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　　淘寶客服怎么管理?淘寶客服管理一定要做到精細(xì)化，這樣才能提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率，店鋪業(yè)績才會上升!那么淘寶客服怎么管理才算是精細(xì)化管理呢?答案就在開淘小編帶來的淘寶客服怎么管理?做到管理精細(xì)化!這一篇文章中，趕緊去找找答案吧!

　　接下來我就幫大家闡述下淘寶客服怎么管理才算是精細(xì)化管理!

　　淘寶客服怎么管理?做到管理精細(xì)化!1、客服工作要量化

　　所謂的工作量化就是指每個客服每天要清晰知道自己當(dāng)天的工作內(nèi)容、學(xué)習(xí)計劃、業(yè)績目標(biāo)，這樣客服工作起來才有條不紊，才會過得比較充實，而不僅僅只是準(zhǔn)時上班掛旺，準(zhǔn)時下班休息，正所謂不會總結(jié)的客服不是一個好客服，木有干勁、充實的客服團隊不是一個好的團隊!

　　(1)淘寶客服工作內(nèi)容：

　　就拿售前客服來說，工作內(nèi)容只是單純掛旺嗎?不不不，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。掛旺只是最基本的工作，還要學(xué)會總結(jié)今天的工作內(nèi)容，例如在每天的總結(jié)會議匯報下自己今天接待了多少了客戶，售前售后占比多少，哪個時間段人多哪個時間段人少，大概轉(zhuǎn)化率能達(dá)到多少，有多少糾纏的問題比較難處理需要協(xié)助，需要優(yōu)化提升的地方有哪些等等!

　　這樣不僅僅是對自己工作負(fù)責(zé)，提升自己的服務(wù)技能，對整個店鋪的提升非常有幫助的!還是那句話，總結(jié)總結(jié)總結(jié)，作為一個客服管理成員必須要傳達(dá)這個意識給每一個客服，提升每個客服自身的技能，間接提升整個團隊?！?/p>

　　(2)學(xué)習(xí)計劃：每個客服要清楚當(dāng)天的的一個學(xué)習(xí)計劃，在鞏固當(dāng)前知識的前提下，要不斷去學(xué)習(xí)新知識，開拓自己的視野，然后應(yīng)用到實際工作中，可以上班交接那除了自己學(xué)習(xí)，客服管理成員也要做相應(yīng)的知識培訓(xùn)，起到一個引導(dǎo)作用。我知道，很多店鋪由于咨詢量多，早晚班不在同一個地方等原因?qū)е?a href="http://www.djres.cn/article/20170716180301.htm" target="_blank">客服培訓(xùn)做得比較少，或者做得不夠完善　　

　　但是要知道，規(guī)則是死的，人是活的，我們可以分批次培訓(xùn)，然后錄制成視頻，給當(dāng)天不在場的客服學(xué)習(xí)，然后定期考核(非常重要)，這樣也是可以達(dá)到相同的效果，記住，培訓(xùn)只是一個輔助功能，客服主動學(xué)習(xí)才是王道!

　　(3)業(yè)績目標(biāo)：

　　作為一個客服，如果不知道自己的目標(biāo)，盲目工作，那么工作起來就一點干勁都沒有，單純應(yīng)付工作罷了。例如這個月客服部門服務(wù)10個店鋪，業(yè)績目標(biāo)是300萬，那么每天每個店鋪的業(yè)績是1萬，一天10個客服服務(wù)，那么每個客服的業(yè)績就是1000，如此清晰明了，你就知道今天要完成的目標(biāo)是多少，就會拼了命去達(dá)成，如果達(dá)不了，那么就可以從中總結(jié)原因，逐漸完善，也不會是渾渾噩噩在工作中度過，您說是吧!

　　自然，對于這個業(yè)績目標(biāo)，客服管理成員要結(jié)合實際去定制(例如結(jié)合客服轉(zhuǎn)化率、淡旺季、參加活動等)，不是頭腦發(fā)熱隨便給出，這個也是關(guān)乎到客服的一個自信心的提升，如果您定制了一個永遠(yuǎn)無法完成的目標(biāo)，那么對客服的打擊那是有多大啊，最后起到適得其反的反作用　

　　淘寶客服怎么管理?做到管理精細(xì)化!2、督導(dǎo)工作要重視

　　督導(dǎo)客服在客服團隊里面占著很重要的位置，所以這個角色是值得花時間去培養(yǎng)的，那么督導(dǎo)客服一般是做什么工作呢?(參考下表)

　　從上表可以看出督導(dǎo)客服的重要性，她不僅只是監(jiān)督客服的數(shù)據(jù)與聊天記錄，同時也兼顧著產(chǎn)品的培訓(xùn)，緊急投訴的協(xié)助處理，緊急情況的應(yīng)急調(diào)度等，責(zé)任還是相當(dāng)?shù)拇蟮?，但是最終的目的是不變的，就是監(jiān)督提升整個客服部門的服務(wù)質(zhì)量，所以在這個督導(dǎo)版塊也是要做好相應(yīng)的投入!

　　說到督導(dǎo)，最基本的工作就是統(tǒng)計數(shù)據(jù)與聊天記錄，當(dāng)然，在統(tǒng)計方面也是要量化的，數(shù)據(jù)要做到透明化、規(guī)范化、合理化。透明化就是數(shù)據(jù)不能造假，要按照實際去統(tǒng)計，不能偏袒哪個客服;規(guī)范化就是指數(shù)據(jù)統(tǒng)計格式要規(guī)范，數(shù)據(jù)要一目了然;

　　合理化就是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)值要合理制定，不能偏離太大!主要目的就是要做到淘寶客服主管看了這些數(shù)據(jù)，就可以清晰明了知道是哪個客服做的比較好，哪個客服做的不夠好，是什么方面導(dǎo)致的等等!然后定期組織會議，好的案例宣傳正能量，壞的案例分享敲響警鐘，兩者缺一不可，相輔相成!

　　淘寶客服怎么管理?做到管理精細(xì)化!淘寶客服管理越精細(xì)化，淘寶客服的工作效果就會越好，所以大家趕緊將淘寶客服精細(xì)化管理做起來!關(guān)注開淘網(wǎng)，就可以閱讀更多干貨內(nèi)容哦~

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