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淘寶備戰(zhàn)雙11：如何針對(duì)消費(fèi)者的偏好做精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)?

2017-09-11 19:04:45 1871人閱讀

　　淘寶備戰(zhàn)雙11：如何針對(duì)消費(fèi)者的偏好做精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)?不管淘寶賣家做什么都是為了客戶，所以想要做好淘寶備戰(zhàn)雙11，就要把握好不同類型消費(fèi)者的偏好，下面跟隨開淘小編去學(xué)習(xí)一下淘寶備戰(zhàn)雙11：如何針對(duì)消費(fèi)者的偏好做精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)?的干貨內(nèi)容吧!

　　作為一個(gè)淘寶賣家，當(dāng)你還苦惱著自家店鋪的客戶畫像是什么樣子的時(shí)候，有些人已經(jīng)拿著數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握住自家客戶購(gòu)買軌跡了。

　　當(dāng)你精心策劃好文案，在各種渠道廣告打得飛起卻沒有多少回報(bào)時(shí)，有些人不費(fèi)出灰之力拉來客戶，并且瘋狂“買買買”。

　　其中關(guān)鍵之處在于對(duì)重點(diǎn)消費(fèi)人群的把握不夠精準(zhǔn)，在雙11大促期間，女裝商家更要清楚識(shí)別消費(fèi)人群的畫像，針對(duì)不同類型消費(fèi)者的偏好做精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

　　淘寶備戰(zhàn)雙11：如何針對(duì)消費(fèi)者的偏好做精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)?雙11的消費(fèi)者有哪些特征?

　　我們根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)能力和消費(fèi)金額占比，將雙11消費(fèi)人群分為4類：高消費(fèi)能力高消費(fèi)占比的高質(zhì)人群;高消費(fèi)能力低消費(fèi)占比的高質(zhì)潛力人群;低消費(fèi)能力高消費(fèi)占比的大促敏感人群;低消費(fèi)能力低消費(fèi)占比的線上沉睡人群。

　　在雙11當(dāng)天，高質(zhì)雙11和大促敏感兩類人群的人數(shù)和銷售額占比均出現(xiàn)了大幅度的提升，高質(zhì)雙11人群以4%的人數(shù)占比貢獻(xiàn)了19%的銷售額，大促敏感人群以20%的人數(shù)占比貢獻(xiàn)了23%的銷售額。因此這兩類人群特別是高質(zhì)雙11人群是商家需要重點(diǎn)把握的人群。

　　淘寶備戰(zhàn)雙11：如何針對(duì)消費(fèi)者的偏好做精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)?如何有針對(duì)性的發(fā)放雙11優(yōu)惠券?

　　優(yōu)惠券是吸引消費(fèi)者最直接也是最有效的方式，了解不同類型的消費(fèi)者在不同活動(dòng)時(shí)期對(duì)于各不同優(yōu)惠券的偏好，有針對(duì)性的發(fā)放優(yōu)惠券，可以更有效的促達(dá)消費(fèi)者。

　　除線上沉睡人群，其他三類人群再雙11前都青睞店鋪優(yōu)惠券，而在活動(dòng)當(dāng)天更傾向于雙11購(gòu)物券。雙11當(dāng)天較雙11前后，雙11購(gòu)物券的使用大幅提升，且在高質(zhì)潛力人群和大促敏感人群之中的提升尤為明顯。這部分消費(fèi)者在活動(dòng)前期已經(jīng)挑選好心儀的產(chǎn)品，且領(lǐng)取了相關(guān)的店鋪優(yōu)惠券;而活動(dòng)當(dāng)天，更多的是將不同店鋪的不同產(chǎn)品組合湊單，所以雙11購(gòu)物券的領(lǐng)用比例大幅提升。

　　淘寶備戰(zhàn)雙11：如何針對(duì)消費(fèi)者的偏好做精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)?不同類型消費(fèi)者，會(huì)在什么時(shí)段消費(fèi)?

　　雙11當(dāng)天，除0點(diǎn)的消費(fèi)人群劇增之外，早上6-8點(diǎn)的消費(fèi)人群占比也較平日有了翻倍的增長(zhǎng)，在經(jīng)歷了零點(diǎn)的狂歡之后，雙11也促使了大批消費(fèi)者早起“撿漏”。其中高質(zhì)雙11用戶會(huì)在第一時(shí)間消費(fèi)，他們大都提前就選定了目標(biāo)，待活動(dòng)一開始就開始搶購(gòu)，之后從3點(diǎn)開始這部分人群的占比基本低于其他兩類人群。相比高質(zhì)雙11人群，大促敏感人群在活動(dòng)初期消費(fèi)人數(shù)占比明顯少于另兩類人群，而20-23點(diǎn)間人數(shù)占比更高，說明他們下決策更加猶豫，經(jīng)常要貨比三家，在活動(dòng)最后的時(shí)段才下決定，商家可以針對(duì)這部分人群的消費(fèi)特征，在活動(dòng)后期調(diào)整宣傳策略?！?/p>

　　淘寶備戰(zhàn)雙11：如何針對(duì)消費(fèi)者的偏好做精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)?高質(zhì)人群偏愛購(gòu)買哪些產(chǎn)品?

　　高品質(zhì)雙11人群?在活動(dòng)當(dāng)天購(gòu)買的最多的品類是褲子、毛衣外套和羽絨服。其中應(yīng)季且單價(jià)更高的羽絨服和毛呢外套的購(gòu)買比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于非雙11期間，商家可以對(duì)相關(guān)產(chǎn)品有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳、發(fā)放優(yōu)惠券和備貨。雖然褲子在雙11期間的銷售占比位居前列，但其購(gòu)買人數(shù)占比相對(duì)平時(shí)有明顯減小，因此商家在針對(duì)活動(dòng)備貨是需要謹(jǐn)慎?！?/p>