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一般來說拉新關(guān)注的是轉(zhuǎn)化金額和投產(chǎn)比,現(xiàn)在我們應(yīng)該更多關(guān)注店鋪顧客數(shù)和顧客成本。當(dāng)?shù)赇伋恋硪欢櫩蛿?shù)以后,后續(xù)的老客營(yíng)銷才能有效展開。
我們不妨把營(yíng)業(yè)額寫成:
營(yíng)業(yè)額=老顧客數(shù)*(1+復(fù)購率)*客單價(jià)
復(fù)購率:用戶轉(zhuǎn)化以后進(jìn)入了店鋪的顧客池,如何召回老顧客成為老客營(yíng)銷的首要問題。除了付費(fèi)渠道可以召回老客,商家還可以對(duì)老顧客進(jìn)行社群管理,通過內(nèi)容和話題與粉絲建立強(qiáng)關(guān)系,不但能提高顧客的店鋪忠誠度,還為召回老客提供了免費(fèi)渠道。
淘寶復(fù)購率怎么算?怎么提升店鋪購買率?
從老顧客轉(zhuǎn)化的觸碰點(diǎn)出發(fā),共同點(diǎn)主要包括產(chǎn)品使用周期、優(yōu)惠和新品。店鋪可以推出組合套裝形式吸引商品使用完的老顧客進(jìn)行回購,提高回購的客單價(jià);優(yōu)惠活動(dòng)主要針對(duì)店鋪的沉默用戶,通過優(yōu)惠力度刺激老客的回購;最后定期的新品發(fā)布是老客復(fù)購的最大吸引,在這個(gè)性化的時(shí)代,顧客對(duì)自己喜歡的商品的購買欲望是毫不吝嗇的,新品推出也是喚醒沉默用戶的有力武器。
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