現(xiàn)在新廣告出來后，有的淘寶出現(xiàn)大量淘寶惡意投訴廣告法的買家，那么遇到這些問題后該怎么懲治他們呢?新廣告法敲詐沒人管嗎?有當(dāng)然大家都要以正確的方式去對(duì)待淘寶廣告法投訴處理，下面小編就給大家說說怎么處理吧
一.工商流程是這樣
買家投訴/舉報(bào)——————受理(不受理)——————受理后分配給當(dāng)?shù)毓ど虇挝弧?dāng)?shù)毓ど虇挝宦?lián)系商家——————
分支1 聯(lián)系不上，則回復(fù)商家聯(lián)系不上，會(huì)備案一個(gè)記錄，下次去工商或相關(guān)單位處理事情的時(shí)候，對(duì)方會(huì)讓你留一個(gè)可以聯(lián)系上商家的聯(lián)系方式，時(shí)間久了也就無所謂了——————
分支2 聯(lián)系上，給發(fā)行政詢問書，進(jìn)行詢問——————根據(jù)詢問情況判斷是否調(diào)解———————
分支1 不調(diào)解(各種理由推脫掉)工商會(huì)給上級(jí)單位315投訴總站回復(fù)不協(xié)調(diào)，然后建議買家走司法程序進(jìn)行起訴(騙子不會(huì)為了500快起進(jìn)行起訴的，并且起訴需要在商家當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V，并且截圖需要進(jìn)行公證，關(guān)于我國(guó)截圖公證是這樣，單一公證截圖還通常無效，需要形成證據(jù)鏈并且公證記錄無瑕疵及法庭認(rèn)可的截圖作為司法證據(jù)，每頁收費(fèi)約1000元左右，而形成證據(jù)鏈的證據(jù)打假人約需要公證6張左右截圖)所以騙子成本太大，并且一訴二訴下來幾年時(shí)間也過去了，至此也就多數(shù)放棄了。
分支2 調(diào)解，比如工商拿出你其他的證據(jù)(騙子很聰明，通常先投訴你一個(gè)，然后還藏著一個(gè)，這時(shí)候工商也很鬼，當(dāng)著你面打開另一個(gè)，所以如果遇到投訴，最好在騙子訂單前后5天的訂單都找一下 改一下)而如果接收調(diào)解，不愿意麻煩比如答應(yīng)給賠500塊錢，很多商家會(huì)有這樣的想法，比如我們最初的第一筆，不愿填麻煩，心思答應(yīng)也就答應(yīng)了。答應(yīng)就會(huì)錄筆錄，簽字 蓋章。這時(shí)候就是最大的坑了。簽完字蓋完章也就證明買家投訴商家的違規(guī)，商家是認(rèn)可的。那么根據(jù)協(xié)調(diào)就需要商家給買家500賠付對(duì)吧，但你以為這就完了么?接下來工商會(huì)有很大的幾率通知你因?yàn)槟銈冞@個(gè)虛假宣傳或者什么的違規(guī)，所以我們工商這邊也會(huì)處罰你，通常是1萬 2萬 3萬 5萬 也有10萬的。這時(shí)候就是多張嘴也辨不清了。我們現(xiàn)在就是這樣一個(gè)情況，但好在工商當(dāng)時(shí)處理我們這個(gè)的時(shí)候流程不完善，我們有機(jī)可乘，并且也臨時(shí)找了關(guān)系，找了人。
二.淘寶惡意投訴廣告法怎么辦？所以遇到這種情況，有這樣幾個(gè)招。
1、工商如果找不到商家，他們自己就會(huì)結(jié)案了。
2、如果找到商家，詢問通知書，就說臨時(shí)有事，工商這個(gè)情況只要在60天內(nèi)去處理就行，為什么要今天來發(fā)了詢問通知書，讓明天去，就巴巴的明天去了，就說有事要出國(guó)，去外地等等，先拖上一段時(shí)間。實(shí)在拖不了了直接忽視不接收調(diào)解就行，或者一口咬定買家是PS的也可以，反正一定是咬定不接收調(diào)解，不接受調(diào)解是商家和買家之間的糾紛，一旦接受了調(diào)解，就代表商家認(rèn)可處罰，存在違規(guī)事項(xiàng)，就是工商和商家的責(zé)任了。
3、工商會(huì)詐你說他們找天貓核實(shí)，其實(shí)根本核實(shí)不了，天貓和工商總局形同水火，天貓鳥都不會(huì)鳥地方工商的，更何況根據(jù)法律認(rèn)可，需要天貓也就是阿里巴巴公司蓋章證明，買家購(gòu)買的就是這個(gè)東西這才有效，阿里多大個(gè)企業(yè)，他的公章誰想蓋就蓋?美的他。
4、現(xiàn)在這些所謂的打假人，要500錢的，可以叫做乞丐。真正的打假人是王海那樣的，起步30萬購(gòu)買金額以上，針對(duì)的都是海爾 格力 這樣的大型企業(yè)進(jìn)行挑刺維權(quán)，這樣拖上幾年，官司贏了也賺錢。而要500錢的這些乞丐，他們和你鬧法院想多了。
5、工商如果看你順眼，或者有關(guān)系，的確可以適用工商的免處罰條例，但記住了除非你點(diǎn)正，也的確太過輕微了，工商手頭也有別的事不想和你糾纏，再或者你有關(guān)系，他們可以不罰你，但大多數(shù)甭想。
6、工商下發(fā)行政詢問書，你可給工商說明，我公司最近接到多起包括工商 物價(jià)等等多起此類投訴，每次處理都浪費(fèi)太多時(shí)間，占用我司諸多精力，我公司無違規(guī)，不接收調(diào)解，也不提供任何舉證證明，如買家不認(rèn)可，請(qǐng)?jiān)谖曳降胤椒ㄔ簽槲曳较掳l(fā)訴訟通知書走法院流程即可。但根據(jù)中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，未公證過的截圖及公證后證據(jù)鏈不完整或公證過程存在瑕疵的截圖，不被法律所采信，不作為執(zhí)法依據(jù)，所以也不接收工商方面為我方直接下達(dá)處罰決定，我方支持法律訴訟結(jié)果，如工商直接下達(dá)處罰決定，我方保留行政訴復(fù)議、訴訟、向市長(zhǎng)熱線及上級(jí)市長(zhǎng)熱線、行政效能監(jiān)督系統(tǒng)舉報(bào)、紀(jì)檢舉報(bào)等權(quán)益。(也可以PS一下截圖給工商送過去，不要太浪費(fèi)時(shí)間，至于上門檢查一律不支持就行)
7、根據(jù)以往法院裁定及相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)定為職業(yè)打假人也就不存在消費(fèi)者，所以也同樣不符合法律法規(guī)，根據(jù)最近法院裁決的幾十起案例顯示，被認(rèn)定為職業(yè)打假人，也就不存在消費(fèi)者身份，所以不適應(yīng)相關(guān)法律規(guī)則。所以開庭也有很大幾率不用怕。
8、開庭費(fèi)用很便宜，不要接收網(wǎng)上法庭。訴訟費(fèi)為千分之三，不足50元按50元收取。各地費(fèi)用可能不一樣，但查不了太多。
9、不用在工商簽任何字，該任何公章。公章就說去重刻了，還沒批下來。簽字也找理由不接受。
10、盡量不建議承認(rèn)自己有問題，說一定改或者怎樣。除非你這個(gè)寶貝，只有非常模棱兩可的擦邊新廣告法，并且也沒有銷量(根據(jù)銷量判定)，違規(guī)的詞也不重要，就是非常輕微，那可以誠(chéng)懇道歉說改正，他要罰款也沒理由，硬要罰款就說根據(jù)工商免罰條例，情節(jié)輕微，不予處罰，你以量刑過重不斷申請(qǐng)行政復(fù)議就行。
10月份剛剛遭遇兩起打假，至今已經(jīng)處理的差不多了。
感謝網(wǎng)絡(luò)上分享被打假經(jīng)歷的商家和淘寶受害商家2群的經(jīng)歷分享和互相幫助。
再此也分享一下我的這段歷程。
首先先規(guī)劃一下我總結(jié)的職業(yè)打假人的下單特點(diǎn)：
1. 專拍有極限詞的鏈接。
2. 拍的產(chǎn)品金額大多在50以內(nèi)(幾塊到30的比較多)，一般不會(huì)超過100。打假也是需要成本的，很多商家不會(huì)賠錢調(diào)解的，打假者要用最少的代價(jià)拿到最大的受益。
3. 手機(jī)尾號(hào)一般以12315或者315結(jié)尾，收件地址不明確的，如法院對(duì)面，超市對(duì)面，一般不會(huì)在居民區(qū)。
有以上特點(diǎn)在你店鋪里拍產(chǎn)品的 ，不幸告訴你，你被盯上了。
被打假者投訴的話，工商會(huì)在7個(gè)工作日讓商家和打假者聯(lián)系，讓商家選擇調(diào)解或者不調(diào)解。
這時(shí)候先不要聯(lián)系打假者，被打假的那款產(chǎn)品馬上修改產(chǎn)品詳情，然后花個(gè)2-3天時(shí)間排查你店里所有產(chǎn)品的極限詞，再三再三再三的檢查修改，自檢工作一定要做好!確保無誤!這個(gè)時(shí)間段如果工商來催你你不要急著回復(fù)工商，就說打假人電話一直聯(lián)系不上，我會(huì)在期限內(nèi)和打假人協(xié)商的。
然后再看一下，被打假的那個(gè)訂單時(shí)間，前后一個(gè)月的訂單有沒有類似有極限詞的產(chǎn)品被陪下并且發(fā)貨的。(有可能是幾個(gè)打假者同時(shí)盯上你的店鋪的，我就是這樣的情況。這種情況你選擇調(diào)解那就不是被敲詐一筆了。)
1，選擇調(diào)解。
選擇調(diào)解就是和打假者談條件，商談賠償金額。
首選所有電話記得錄音，記得是所有!!!這個(gè)是為了以防萬一!!
現(xiàn)在阿里巴巴打假的，劉干是比較職業(yè)的，天天盯著阿里巴巴。
他一般開口撤銷投訴500，撤銷投訴并放棄舉報(bào)一起3000。
這里著重聲明一下：投訴和舉報(bào)是兩個(gè)概念，
投訴可以撤銷，舉報(bào)不可以放棄。
我這邊的工商的意思是，如果讓打假者撤銷投訴和放棄舉報(bào)了，那么他也就不來找你了，就結(jié)案了。
也有的地方工商是如果你和打假者和解了，他這邊要讓你法人寫筆錄，簽字蓋章。(簽字蓋章一定要看清楚內(nèi)容，有些簽字蓋章就證明你自己也認(rèn)定違規(guī)了。)如果這樣的話，你就要當(dāng)心了。因?yàn)榻酉聛砉ど虝?huì)有很大幾率通知你因?yàn)槟銈兲摷傩麄骰蛘哌`反什么法，然后給你下行政處罰。幾千到幾萬等等。這時(shí)候就麻煩了。
所以在和打假人聯(lián)系之前，你一定要和當(dāng)?shù)毓ど檀_認(rèn)下，是不是我和打假人溝通好，談好條件，讓打假人撤銷投訴并且放棄舉報(bào)，并且讓打假人把撤銷投訴和放棄舉報(bào)的撤訴函寄給您，是不是您(工商)這邊就方便結(jié)案了?不用我這邊再過來簽字蓋章什么的吧?如果工商給你確認(rèn)答復(fù)了。那一般情況下你就不用擔(dān)心和打假人和解了還被工商處罰這個(gè)情況出現(xiàn)了。
之后你和打假人協(xié)商，問他撤銷投訴并且放棄舉報(bào)要多少錢，是不是我這個(gè)錢打給你，你就撤銷投訴且放棄舉報(bào)，而且書面的撤訴函幫我寄到當(dāng)?shù)氐墓ど?。打假人電話里和你確認(rèn)了。那就可以了。記得一定要電話錄音。以防萬一。
金額一般500-3000之間，看你怎么和打假人協(xié)商。
打款給打假人之后，你和工商打個(gè)電話，讓工商和打假人電話確認(rèn)下
工商電話確認(rèn)打假人撤訴且放棄舉報(bào)之后，你再和工商確認(rèn)下，
之后等到書面的撤訴函到了之后，那么工商那邊也就結(jié)案了。
重點(diǎn)請(qǐng)注意：選擇和打假人和解的前提是你店鋪產(chǎn)品必須確認(rèn)排查完畢，沒有違反廣告法以及各種法，并且在被打假那單前后一個(gè)月都沒有違規(guī)產(chǎn)品被拍下，不然會(huì)迎來重復(fù)敲詐!這個(gè)賠了下一個(gè)又來了!
而且撤訴函的內(nèi)容必須是讓打假人撤銷投訴并且放棄舉報(bào)!!
2：選擇不調(diào)解;
(注意：以下內(nèi)容僅為作者根據(jù)相關(guān)當(dāng)事人經(jīng)歷建議非親身經(jīng)歷僅供參考)
1：接到工商電話知道被投訴了之后，確定工商也找不到你公司地址的，之后你工商電話也不接了，拖著。時(shí)間長(zhǎng)了工商聯(lián)系不上你，說不定工商會(huì)自動(dòng)結(jié)案。
2：工商找你，你就說沒違規(guī)，對(duì)方是職業(yè)打假人，不接受調(diào)解。
有些工商會(huì)給上級(jí)單位315回復(fù)協(xié)調(diào)失敗，建議買家走司法程序，
一般職業(yè)打假人不會(huì)為了這個(gè)事情起訴的。起訴很麻煩，上面也有同仁說過了。
有些工商會(huì)在商家選擇不調(diào)解之后，立案調(diào)查，查實(shí)了有違反新廣告法，并且證據(jù)充足而且法人認(rèn)定(如簽字蓋章什么的)之后，有些不會(huì)罰，違法行為輕微可不予處罰或從輕處罰，有些讓你退賠免罰。有些工商就下達(dá)行政處罰：，罰款2000-幾萬不等，看情節(jié)，總之就是看當(dāng)?shù)毓ど痰囊粋€(gè)處理態(tài)度。
不調(diào)解也可以參考第一個(gè)匿名回復(fù)的第六點(diǎn)處理也可。
來自一個(gè)在混職業(yè)大家群的商家朋友的轉(zhuǎn)述：
職業(yè)打假人平時(shí)就靠這個(gè)吃飯的，他們一天打假二三十家，能成功一家就不錯(cuò)了。有些不給錢的商家，不聯(lián)系打假人，他們不會(huì)盯著不放的，基本上就是不給就換下一個(gè)獵物。不用擔(dān)心職業(yè)打假人盯著工商盯太緊，他們也沒工夫投訴工商辦事不利索。第一次我也按照工商要求，給了500元，后來接二連三的來，我就去查相關(guān)知識(shí)，加職業(yè)打假群，進(jìn)去學(xué)習(xí)，了解，跟他們說我也是干這個(gè)的。我發(fā)現(xiàn)原來他們是能逮一個(gè)是一個(gè)，逮不到就拉倒，就敲詐那些膽小的。
群里也有很大一部分商家沒有給職業(yè)打假錢的，到現(xiàn)在也沒什么事情，當(dāng)然也有小部分給工商下了行政處罰的。2000,5000的，2W的也有，20W的是沒聽過的?？傊@種事情怎么處理，完全就是看當(dāng)?shù)毓ど痰膽B(tài)度，湖南有一家賣天貓的食品店，前期也是經(jīng)常被打假，給錢，后來和當(dāng)天負(fù)責(zé)這塊的工商熟悉了，成了朋友，工商接到投訴就把他這塊給攔了。
新廣告法出來那么久，各位商家朋友要盡快重視起來，店鋪里的各種產(chǎn)品不要違法，做好自檢工作，不要讓那些職業(yè)打假人有機(jī)可乘!
盡量自己做好淘寶惡意投訴廣告法措施，不要讓那些職業(yè)打假人抓到什么貓膩。首先自己對(duì)淘寶廣告法投訴處理和新廣告法都要有所了解，這樣事情就不會(huì)發(fā)生在自己身上了。關(guān)注開淘網(wǎng)哦!
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