最新国产精品精品视频 视频,亚洲熟妇丰满xxxxx,中文字幕乱码人妻无码久久 ,宅男午夜成年影视在线观看,荫蒂添的好舒服视频囗交

　　淘寶客服管理也是店鋪運營的一項重要工作，有了好的團(tuán)隊才會強力的工作效率。接下來我就幫大家闡述下怎樣的淘寶客服管理才算是精細(xì)化管理!

　　1、客服工作要量化

　　所謂的工作量化就是指每個客服每天要清晰知道自己當(dāng)天的工作內(nèi)容、學(xué)習(xí)計劃、業(yè)績目標(biāo)，這樣客服工作起來才有條不紊，才會過得比較充實，而不僅僅只是準(zhǔn)時上班掛旺，準(zhǔn)時下班休息，正所謂不會總結(jié)的客服不是一個好客服，木有干勁、充實的客服團(tuán)隊不是一個好的團(tuán)隊!

　　(1)工作內(nèi)容：就拿售前客服來說，工作內(nèi)容只是單純掛旺嗎?不不不，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。掛旺只是最基本的工作，還要學(xué)會總結(jié)今天的工作內(nèi)容，例如在每天的總結(jié)會議匯報下自己今天接待了多少了客戶，售前售后占比多少，哪個時間段人多哪個時間段人少，大概轉(zhuǎn)化率能達(dá)到多少，有多少糾纏的問題比較難處理需要協(xié)助，需要優(yōu)化提升的地方有哪些等等!這樣不僅僅是對自己工作負(fù)責(zé)，提升自己的服務(wù)技能，對整個店鋪的提升非常有幫助的!還是那句話，總結(jié)總結(jié)總結(jié)，作為一個客服管理成員必須要傳達(dá)這個意識給每一個客服，提升每個客服自身的技能，間接提升整個團(tuán)隊。

　　(2)學(xué)習(xí)計劃：每個客服要清楚當(dāng)天的的一個學(xué)習(xí)計劃，在鞏固當(dāng)前知識的前提下，要不斷去學(xué)習(xí)新知識，開拓自己的視野，然后應(yīng)用到實際工作中，可以上班交接那除了自己學(xué)習(xí)，客服管理成員也要做相應(yīng)的知識培訓(xùn)，起到一個引導(dǎo)作用。我知道，很多店鋪由于咨詢量多，早晚班不在同一個地方等原因?qū)е屡嘤?xùn)做得比較少，或者做得不夠完善，但是要知道，規(guī)則是死的，人是活的，我們可以分批次培訓(xùn)，然后錄制成視頻，給當(dāng)天不在場的客服學(xué)習(xí)，然后定期進(jìn)行淘寶客服考核(非常重要)，這樣也是可以達(dá)到相同的效果，記住，培訓(xùn)只是一個輔助功能，客服主動學(xué)習(xí)才是王道!

　　(3)業(yè)績目標(biāo)：作為一個客服，如果不知道自己的目標(biāo)，盲目工作，那么工作起來就一點干勁都沒有，單純應(yīng)付工作罷了。例如這個月客服部門服務(wù)10個店鋪，業(yè)績目標(biāo)是300萬，那么每天每個店鋪的業(yè)績是1萬，一天10個客服服務(wù)，那么每個客服的業(yè)績就是1000，如此清晰明了，你就知道今天要完成的目標(biāo)是多少，就會拼了命去達(dá)成，如果達(dá)不了，那么就可以從中總結(jié)原因，逐漸完善，也不會是渾渾噩噩在工作中度過，您說是吧!自然，對于這個業(yè)績目標(biāo)，客服管理成員要結(jié)合實際去定制(例如結(jié)合轉(zhuǎn)化率、淡旺季、參加活動等)，不是頭腦發(fā)熱隨便給出，這個也是關(guān)乎到客服的一個自信心的提升，如果您定制了一個永遠(yuǎn)無法完成的目標(biāo)，那么對客服的打擊那是有多大啊，最后起到適得其反的反作用!

　　2、督導(dǎo)工作要重視

　　督導(dǎo)客服在客服團(tuán)隊里面占著很重要的位置，所以這個角色是值得花時間去培養(yǎng)的，可以看出督導(dǎo)客服的重要性，她不僅只是監(jiān)督客服的數(shù)據(jù)與聊天記錄，同時也兼顧著產(chǎn)品的培訓(xùn)，緊急投訴的協(xié)助處理，緊急情況的應(yīng)急調(diào)度等，責(zé)任還是相當(dāng)?shù)拇蟮?，但是最終的目的是不變的，就是監(jiān)督提升整個客服部門的服務(wù)質(zhì)量，所以在這個督導(dǎo)版塊也是要做好相應(yīng)的投入!

　　說到督導(dǎo)，最基本的工作就是統(tǒng)計數(shù)據(jù)與聊天記錄，當(dāng)然，在統(tǒng)計方面也是要量化的，數(shù)據(jù)要做到透明化、規(guī)范化、合理化。透明化就是數(shù)據(jù)不能造假，要按照實際去統(tǒng)計，不能偏袒哪個客服;規(guī)范化就是指數(shù)據(jù)統(tǒng)計格式要規(guī)范，數(shù)據(jù)要一目了然;合理化就是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)值要合理制定，不能偏離太大!主要目的就是要做到主管看了這些數(shù)據(jù)，就可以清晰明了知道是哪個客服做的比較好，哪個客服做的不夠好，是什么方面導(dǎo)致的等等!然后定期組織會議，好的案例宣傳正能量，壞的案例分享敲響警鐘，兩者缺一不可，相輔相成!

　　3、“三現(xiàn)主義“與”5W2H“要執(zhí)行

　　正所謂“三現(xiàn)主義”是指現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實，當(dāng)發(fā)生問題的時候，管理者要快速到“現(xiàn)場”去，親眼確認(rèn)“現(xiàn)物”，認(rèn)真探究“現(xiàn)實”，并據(jù)此提出和落實符合實際的解決辦法?？梢钥聪乱韵掳咐?/p>

　　中差評案例：售前售后交接不緊密，導(dǎo)致客戶中差評

　　現(xiàn)場：當(dāng)發(fā)生這個中差評之后，馬上安排督導(dǎo)客服查看相應(yīng)的聊天記錄

　　現(xiàn)物：把差評的評價內(nèi)容、買家ID、客服聊天記錄保存下來，方便宣導(dǎo)

　　現(xiàn)實：根據(jù)實際情況馬上找到相應(yīng)的責(zé)任人，開會宣導(dǎo)并做會議記錄，通知到所有人，避免重蹈覆轍，同時加進(jìn)培訓(xùn)知識里面，之后方便培訓(xùn)新人，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　正所謂“5W2H”是指

　　(1)WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?

　　(2)HOW——怎么做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣?

　　(3)WHY——為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么?造成這樣的結(jié)果為什么?

　　(4)WHEN——何時?什么時間完成?什么時機最適宜?

　　(5)WHERE——何處?在哪里做?從哪里入手?

　　(6)WHO——誰?由誰來承擔(dān)?誰來完成?誰負(fù)責(zé)?

　　(7)HOW MUCH——多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?費用產(chǎn)出如何?

　　這個執(zhí)行范圍比較寬廣，一般適用于任務(wù)分配、緊急事情處理等!看下以下案例。

　　例如客服主管小朱要分配小督導(dǎo)客服小明和小紅完成10個店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為什么要安排統(tǒng)計這些?那該怎么分配?如何提升完成效率?這時候就可以從“5W2H”的角度去出發(fā)執(zhí)行。

　　客服管理精細(xì)化，講究的也就是客服工作要量化，督導(dǎo)工作要重視，“三現(xiàn)主義“與”5W2H“要執(zhí)行。每個客服的日常工作安排要分點去落地執(zhí)行，這樣一來，每個客服的工作才會更加充實，才知道自己需要做什么，完成目標(biāo)是什么，該采取哪種途徑去做會達(dá)到更好的效果。團(tuán)隊團(tuán)隊，就是要整個團(tuán)隊一起進(jìn)步才算是團(tuán)隊，絕對不能出現(xiàn)兩極分化，要不管理層人員永遠(yuǎn)不能從執(zhí)行者轉(zhuǎn)變成管理者，因為您的手下沒辦法勝任您安排的任務(wù)，那最后還是您自己去做，所以團(tuán)隊管理的精細(xì)化管理就是為了提升整個團(tuán)隊的技能與服務(wù)質(zhì)量，團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量提升了，還愁沒有業(yè)績?我怕到時候你會數(shù)錢數(shù)到手軟，花錢花到腳軟，哈哈!

   怎么做好淘寶客服精細(xì)化管理？看了小編的分享希望你學(xué)會了，對你的團(tuán)隊管理有所幫助。

推薦閱讀：學(xué)會這些團(tuán)隊管理技巧，客服離職率為0

淘寶客服技巧之巧用說服式語言

手機端如何開網(wǎng)店？五步激活開通手機淘小鋪