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速賣通差評有多大影響,怎么處理?
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  •   速賣通差評有多大影響,怎么處理?這是很多賣家關(guān)注的話題,很多時候他們往往不知道速賣通差評有多大影響,怎么處理?小編針對這一問題整合相關(guān)的資料和方法,接下來就和小編一起來看看速賣通差評有多大影響,怎么處理?

      一般情況下,速賣通差評原因主要有以下幾點:質(zhì)量問題;尺寸不合適;未收到貨;物流不給力;描述與實際不符,速賣通差評不僅會影響店鋪綜合評分,而且會是店鋪遭遇隱形降權(quán),不利于店鋪銷售。

    速賣通差評有多大影響

      首先第一步是道歉,向買家表達真誠的道歉,為下一步做鋪墊;

      第二步就是提供解決方案,針對不同的問題,不同的買家,提供合適的解決方案。

      針對質(zhì)量問題:1. 真誠地道歉,為帶來的不便深表歉意;同時表示會加強質(zhì)量管控,或者重新審視與供應(yīng)商的合作。這一步把真誠地態(tài)度表達出來,大部分買家的氣也消除了一半。

      2. 提供退貨,買家如果愿意的話,可以把貨寄回來,全額退款,但是運費由買家支付。大部分時候,買家不大愿意接受此方案(當(dāng)然也有同意接受的),但不管怎么樣,最主要的目的是讓買家感受到我們積極主動地尋求解決方案的態(tài)度,態(tài)度非常關(guān)鍵。

      針對尺寸不合適的問題,可提供以下這些解決方案:1. 讓買家把貨寄回來,賣家答應(yīng)再免費郵件大一號或小一號的產(chǎn)品,前提是由買家支付運費。分析: 一般大部分買家無法接受此方案(當(dāng)然在我們處理的過程中,是有買家同意的),因為比較麻煩,運費由其支付,對他也較不利。提出此方案的目的之一是讓買家感受到我們在積極地尋求解決方案,其實很多時候買家要的不是結(jié)果,而是一種心理安慰。

      3. 若前兩個方案不可行,最終可以提出退款,退部分款項 。通常情況下,看到賣家這么積極處理售后問題,買家就不會再給差評了,更別說惡意差評了。

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