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　　雙十一淘寶客服怎么做到個(gè)性化訂單催付?催付是淘寶客服需要掌握一個(gè)技能，想要提高轉(zhuǎn)化率，就要知道淘寶客服怎么做到個(gè)性化訂單催付的技巧，臨近雙十一大促，開淘小編來講一講雙十一淘寶客服怎么做到個(gè)性化訂單催付?的問題~

　　雙十一活動中，很多顧客忙于搶購，會出現(xiàn)下單之后遲遲不付款的情況。如果店鋪客服不及時(shí)催付，就會損失掉很多訂單。

　　雙十一淘寶客服怎么做到個(gè)性化訂單催付?大多數(shù)客服人員的催付手段是向所有未付款顧客群發(fā)短信或者旺旺消息：“親，您拍下的寶貝還未付款，數(shù)量有限，越早付款越早發(fā)貨喲!如有付款問題，請咨詢客服!”

　　事實(shí)證明，這樣的做法催付**率并不高，這里我們推薦一種更加個(gè)性化的催付手段。

　　雙十一淘寶客服怎么做到個(gè)性化訂單催付?

　　首先，設(shè)定一定的維度，對未付款訂單做區(qū)別化處理。

　　雙十一淘寶客服怎么做到個(gè)性化訂單催付?推薦使用下面三個(gè)維度：

　　1)買家屬性維度：非會員、普通會員、高級會員、VIP、至尊VIP;

　　2)商品屬性維度：引流商品、利潤商品、活動商品、獨(dú)家商品;

　　3)品類維度：內(nèi)衣、應(yīng)季服裝、特色品類(無縫內(nèi)衣、羽絨、毛衣等);

　　這三個(gè)維度可以自由組合，針對不同的組合寫不同的文案，再去對應(yīng)做催付。

　　舉個(gè)例子，對于訂單金額較小的客戶，我們可以選擇不去做催付;而對于店鋪會員的訂單和金額較大的訂單，我們可以判斷為對方忘記付款或者延后付款，并依此判斷制定催付文案，必要的可以電話催付。

　　雙十一淘寶客服怎么做到個(gè)性化訂單催付?下面給出幾組催付短信模板供您參考　

　　此外，催付時(shí)機(jī)也是有講究的，下面給出一張催付時(shí)間間隔建議表(單位：分鐘)

　　通過這一篇雙十一淘寶客服怎么做到個(gè)性化訂單催付?的文章，大家有沒有掌握個(gè)性化訂單催付的淘寶客服技巧呢?趕緊用起來吧繼續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)，看更多精彩內(nèi)容。

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