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　　1.關(guān)于顧客的群體要先定位好，因?yàn)槊總€(gè)層次的消費(fèi)價(jià)位是不同的。你的顧客是學(xué)生類的還是打工族類的，或者是老板類的。給店鋪商品一個(gè)精準(zhǔn)的定位，因?yàn)槎ㄎ坏拿鞔_，才能吸引同類喜好的客戶群體。盡量區(qū)統(tǒng)一風(fēng)格，商品的風(fēng)格盡量不要搞得太雜了。 　　2.想要有回頭顧客，就得有品質(zhì)保證的商品。好品質(zhì)是穿出來的，是用出來的，時(shí)間是證明商品的最佳檢驗(yàn)物證。如果您想做長久的生意，想讓顧客再次回頭，您的品質(zhì)是第一張牌，商品好，人家才記得住您的店。即店鋪的品質(zhì)好口碑。 　　3.愉快的交易過程及無憂的購物體驗(yàn)。想讓顧客再次光臨您的店鋪，頭一次的購物心情非常重要，所以，售中的服務(wù)，一定要特別細(xì)心和耐心，要讓他們感受到您尊重他們，并且非常歡迎他們。 　　愉快的交易過程會讓你獲得意外的訂單哦，剛開店時(shí)，遇上一些比較特別的顧客，自己會特別不耐煩的應(yīng)付，甚至特別顯出自己的個(gè)性(想要在顧客顯示自己的個(gè)性，突出自我，那您就不要做生意了)，或者直接告訴自己，這樣的難纏的買家，您下回就別再來了，不知道是不是接觸上千來位顧客了，心也煉就得特別的強(qiáng)大，對中差評有免疫力了，不那么的反感，而是能夠心平氣和的跟顧客交淡了。 　　上個(gè)月一位在美國的顧客，說看中我店里的一款衣服，開始淡著淡著，互相都蠻個(gè)性的，后面我感覺到自己這樣不對，我是來做生意的，不是來跟顧客比較誰說話歷害的?更不是在顧客面前顯示自己多與眾不同的，于是我話鋒一轉(zhuǎn)，發(fā)了幾個(gè)調(diào)皮及微笑的旺旺表情，然后放松自己心情，并轉(zhuǎn)移話題，聊到在國外的生活等，以此轉(zhuǎn)移我們相互之間的僵局，再以非常開心的及贊同顧客的想法和這位買家交淡 ，很快，顧客也不那么反感，沒想越聊越開心，最后顧客買了幾件，然后過了半個(gè)月左右，我上新款，通知了她，沒想新款她也看中了，于是，第二回合的交易又促成了。所以，我相信愉快的交易可以讓顧客成為您的忠誠顧客哦。 　　想要顧客變?yōu)樽约旱闹艺\粉絲，回頭顧客，應(yīng)該讓顧客自己主動想到我們，并購買我們的商品，而不是我們努力尋找他們，我們要做的是，將我們的商品及服務(wù)做到準(zhǔn)顧客心里想要的模式及等級。讓消費(fèi)者，我們的買家做主，主動選擇我們!才是經(jīng)營忠誠顧客的最終目標(biāo)。 　　當(dāng)然，做回頭顧客的生意，我們目前還有很多方式，比如會員制,積分......京東我知道現(xiàn)在的大家都像是賣家朋友們，對于經(jīng)營回頭顧客，經(jīng)營老粉絲，成為您的店鋪鐵桿客戶，您在做了嗎?您是如何做的?! 　　讓我們對經(jīng)營店鋪老顧客成為店鋪粉絲，給賦予新的內(nèi)涵及新的營銷思維吧! 查看更多相似文章