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速賣通于美國時間2015年1月7日對平臺評價系統(tǒng)進行整體調(diào)整升級。這次評價規(guī)則調(diào)整升級后,運費補差價、贈品、定金、結(jié)賬專用鏈、預售品等特殊商品(俗稱“黑五類”)評價以及成交金額低于5美元的訂單的評價將不會計入商品好評率和商家好評率,也不參加賣家信用積分的計算。
據(jù)了解,“黑五”等銷售旺季會產(chǎn)生一些促銷的特殊商品。除此之外,部分賣家對于成交金額過低的訂單有時會因價格過低的商品質(zhì)量問題而獲得差評。這次把相關(guān)特殊商品和低價訂單的評價不納入好評率內(nèi),放寬了商家服務要求。
此外,還了解到,速賣通好評率的考核為賣家服務等級的一項重要指標。根據(jù)考核結(jié)果將賣家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣家,不同等級的賣家將獲得不同的平臺資源。
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