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　　天貓客服售前回復(fù)技巧有哪些?天貓客服售前回復(fù)技巧是天貓客服必須具備的技能，說話聊天在于給消費(fèi)者留下一個(gè)好印象，那么天貓客服售前回復(fù)技巧有哪些呢?小編就在這分享一下天貓客服售前回復(fù)技巧有哪些，希望能幫助大家解決問題。

　　一、天貓客服售前回復(fù)技巧：售前接待

1.首語：問候語、優(yōu)惠信息、上新告知、快遞信息;(一句話就能解決的問題也需要前面加問候語)

2.尾語：1. 核對(duì)訂單信息、收貨信息、快遞方式;2. 致謝、拉好評(píng)、請(qǐng)客人幫宣傳;3.分享洗滌建議;

3.活動(dòng)咨詢：當(dāng)前活動(dòng)優(yōu)惠、活動(dòng)差價(jià)、預(yù)告活動(dòng)咨詢等;

　　4.庫存咨詢：庫存查詢、現(xiàn)貨查詢、新款出貨進(jìn)度、清倉款(減)庫存;

　　5.發(fā)貨時(shí)間：現(xiàn)貨發(fā)貨時(shí)間、新款預(yù)售時(shí)間、欠單等退件時(shí)間;(要點(diǎn)在于及時(shí)跟進(jìn))

　　6.發(fā)貨快遞：圓通或申通，補(bǔ)運(yùn)費(fèi)發(fā)順豐(留意備注);

　　7.快遞查件：發(fā)貨了但查不到物流?物流公司在攬件后24小時(shí)內(nèi)更新物流信息，賣家發(fā)貨后，請(qǐng)先耐心等待; 1)及時(shí)回復(fù)、后備跟進(jìn);2)超區(qū)轉(zhuǎn)發(fā)或需自取件處理;3)截件處理與后備跟進(jìn);4)非本人簽收件處理與后備跟進(jìn);5)丟件賠付與退/補(bǔ)跟進(jìn);6)已D單但實(shí)際未發(fā)貨訂單處理;7)退件異常處理(簽收未處理、寄錯(cuò)包裹、寄錯(cuò)地址、少件等)。

　　二、天貓客服售前回復(fù)技巧：商品咨詢

　　1. 面料成分：如實(shí)回答;

　　2. 面料特性：

　　1)這款面料會(huì)皺嗎(棉、麻面料的衣服都會(huì)皺，雪紡、真絲、或者合成面料不容易皺)? 棉、麻面料：親，這款棉(或麻)是天然面料，多少都會(huì)有點(diǎn)皺，但還原性很強(qiáng)，不影響正常穿著;雪紡、真絲：親，這款雪紡(或真絲)面料，不容易皺的哦，穿起來很涼爽透氣的;

　　2)這款面料會(huì)縮水嗎(棉的面料都會(huì)有點(diǎn)縮水，麻料的都已經(jīng)經(jīng)過洗水處理，不會(huì)再縮)?棉的面料：親，這款棉是天然面料，多少都會(huì)有點(diǎn)縮水的，但不影響正常穿著呢;麻的面料：親，這款麻的面料已經(jīng)過洗水處理，不會(huì)再縮水，也不會(huì)掉色哦;羊毛大衣：羊毛面料水洗后都可能縮水變小或松弛變大，所以羊毛衣服是要干洗的哦!

　　3)毛衣或是大衣會(huì)起球嗎(毛衣穿久了都會(huì)起球，大衣一般不起球) 銷售話術(shù)：親，毛衣并不是全羊毛的，多少都會(huì)有點(diǎn)起球的，親用除毛器(或液)略微處理即可，不影響穿著與美觀哦!銷售話術(shù)：親，這款羊毛含量很高，基本不會(huì)起球的，可以放心購買呢!

　　4)這款會(huì)面料掉色嗎(秋冬深色與夏裝鮮艷款的面料都會(huì)有些許浮色，春夏淺色和拼接款的面料不會(huì))? 秋冬深色或夏裝鮮艷款的面料：親，秋冬深色(或夏裝鮮艷)衣服多少都會(huì)有點(diǎn)浮色的，但肯定不會(huì)染色，建議初次洗時(shí)單獨(dú)洗并用鹽水或者醋泡下，對(duì)穿著和美觀不會(huì)有任何影響哦。 春夏淺色和拼接款的面料：親，這款顏色屬于淺色系的面料，肯定不會(huì)掉色的喲，請(qǐng)放心購買的。

　　5)這款衣服有色差嗎? 色差問題這個(gè)真的沒有辦法避免的哦，屏幕光感色系都是多少會(huì)有點(diǎn)區(qū)別，我們拍攝棚也是會(huì)打光的，所以實(shí)物會(huì)比較暗點(diǎn)的哦，希望親諒解的。

　　6)您家衣服質(zhì)量怎么樣(所有衣服都是實(shí)物拍攝，質(zhì)量跟圖片體現(xiàn)一致;自主品牌，自主生產(chǎn)，質(zhì)量把關(guān))? 親，XX是原創(chuàng)品牌經(jīng)營，衣服都是自主設(shè)計(jì)生產(chǎn)并嚴(yán)格質(zhì)檢，別家從批發(fā)市場(chǎng)直接拿貨的品質(zhì)跟我們是沒得比的哦;并且支持7天無理由退換貨，萬一親不滿意還可以退換的，請(qǐng)不用擔(dān)心的哦。

　　7)洗滌建議(夏天衣服正常手洗或是機(jī)洗，大衣和棉衣類較厚實(shí)的冬裝要注意洗滌方式) 春夏款式：親，咱們衣服的面料都很好，正常手洗或機(jī)洗都可以，不會(huì)變形或掉色，但要不要泡太久或用太湯的水泡哦。冬裝棉衣：親，棉的衣服質(zhì)地柔軟，機(jī)洗容易起皺或變形，最好是干洗或手洗哦;晾曬時(shí)要拉平并衣服反面朝外。冬天毛衣：毛衣會(huì)縮水或起球，建議干洗，對(duì)衣服的保養(yǎng)是最好的;手洗也可以，但要用冷水或溫水，太湯的水會(huì)導(dǎo)致衣服變形。

　　8)拉鏈問題：親，可能是拉鏈很久沒拉動(dòng)所導(dǎo)致的哦，

　　1.先看看是否有線繩卡在里面：A: 用蠟燭在拉鏈來回的涂,然后在來回拉拉;B: 找鉛筆心的沫沫撒到拉鏈中來回拉拉，拉鏈拉不開的時(shí)候，就是用這兩上方法哦

　　2.有線繩卡在里面的話，慢慢拉出線繩在重復(fù)第一步。

　　三、天貓客服售前回復(fù)技巧：銷售技巧

　　1.關(guān)聯(lián)推薦：做到100%關(guān)聯(lián)推薦，先推相似款，再推薦新款熱賣款; 什么情況下關(guān)聯(lián)銷售：A. 拍多件滿足包郵或使用優(yōu)惠券條件;B. 所喜歡的款式.顏色.碼數(shù)斷貨;C. 所收到的款式不喜歡;D. 客人打算.我們也希望客人多挑幾件;

　　1)顏色推薦：什么顏色好看或是適合什么顏色? A. 這款哪個(gè)顏色好看?答：親，這款X色賣得非常好，再看看您個(gè)人平時(shí)更喜歡穿哪個(gè)顏色呢? B. 沒有顧客要的顏色?答：親，這款沒有生產(chǎn)X色哦，您看下是否喜歡其他顏色呢?或我可以給您推薦其他款。C. 顧客不挑顏色，就推薦相似款的不同顏色;顧客很挑顏色，就推薦同顏色的不同款式。 要點(diǎn)：A)膚色好不挑顏色; B)膚色偏黃應(yīng)避免與膚色相近的顏色，黑白灰是主選; C)(黑或暗黃)深色皮膚盡量建議淺色系;

　　2)款式推薦：哪個(gè)款式好看或哪個(gè)款式適合我? 要點(diǎn)：A. 客人喜歡什么款就推薦什么款; B.哪款熱賣推薦哪款; C. 哪款有貨推薦哪款;

　　3)異常情況，當(dāng)客人猶豫不決時(shí)：依據(jù)客人愛好、熱賣程度以及庫存來引導(dǎo)客人做決定以盡快完成下單付款。2.客戶議價(jià) 1. 議價(jià)原則：明碼實(shí)價(jià)，婉拒還價(jià);特價(jià)不包郵、順豐不包郵;

　　2. 客服籌碼：多買滿減、優(yōu)惠券、包郵、返現(xiàn)、優(yōu)先發(fā)貨;

　　3. 常見問題——應(yīng)對(duì)：

　　1)太貴了，第一次來你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來買的，還有很多朋友也會(huì)來買! 應(yīng)對(duì)：親您第一次來消費(fèi)，優(yōu)惠不是很大;以后成為老客戶，您購買或介紹朋友來購買我們都會(huì)提供更多的優(yōu)惠方式哦;

　　2)誰誰誰家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧? 應(yīng)對(duì)：親，一分錢一分貨哦!XX是原創(chuàng)品牌經(jīng)營，衣服都自主設(shè)計(jì)生產(chǎn)并嚴(yán)格質(zhì)檢，從批發(fā)市場(chǎng)直接拿貨的品質(zhì)跟我們是沒得比的哦!

　　3)其他的什么都好，就是價(jià)格太貴! 應(yīng)對(duì)：好貨不便宜，便宜沒好貨，咱家是原創(chuàng)品牌，品質(zhì)有保障，親愛的花錢不會(huì)冤枉哦!

　　4)便宜點(diǎn)我就拍，不便宜我就去別家了 應(yīng)對(duì)：親，您說的這個(gè)價(jià)格肯定買不到咱家這樣的寶貝;相信親也是作過比較的嘛!

　　5)我還是學(xué)生，掌柜你就便宜點(diǎn)咯! 應(yīng)對(duì)：親，生意也難做呀，絨絨這個(gè)月的銷售還沒有完成任務(wù)呢，其實(shí)大家都不容易，請(qǐng)親也理解一下我們的苦衷嗚!

　　6)我支付寶里剛好就只有這么多錢(正好是他講價(jià)時(shí)他提出的金額) 應(yīng)對(duì)：沒關(guān)系的，親，您看您方便在什么時(shí)候充值到支付寶呢?您付款了我們速度為您發(fā)貨哦!

　　天貓客服售前回復(fù)技巧有哪些?天貓客服在和消費(fèi)者聊天時(shí)，要有基本的售前回復(fù)技巧，才能更好的和顧客交流，留下好印象，以上就是小編整理的天貓客服售前回復(fù)技巧有哪些，想了解更多關(guān)于天貓客服售前回復(fù)技巧的，請(qǐng)關(guān)注開淘網(wǎng)。

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