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　　最近有很多的不法分子用京東客服的名義在詐騙，所以特意為京東賣家整理了一些遇到這些事情的處理放單，希望京東的賣家可以從容的處理這些事件。 　　事件背景 ：最近有不法分子打著[京東客服](http://www.djres.cn/article/82)的名義，通過與京東客服電話極為相似的電話號碼(比如：4006065500、04006065500)向消費者索要銀行卡信息和手機驗證碼或者聲稱消費者中獎或者向消費者電話推銷打折卡和貴賓卡等，進行詐騙活動有不法分子偽裝成京東客服電話，打電話給客戶，向客戶索取信息等。 　　商家處理方案： 　　1.感謝客戶的反饋; 　　2.提醒客戶京東7x24小時全天候客服電話400-606-5500只用于接聽客戶來電，京東的所有外呼電話不會顯示為400，如客戶接到400或0400開頭的電話，提醒客戶防止上當受騙。 　　3.沒有遭受損失的，建議客戶保護好自己的個人信息和利益安全; 　　4， 因此遭受損失的，首先建議客戶報警，若客戶不接受，建議客戶撥打4006065500電話，尋求[京東客服](http://www.djres.cn/article/83)幫助。 　　具體案例：一位客戶反映，詐騙分子通過400-606-5500撥打客戶電話，且詐騙者熟知客戶姓名電話和所購物品，詢問客戶在京東上買的東西，用的如何?客戶告知暫未使用。詐騙者就告知客戶后期在等待客戶的反饋。接著詐騙者就已員工操作錯誤為由，告知客戶把客戶誤加入到零售批發(fā)商名單里了，這樣每個月就會定期扣款500元，但如果要取消就要本人銀行確認等信息。 　　參考話術(shù)： 　　Q1：客戶沒有受到經(jīng)濟損失。 　　A1：xx先生/女士，您好，請感謝您反饋的信息。京東7x24小時全天候j京東客服電話400-606-5500只用于接聽客戶來電，京東的所有外呼電話不會顯示為400，如您接到400或0400開頭的電話，還請您注意，保護好自己的個人信息和利益安全，防止上當受騙，如遇到關(guān)于您賬戶安全等問題，建議您可以聯(lián)系京東客服電話400-606-5500，對于您購買的我家店鋪訂單的相關(guān)問題，您可以隨時與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)。非常感謝您的理解和支持。 　　Q2：客戶因此受到經(jīng)濟損失。 　　A2：xx先生/女士，您好，請感謝您反饋的信息。京東7x24小時全天候客服電話400-606-5500只用于接聽客戶來電，京東的所有外呼電話不會顯示為400，建議您報警處理，對于您賬戶安全等問題，建議您可以聯(lián)系京東客服電話400-606-5500，對于您購買的我家店鋪訂單的相關(guān)問題，您可以隨時與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)。非常感謝您的理解和支持。 查看更多相似文章