星巴克“數(shù)字飛輪”的最新功能,旨在通過人工智能技術(shù)(AI)的支持!早在2015年的時(shí)候,星巴克就說過希望通過數(shù)字化來提升用戶的參與度以及預(yù)測用戶行為。現(xiàn)在,星巴克的“數(shù)字飛輪”將通過AI技術(shù)使功能更加完善。星巴克“數(shù)字飛輪”的最新功能,到底是如何體現(xiàn)的,我們來看看詳細(xì)內(nèi)容。
星巴克“數(shù)字飛輪”的最新功能是如何運(yùn)用AI技術(shù)的?
目前,星巴克正試圖通過AI向用戶推薦他們極有可能下單的咖啡及食物,并且想在消費(fèi)者想出來點(diǎn)餐前就向其推薦一款最適合的飲品或食物。
據(jù)悉,星巴克“數(shù)字飛輪”的最新功能旨在通過人工智能技術(shù)(AI)的支持,更加準(zhǔn)確的了解消費(fèi)者的真正需求,進(jìn)而為消費(fèi)者提供更多個(gè)性化服務(wù)。
具體到本次功能而言,就是星巴克會(huì)通過一系列復(fù)雜的算法連接其會(huì)員賬戶,并在融合了歷史訂單、天氣狀況、日期等因素后向用戶推薦飲品及食物。
據(jù)星巴克全球首席戰(zhàn)略官M(fèi)atthew Ryan表示:“從理論上來說,如果我們的會(huì)員在收到推送信息時(shí)恰巧在星巴克附近,那么他們極有可能會(huì)直接通過推送內(nèi)容下單?!?/p>
在今年年初時(shí),星巴克還推出了一個(gè)名為“My Starbucks Barista”(我的咖啡師)新功能,該應(yīng)用內(nèi)置一個(gè)基于AI的虛擬助理,可以讓用戶通過語音命令或消息來預(yù)定,當(dāng)然也可通過文字輸入的形式預(yù)定。不過,該功能目前只對(duì)1000名iOS用戶開放了測試版,而在今年夏季或許會(huì)逐漸對(duì)全部用戶開放。
另外,星巴克還整合了亞馬遜智能語音助手Alexa平臺(tái)的功能,讓用戶通過任何Alexa設(shè)備的語音命令訂購(只需說出“Alexa,order my Starbucks”來觸發(fā)該功能)。
星巴克數(shù)字化營銷取得了怎樣的效益?
有分析人士對(duì)此指出,以目前的情況來看,未經(jīng)預(yù)約直接進(jìn)入星巴克店鋪的人數(shù)比重仍舊較大,不過使用手機(jī)預(yù)訂的人數(shù)的增速更快。并且近兩年來,通過手機(jī)訂購的比例一直在上升,而也有專家也表示這種趨勢并不會(huì)減弱。由此來看,這種方式還幫助星巴克促進(jìn)其用戶保持一種活躍狀態(tài)。
據(jù)星巴克方面表示,其在美國地區(qū)大約有1300萬個(gè)注冊用戶,這其中有27%的訂單都來自移動(dòng)設(shè)備,而來自星巴克自身應(yīng)用的比例大約占7%。星巴克數(shù)字化戰(zhàn)略也已經(jīng)初顯成效,有公開數(shù)據(jù)顯示,星巴克來自“數(shù)字飛輪”項(xiàng)目的收入占北美地區(qū)總收入的3%。
看到這個(gè)星巴克“數(shù)字飛輪”的最新功能,小編就想到了阿里的大數(shù)據(jù),兩者都是通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析,來針對(duì)性的為客戶提供更精致的服務(wù)。再一個(gè)就是AI技術(shù),人工智能目前是電商領(lǐng)域非常吃香的技術(shù),比如阿里無人超市,這一技術(shù)的到來給電商帶來了許多新的變化。了解更多電商資訊,盡在開淘網(wǎng)。
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