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　　為了減少京東賣家因刪單導(dǎo)致客戶投訴而引起的賣家損失，所以特地總結(jié)了針對(duì)SOP/SOPL/LBP模式的賣家刪單申請(qǐng)的提交經(jīng)驗(yàn)及方法，請(qǐng)各位參考: 　　情形： 　　商品脫銷/超賣(非標(biāo)錯(cuò)價(jià)格導(dǎo)致) 　　賣家： 　　可預(yù)先聯(lián)系客戶解釋，征得客戶同意的前提下，提交刪單申請(qǐng)(24小時(shí)內(nèi))，并注明刪單原因; 　　賣家推薦話術(shù)： 　　您好：我是京東XXX賣家，非常抱歉您訂購(gòu)的XX商品暫時(shí)缺貨，您是否可以取消訂單，我們將盡快為您退款 　　例外情況： 　　如用戶不同意: 1、 與用戶協(xié)商，更換商品或告知用戶到貨時(shí)間，按約定時(shí)間發(fā)貨; 2、 30%遲延發(fā)貨賠付 　　情形： 　　價(jià)格/規(guī)格標(biāo)錯(cuò)導(dǎo)致大量下單 　　賣家： 　　第一時(shí)間商品下架處理，并聯(lián)系京東運(yùn)營(yíng)或京東客服，告知情況; 　　(由京東客服統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免被惡意投訴引起賣家更大損失); 　　情形： 　　頁(yè)面文字描述錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶誤解下單 　　賣家： 　　沒(méi)有被惡意下單的前提下，直接聯(lián)系客戶，征得客戶同意的前提下，提交刪單申請(qǐng)(24小時(shí)內(nèi))并注明刪單原因; 　　賣家推薦話語(yǔ)： 　　您好：我是京東XXX賣家，非常抱歉您訂購(gòu)的XX商品文字描述錯(cuò)誤給您帶來(lái)不便，如您確實(shí)需要此商品，我們將盡快為您發(fā)貨，如您不需要此商品，您看是否可以取消訂單，我們將盡快為您退款; 　　例外情況： 　　如用戶不同意: 　　1、 協(xié)商給予適當(dāng)補(bǔ)償，比如小贈(zèng)品; 　　2、 如被集中購(gòu)買，請(qǐng)立即聯(lián)系京東客服或POP運(yùn)營(yíng); 　　情形： 　　商品發(fā)貨前查出瑕疵 　　賣家： 　　可預(yù)先聯(lián)系客戶解釋，征得客戶同意的前提下，提交刪單申請(qǐng)(24小時(shí)內(nèi))并注明刪單原因; 　　賣家推薦話語(yǔ)： 　　您好：我是京東XXX賣家，非常抱歉您訂購(gòu)的XX商品在發(fā)貨前檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有瑕疵，且此型號(hào)商品暫時(shí)無(wú)新品更換，因此您看是否可以取消訂單，我們將盡快為您退款，或者您可以更換其它款式，我們將盡快為您發(fā)出; 　　例外情況： 　　1、 與用戶協(xié)商，更換商品或告知用戶到貨時(shí)間，并按約定時(shí)間發(fā)貨; 　　2、 30%遲延發(fā)貨賠付 　　情形： 　　3COD(SOP貨到付款)拒收 　　賣家： 　　確認(rèn)商品已經(jīng)回到賣家的前提下，提交刪單申請(qǐng)，并注明刪單原因; 　　賣家推薦處理方法： 　　無(wú)需外呼 　　例外情況： 　　不賠付客戶 　　情形： 　　京東快遞COD超區(qū) 　　賣家： 　　超區(qū)訂單會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)至賣家后臺(tái)異常訂單中，賣家可直接提交刪單申請(qǐng)并注明刪單原因; 　　賣家推薦處理方法： 　　京東外呼 　　例外情況： 　　不賠付客戶 　　其他情形： 　　賣家可以選擇不自行外呼，但必須在24小時(shí)內(nèi)提交刪單申請(qǐng)，并注明刪單原因; 　　賣家： 　　京東外呼 　　賣家推薦處理方法： 　　超過(guò)24小時(shí)的刪單申請(qǐng)?zhí)峤粫?huì)被駁回; 　　京東審核不通過(guò)的申請(qǐng)會(huì)被駁回; 　　被駁回的申請(qǐng)，賣家必須履約發(fā)貨; 　　注：京東賣家在處理COD貨到付款訂單時(shí)，若出現(xiàn)客戶拒收，且確認(rèn)商品已經(jīng)退回到賣家的情況下，請(qǐng)?jiān)谔峤粍h單申請(qǐng)時(shí)，可以選擇《3COD貨到付款訂單，客戶拒收，已經(jīng)聯(lián)系客戶同意取消，請(qǐng)京東直接刪單》這一選項(xiàng)。此情況僅現(xiàn)于京東快遞配送，貨到付款，客戶拒收的訂單。 查看更多相似文章