要性后面會講)甚至影響到一個店鋪是否能生存下去。所以好的美工會對店鋪帶來非常大的隱形財富。美工具體做的工作就是：第一，按照店里面產(chǎn)品設(shè)計出來多套符合店鋪風(fēng)格和樣式的海報和板式。具體是店鋪首頁的海報和板式，店鋪內(nèi)頁的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)和板式以及小海報，根據(jù)店長的要求和產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)計活動海報和店鋪的承接頁。根據(jù)店鋪風(fēng)格參考整體的行業(yè)要求以及設(shè)計樣式，設(shè)計自己產(chǎn)品的主圖展示樣式。第二，根據(jù)店鋪和店長的需要設(shè)計推廣所需要的圖片，比如直通車圖片和鉆展圖片。第三，根據(jù)活動需要設(shè)計制作每次或動所需要的圖片。以及其他需要的圖片。美工交接人不多，第一交接的人就是店長，因?yàn)榈觊L會吧所需要的圖片還有需要的產(chǎn)品的特點(diǎn)表現(xiàn)的優(yōu)勢告訴你，你要根據(jù)這些去做。和店長商量店鋪整體風(fēng)格和板式。第二個交接人就是運(yùn)營，運(yùn)營會有小方面的圖需要修改。

   第四個人：客服

   一個店鋪總要有人來為哪些詢問的客戶解答問題，并不是所有的買家問都不問的直接拍下。所以我們需要一個或者說多個客服，客服主要工作就是解答顧客的疑問。從而使顧客更大幾率的去購買。一個好的客服能帶動店鋪營業(yè)額的大幅度的增加，客服要在接待的時候靈活。更要明白天貓的硬性的規(guī)定，避免一些職業(yè)的騙子。客服一個是接待，另一個就是買家買了產(chǎn)品不滿意的時候進(jìn)行退貨要提供退貨地址并且詳細(xì)告訴買家怎么樣去做，這樣一個退換貨流程，當(dāng)然能客服一個基本的原則是能不換則不換，能換則不退，能退則不要引起投訴，這個原則第一要合乎公司利益最大化，第二要不違背天貓服務(wù)于客戶的理念。客服交接人其實(shí)兩個，第一個就是運(yùn)營，平時的一些店鋪不懂的或者產(chǎn)品不懂的遇到疑問需要詢問運(yùn)營。第二個就是店長，客服要對店長負(fù)責(zé)。你的轉(zhuǎn)化，店長每次培訓(xùn)的效果，等等這些都要去做。

   第五個人：售后(小店鋪的話店長或者運(yùn)營可以兼任)其實(shí)不管實(shí)體店還是網(wǎng)店，應(yīng)該說網(wǎng)店更重要，我們做店鋪無外乎兩點(diǎn)，售前和售后，售后的重要性到時候單獨(dú)再講，售后非常重要。以上就是一個店鋪基本人員的架構(gòu)，當(dāng)然店鋪?zhàn)龃罅?，人員架構(gòu)會慢慢的增加工作職責(zé)會更細(xì)分，比如推廣等等會專門細(xì)分出來。

   淘寶團(tuán)隊(duì)需要幾個人你知道了嗎？上面五類人是一個店鋪不可缺少的，這樣才能順利的運(yùn)轉(zhuǎn)起來，希望小編分享的淘寶團(tuán)隊(duì)需要幾個人對你有用。

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