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　　對于現(xiàn)在整個京東而言比較新德營銷方向現(xiàn)在是老客戶維護(hù)，現(xiàn)在很多的京東賣家還是一直把重心放在如何去吸引新的客戶身上?？墒呛芏嗟馁u家都不知道其實(shí)只要將老客戶維護(hù)的好，能為店鋪帶來意想不到的收益。 　　第一：維護(hù)一個老客戶的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開發(fā)一個新客戶的成本 　　目前賣家開發(fā)新用戶大部分是依靠直通車等燒錢方式，大家都發(fā)現(xiàn)自然流量帶來的新客戶已經(jīng)越來越少，引流的成本越來越高，而新客戶的增長很難彌補(bǔ)引流的投入!一句話，引流太花錢，新客戶增長太少。 　　而與此對比，老客戶的維護(hù)只需要很少的投入，賣家可以通過QQ群，以及免費(fèi)郵件和廉價的短信營銷進(jìn)行定期維護(hù)即可。由于對于店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認(rèn)知，重復(fù)購買的老客戶會很多。相比于通過直通車開發(fā)新用戶的高費(fèi)用來說，老客戶的維護(hù)非常廉價便宜! 　　第二：老客戶對店鋪的貢獻(xiàn)占店鋪總營收的80%以上 　　權(quán)威機(jī)構(gòu)研究表明：網(wǎng)店吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的8倍，而這些老客戶幾乎創(chuàng)造了店鋪80%的收入和90%的利潤。每一個發(fā)展良好的店鋪都離不開老客戶的大力支持，盈利能力越強(qiáng)的店鋪他對于老客戶的維護(hù)越完善。 　　老客戶對于店鋪的貢獻(xiàn)如此巨大，自然就值得賣家努力去維護(hù)和老客戶的關(guān)系了。 　　第三：開發(fā)老客戶賺取的利潤要高于從新用戶身上獲取到的 　　老客戶對你的商品質(zhì)量，商品價位都有一定的認(rèn)知。所以當(dāng)他需要下單的時候不會去擔(dān)心質(zhì)量不過關(guān)而只敢買一件商品，只要他有這個需要，肯定愿意一次性買下他需要的多種商品。這一點(diǎn)是新客戶比不了的。 　　老客戶相信你們，有很多連問都不問客服就直接下單購買了，節(jié)省了客服溝通的時間和精力，當(dāng)然他們了解你的商品定價很合理的，也省去了和客服砍價的過程。 　　第四：留住老客戶還會使成本大幅度降低 　　目前大部分賣家熱衷于參加各種秒殺，促銷，試用等優(yōu)惠活動。以低價或者賠本的方式去獲得大量的客戶，大家都很清楚這第一單是完全虧本的。賣家是希望客戶再來消費(fèi)第二單才能賺取到一定的利潤。而事實(shí)上，再次下單的比例是很低的，賣家忽視了一個最重要的問題，那就是這批客戶是完全沖著低價而下單的，質(zhì)量非常低。 　　與其花大成本去獲得這些低質(zhì)量的新客戶，還不如去維護(hù)以前的老客戶，把這個活動的成本去維護(hù)老客戶，這才是正確的營銷之道。 　　第五：老客戶會自發(fā)的替你進(jìn)行口碑宣傳帶來新客戶 　　通過對老客戶的維護(hù)，他們得到了我們優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。自然在他們的心目中，我們是可以信賴的店家和選購商品的最好去處，他們向他們的朋友和親人推薦我們店鋪，只要我們店鋪有他們需要的商品，他們肯定首選我們。 　　這就是最好的口碑宣傳，完全是老客戶自發(fā)替我們推廣店鋪。而且你要知道聽取親友、同事或其他人親身經(jīng)歷后的推薦往往比我們主動向他們推廣要更為有效。 查看更多相似文章