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　　淘寶客服技巧對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)很重要，買(mǎi)家猶豫不決，挑剔，討價(jià)還價(jià)這些問(wèn)題你都能自如應(yīng)對(duì)嗎?那么掌握淘寶客服技巧變得很必要，才能有效的和客戶溝通提高成交量，來(lái)看看以下五點(diǎn)淘寶客服技巧。

   朋友和別人合伙經(jīng)營(yíng)一個(gè)類(lèi)目TOP10的店鋪，今年2月份開(kāi)始流量下滑，到了7月份流量下滑了50%。流量下滑期間一直找原因：標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)等都進(jìn)行分析，都沒(méi)有改善。最后細(xì)心的合伙人發(fā)了問(wèn)題所在：2月份的時(shí)候客服主管離開(kāi)了，流量就是從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始出現(xiàn)下滑的。進(jìn)而發(fā)現(xiàn)，從客服主管辭職之后，咨詢轉(zhuǎn)化率開(kāi)始下滑，進(jìn)而影響到流量。

　　真實(shí)的案例，足以帶來(lái)反省。不要小看客服這個(gè)角色，它對(duì)客戶流量的轉(zhuǎn)化具有重要的推動(dòng)作用?？头姆?wù)技巧不容忽視，這是店鋪的無(wú)形資產(chǎn)。作為一個(gè)客服，目的是：讓來(lái)的人都買(mǎi);讓買(mǎi)的人買(mǎi)的更多;讓買(mǎi)過(guò)的人再來(lái)買(mǎi)。

　　一、客服培訓(xùn)有一些高壓線是絕對(duì)不能碰的：

　　1、 帶“不”字

　　不行、不可以、不能、不好

　　2、不能頻繁的使用快捷回復(fù)

　　3、直接回絕客戶

　　這個(gè)連衣裙賣(mài)完沒(méi)有了

　　這個(gè)連衣裙適合身材瘦的人穿，您的體重超標(biāo)穿著不好看

　　4、強(qiáng)調(diào)自己正確，不承認(rèn)錯(cuò)誤

　　我提前給你說(shuō)過(guò)了，你自己的原因?qū)е逻@樣，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)法退貨了。

　　二、客戶接待

　　1、多用語(yǔ)氣詞，拉近與客戶關(guān)系

　　親，歡迎您來(lái)到本店

　　您好，有什么需要我?guī)椭膯?

　　2、多用表情，讓聊天更生動(dòng)

　　3、以肯定的方式表達(dá)否定的意思

　　客戶：親，這個(gè)衣服太貴了?

　　掌柜：是有點(diǎn)小貴，不過(guò)我們采用優(yōu)質(zhì)面料，款式新穎，穿的時(shí)間長(zhǎng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還是便宜的。

　　4、給客戶贊美

　　花朵、粉色、蝴蝶結(jié)，喜歡這款香水的女孩都渴望愛(ài)情且注重生活品質(zhì)，您一定也是喜歡將浪漫品味帶入生活的人。

　　5、盡可能的快速回答，首次相應(yīng)時(shí)間不要超過(guò)5S

　　客戶：請(qǐng)問(wèn)在么?(11:04：12)

　　掌柜：在的，親(11:04:13)

　　三、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

　　關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售是客戶必須要掌握的技巧，這個(gè)能很好地提高客單價(jià)。主要的方式如下：

　　1、替代的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，不喜歡a，推薦更符合的b

　　親，您不喜歡這一款沒(méi)有關(guān)系，我們這邊還有別的風(fēng)格，我給你推薦**款，和您喜歡的甜美風(fēng)相近，這款也賣(mài)的很好，您看一下。

　　2、針對(duì)客戶的需要進(jìn)行推薦

　　親，根據(jù)您的身高和體重，我們?yōu)槟扑]M碼，但是由于個(gè)人的穿衣習(xí)慣不同，所以您還可以再根據(jù)您平常所穿的尺碼來(lái)對(duì)比一下，也可以具體對(duì)照一下我們的平鋪尺寸來(lái)決定，不同品牌的衣服采用不同的版型，所以都會(huì)有所區(qū)別，具體尺碼還是要由您來(lái)決定呢

　　3、套餐優(yōu)惠

　　親，這款洗發(fā)水用起來(lái)真的很好，和我們的護(hù)發(fā)素一起用，效果更佳，我們這個(gè)搭配套餐也很優(yōu)惠，一定不要錯(cuò)過(guò)啊!

　　四、訂單催付

　　1、 告知自己的優(yōu)勢(shì)，自己的服務(wù)

　　親，您的衣衣還有付款哦，我們的寶貝支持七天無(wú)理由退換貨，您收到貨物的七天之內(nèi)，在不要影響我們的二次銷(xiāo)售的情況下，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無(wú)理由退換貨的。

　　2、態(tài)度親切，用語(yǔ)得體

　　親，您對(duì)這款寶貝還有什么需要了解的嗎，我一一為您介紹，方便您及時(shí)拍。

　　3、強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，引起客戶共鳴

　　親，這款寶貝是我們的熱賣(mài)品，今天正在參加聚劃算活動(dòng)，折扣力度很大，今天拍下就可以很快發(fā)貨，庫(kù)存有限，也許明天就賣(mài)斷了呢。

　　4、把握催款時(shí)間

　　上午單，當(dāng)日12點(diǎn)前;下午單，當(dāng)日17點(diǎn)前，傍晚單，單當(dāng)日10點(diǎn)前;半夜單，次日10點(diǎn)以后。

　　五、售后服務(wù)

　　1、及時(shí)出單，發(fā)貨，給客戶通知，告知已經(jīng)發(fā)貨，用的什么物流

　　2、收貨之后詢問(wèn)有什么問(wèn)題，提醒消費(fèi)者留言好評(píng)等。

   如何提高淘寶客服技巧？以上五點(diǎn)希望賣(mài)家們能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)大家會(huì)有所幫助。

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