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　　好評率怎么提升，有幾個方面可以分析 　　1、支付方式： 　　京東賣家很多都知道，貨到付款比在線支付的成交率高，京東的顧客也習慣于“貨到付款”，所以，一旦成交率低，那么評論數(shù)量自然會低。 　　當然影響成交率的還有很多方面，就不一一說明。 　　2、物流： 　　跟第一點呼應(yīng)，目前除了FBP會快，SOPL和SOP+宅急送的方式，都相對很慢。這個也是顧客體驗。京東的顧客習慣于“自營”的貨到付款，京東覆蓋的核心城市都可以211、311，甚至411.如果一個訂單顧客要10多天才收到貨，各位可想而知顧客會怎么解決，可能沒到貨就開始各種投訴~到貨了也可能直接拒收~據(jù)說拒收率也是好幾個點呢~ 　　3、產(chǎn)品： 　　京東的顧客群，相對來說比“天貓”“淘寶”的更有針對性。主要顧客群是上班族，京東也在開發(fā)學生市場，但是據(jù)我所知，學生市場的主要消費區(qū)域是3C類。服裝的話，會比較少一點。 　　對于上班族，他們的對產(chǎn)品的要求，各位也應(yīng)該都知道。 　　4、顧客習慣問題： 　　顧客收到貨之后，習慣于不評論! 　　對于此點，你們不用懷疑。我也做過測試，評論占比30%左右。 　　對于此，我們能做的，就是“利誘”，通過各種促銷方式來刺激顧客評論。 　　而且：一旦顧客評論，是默認顧客“確認收貨”，相比來說，這個也顯得非常非常重要~ 　　5、評價系統(tǒng)： 　　我曾經(jīng)對比了“聚美”的評論體系和“京東”的評論體系，得到的結(jié)論是：術(shù)業(yè)有專攻 　　“聚美”的評論體系，將“利誘”用得淋漓盡致~各位可以去看一看~ 　　“京東”的評論體系，目前也做了一定的改善，這個也很值得肯定。 　　應(yīng)該只能說各有所長。 查看更多相似文章