速賣通賣家服務(wù)等級(jí)。所謂賣家服務(wù)等級(jí)，其實(shí)就是阿里官方給所有的賣家店鋪運(yùn)營(yíng)情況，進(jìn)行的一個(gè)綜合考評(píng)，以層級(jí)的形式，來(lái)衡量店鋪運(yùn)營(yíng)的好壞。說(shuō)穿了，其實(shí)就和淘寶的鉆石、黃光之類的評(píng)級(jí)差不多。只是速賣通是一個(gè)國(guó)際外貿(mào)平臺(tái)，因此速賣通賣家服務(wù)等級(jí)，可能會(huì)更加嚴(yán)格一些。那么，在我們的日常運(yùn)營(yíng)過程中，該如何提升速賣通賣家服務(wù)等級(jí)呢?
要了解如何提升速賣通賣家服務(wù)等級(jí)，我們必須先搞清楚，為什么要提升速賣通賣家服務(wù)等級(jí)?
一、對(duì)于速賣通平臺(tái)來(lái)說(shuō)這是升級(jí)的必需，這一點(diǎn)賣家你懂的，你若跟不上這個(gè)節(jié)奏，不好意思劣幣就是你了。
二、對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，賣家的商品質(zhì)量及服務(wù)能力對(duì)于買家的購(gòu)買決策有著至關(guān)重要的影響，特別是商品描述及評(píng)價(jià)、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面。買家強(qiáng)烈希望在選擇商品時(shí)能夠快速識(shí)別商品和服務(wù)表現(xiàn)都好的的賣家。
三、從平臺(tái)資源對(duì)于優(yōu)秀賣家的傾斜來(lái)看，簡(jiǎn)單的一句話：考核優(yōu)秀的孩子是親媽生的，不合格的只能是后娘的待遇了!
接下來(lái)，咱們?cè)倏纯刺嵘儋u通賣家服務(wù)等級(jí)的具體方法：
一、買家給予中、差評(píng)的。在訂單交易結(jié)束后，買家對(duì)賣家該筆訂單總評(píng)3星及以下的評(píng)價(jià)。
二、DSR商品描述準(zhǔn)確性≤3星的;DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星的;DSR物流打分為1分的。賣家對(duì)于物流本身的可控性不大，因此考核標(biāo)準(zhǔn)低。
三、成交不賣的。買家對(duì)訂單付款后，賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。
四、仲裁提起訂單。買賣雙方對(duì)于買家提起的糾紛處理無(wú)法達(dá)成一致，最終提交至速賣通進(jìn)行裁決的行為。
五、賣家糾紛響應(yīng)超時(shí)的訂單。即賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。
注：如果一個(gè)訂單同時(shí)滿足兩個(gè)及以上的不良體驗(yàn)描述，只記一次，不會(huì)重復(fù)計(jì)算。未收到貨的糾紛結(jié)束，不管退款給誰(shuí)這種差評(píng)不計(jì)算在積分里面，包括好評(píng)也不會(huì)計(jì)算。
對(duì)于成長(zhǎng)型的賣家，三個(gè)月的訂單量只有達(dá)到90筆才會(huì)進(jìn)行考核。DSR更加側(cè)重的是對(duì)整個(gè)店鋪的考核，而不是單品。單品的考核更加側(cè)重于好評(píng)率。
在賣家表現(xiàn)中心可以查看自己店鋪的考核結(jié)果，以及有下個(gè)月考核預(yù)估。
由此可以看出，影響速賣通賣家服務(wù)等級(jí)最主要的因素，就是服務(wù)態(tài)度了，關(guān)于這一點(diǎn)，相信所有的網(wǎng)購(gòu)賣家都清楚，由于電商平臺(tái)的性質(zhì)，決定了速賣通往往是出于買房市場(chǎng)，不管是店家還是阿里巴巴官方，都把買家的購(gòu)物體驗(yàn)看得非常之重的，如果你無(wú)法有效提升自己的服務(wù)質(zhì)量，店鋪層級(jí)也就無(wú)從談起了。更多相關(guān)資訊，歡迎大家關(guān)注開淘網(wǎng)。
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