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千牛售后服務(wù)平臺(tái)如何開通,使用方法是什么?
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  •   千牛售后服務(wù)平臺(tái)來了,再也不怕節(jié)日促銷的售后問題處理不過來!那千牛售后服務(wù)平臺(tái)如何開通呢?再者,千牛售后服務(wù)平臺(tái)使用方法是什么?相信這是許多商家都想知道的細(xì)節(jié)。下面,開淘小編來介紹下千牛售后服務(wù)平臺(tái)如何開通:

      一、千牛售后服務(wù)平臺(tái)怎么安裝?

      1、 請(qǐng)下載安裝千牛最新版本,若已安裝千??蛻舳耍?qǐng)確保升級(jí)至最新版本,(下載最新版本千牛);

      2.、使用天貓商家賬號(hào)(若您使用子賬號(hào)登錄,請(qǐng)確保該賬號(hào)擁有千牛服務(wù)平臺(tái)權(quán)限,點(diǎn)此參考)登錄千牛;

      3、登錄千牛后,在千牛工作臺(tái)搜索地址欄搜索“客戶服務(wù)”后按回車按鈕,打開一個(gè)名為“客戶服務(wù)平臺(tái)”的新窗口,并點(diǎn)擊“千牛售后服務(wù)”

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      二、千牛售后服務(wù)平臺(tái)如何進(jìn)行自動(dòng)化配置?

      1、配置準(zhǔn)備

      目前只有主賬號(hào)或者擁有管理員權(quán)限的子賬號(hào)能夠進(jìn)行自動(dòng)化配置,如需為子賬號(hào)設(shè)置管理員權(quán)限請(qǐng)按如下步驟操作:

      進(jìn)入商家中心-子賬號(hào)設(shè)置中心-員工管理-客服-選定某一位團(tuán)隊(duì)成員選定修改權(quán)限-官方功能修改權(quán)限-拉至底部勾選“客戶服平臺(tái)權(quán)限-千牛售后服務(wù)-售后管理員”。

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      2、配置步驟

      第一步,請(qǐng)使用主賬號(hào)或具有管理員權(quán)限的子賬號(hào)登錄“千牛售后服務(wù)-售后設(shè)置”點(diǎn)擊右上角“添加策略”;

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      第二步,在策略欄依次添加“策略標(biāo)題”,“目標(biāo)退款指令”,“業(yè)務(wù)限定條件”, “限定目標(biāo)用戶群體”,“策略限定條件”。

      1. 策略標(biāo)題: 幫助我們更好識(shí)別不同的策略,例如可以不同的策略內(nèi)容設(shè)置為“僅退款策略”,“退貨退款策略”,“補(bǔ)差價(jià)”等;

      2. 目標(biāo)退款指令:該自動(dòng)化配置策略需要達(dá)成的目標(biāo),也就是說我們希望配置這個(gè)自動(dòng)化策略是需要執(zhí)行什么動(dòng)作?同意退款申請(qǐng),同意退貨申請(qǐng)或者確認(rèn)收貨?同時(shí)可以在這個(gè)模塊設(shè)置自動(dòng)備忘的內(nèi)容,即自動(dòng)完成該目標(biāo)后對(duì)該任務(wù)的自動(dòng)備忘內(nèi)容;

      3. 業(yè)務(wù)限定條件:即滿足什么樣的條件系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行設(shè)置的策略目標(biāo),在此可以通過設(shè)置退款類型、退款原因,退款金額,訂單發(fā)貨狀態(tài)等條件進(jìn)行限制,如果右側(cè)的開關(guān)狀態(tài)為開,則表明該限定條件生效,如果右側(cè)開關(guān)為關(guān),表明該條件不生效,如果不想設(shè)置請(qǐng)確保開關(guān)為關(guān);

      4. 限定目標(biāo)用戶群體:可以通過一段時(shí)間內(nèi)的支付筆數(shù)以及退款筆數(shù)來限定自動(dòng)退款的目標(biāo)用戶群,如果不需限定,請(qǐng)確保右側(cè)的開關(guān)按鈕為關(guān);

      5.策略限定條件:通過一定時(shí)間內(nèi)的退款金額和退款筆數(shù)來限定用戶享受自動(dòng)退款策略的次數(shù);

      6.檢查開關(guān)按鈕:檢查一遍自己所設(shè)置的所以條件右側(cè)的開關(guān)按鈕,開關(guān)打開表明生效,開關(guān)關(guān)閉表明不會(huì)生效;

      7. 預(yù)覽命中退款:確認(rèn)命中的退款是否符合條件;

      第三步,點(diǎn)擊保存,并確保該自動(dòng)化配置策略開關(guān)和千牛售后設(shè)置總開關(guān)打開。

      以上是“千牛售后服務(wù)平臺(tái)如何開通”和“千牛售后服務(wù)平臺(tái)使用方法”的相關(guān)介紹。目前千牛售后服務(wù)平臺(tái)功能基本都開通了,嫌自己處理各種售后問題麻煩,可以嘗試一下,提前熟悉使用流程正好為雙十一大促做準(zhǔn)備。了解更多相關(guān)信息,關(guān)注開淘網(wǎng)。

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