很多賣家對(duì)于天貓極限詞被投訴感到很沮喪,疲于奔命,但當(dāng)天貓極限詞被投訴怎么應(yīng)對(duì)呢?不知道賣家朋友們有沒有靜下心想辦法去應(yīng)對(duì)呢?如果大家沒有好的辦法去解決?那就請(qǐng)大家和小編一起來看看天貓極限詞被投訴怎么應(yīng)對(duì)?
賣家使用極限詞如未修改,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)店鋪將給予扣分并進(jìn)行罰款,對(duì)此請(qǐng)大家務(wù)必重視,及時(shí)盤查自己的店鋪并進(jìn)行修改。天貓極限詞被投訴怎么應(yīng)對(duì)?來看看下面的分享。
說到文案這個(gè)問題,近期商家們反映最多的就是和極限詞有關(guān)的各種不斷的投訴,那種自帶敲詐屬性的投訴。
當(dāng)然也還有一些不明真相的商家將信將疑,在忐忑不安中聯(lián)系了騙子,并根據(jù)騙子留下的賬戶給其轉(zhuǎn)款,以求破財(cái)消災(zāi),如果你真的是這么干了,那么你就太萌蠢了,因?yàn)橐韵率球_子收到你轉(zhuǎn)賬以后的真情實(shí)感:太high了!我們來說說遇到如下此類投訴改如何應(yīng)對(duì):
1、首先騙子是利用你對(duì)天貓?zhí)幚泶祟悊栴}的態(tài)度不了解的心理,各種把問題描述的非常嚴(yán)重,而你又有可能恰好最近關(guān)注了廣告法的法條,那么我們遇到這種問題,首先就是不要慌張,收到投訴第一件事,就是及時(shí)聯(lián)系400電話,咨詢這種投訴的應(yīng)對(duì)方法,這個(gè)在客服那邊都會(huì)得到解答,大商家一般都有專職小二客服給予服務(wù),直接聯(lián)系對(duì)應(yīng)小二,獲取后續(xù)解決方案。
2、及時(shí)整改。平臺(tái)目前對(duì)于此類淘寶惡意敲詐投訴,一般都是會(huì)做投訴不成立的處理。態(tài)度是:只要你及時(shí)整改,均可放你一馬,并提示你做進(jìn)一步的產(chǎn)品篩查。但是平臺(tái)也有平臺(tái)的苦衷,你若是一而再再而三的發(fā)生這種問題,鬧不好還真的要有些處罰措施。
畢竟你想想看,是不是很久以前就已經(jīng)收到過站內(nèi)信和早知道的推送,提醒商家自查自糾?但站在保護(hù)商家合法權(quán)益,打擊不良行為的角度,這種投訴一般都沒有什么市場(chǎng)。SO,收到此類投訴,馬上及時(shí)整改,平臺(tái)方是不會(huì)為難你的。
3、作為工商來說。目前全國(guó)工商,一是杭州工商,二是北京工商,三是廣州和上海工商,對(duì)待電子商務(wù)類網(wǎng)站使用極限詞引起的工商投訴,一般都是采取先電話通知整改,順帶取證之類的,還是比較寬容的,因?yàn)槿思译娚贪l(fā)展速度快,各種情況見識(shí)的也快,應(yīng)對(duì)這種也相對(duì)開明一些,基本不會(huì)瞎弄,講究的一合法,二合理。
因此我們要做的就是立即速查,趕緊把所有的極限詞等都篩查一遍,特別是圖片文案。至于部分打假人說的所謂20萬罰款,100萬罰款的,這個(gè)只要你依法應(yīng)對(duì),別等工商真的找你了,你還不理人家,拒絕調(diào)解,否則按照相關(guān)法條,可處以50萬元罰款!就事論事,一般非嚴(yán)重違法一般是不可能罰款的,這幾率比你中彩票要低。
4、騙子留下的一般都是錯(cuò)誤信息,因?yàn)樗桓伊粽娴陌?,要不然早就被賣家組團(tuán)上門把他給拆了喂狗了,是不是,所以這種虛假信息,一般也無法核實(shí)到,這種不管是工商也好,稅務(wù)也罷, 最后就算真有種起訴了,一般都認(rèn)定是非法盈利性的打假,大家也都明白是個(gè)怎么回事
天貓極限詞被投訴怎么應(yīng)對(duì)的辦法就和大家分享完畢了,最后開淘網(wǎng)小編提醒下各位商家,做文案發(fā)揮主觀能動(dòng)性是可以的,但是要合理合規(guī)!不要夸大其詞,要做到實(shí)事求是,不然就會(huì)被抓住空子的。
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