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　　京東怎么閃電退款?京東閃電退款怎么使用?什么樣的商家能夠參與閃電退款?

　　目前是試運(yùn)行階段，我們定向邀請商家參與，如果您的主賬號中能看到閃電退款，則您在白名單內(nèi)，可以直接參加。后續(xù)我們主要針對于非虛擬產(chǎn)品，非鮮活易腐易碎商品，如男裝，女裝，家紡等將全量開放。

　　京東怎么閃電退款?如何申請開通或者退出閃電退款服務(wù)?

　　在商家后臺(shop.jd.com)“我的店鋪—商家服務(wù)中心—閃電退款”中進(jìn)行申請開通或退出。申請開通或退出后即時生效(以服務(wù)單申請為準(zhǔn));申請退出后，如果之前已經(jīng)參加閃電退款服務(wù)商品的服務(wù)單(以服務(wù)單申請為準(zhǔn))，仍舊會提供閃電退款服務(wù)。

　　京東怎么閃電退款?如果遇到異常如何進(jìn)行處理?

　　商家需在用戶提交運(yùn)單號后10天內(nèi)要對服務(wù)單進(jìn)行處理，逾期不處理服務(wù)單將會自動完成。

　　再與用戶充分協(xié)商溝通后，如遇到以下幾種情況可以升級京東介入處理：

　　A. 未收到商品返回或運(yùn)單號無物流信息，聯(lián)系不上用戶或用戶不予商品返還。如必要需保留資料反饋情況

　　B. 收到商品破損/影響二次銷售：需保留和提交相應(yīng)材料， (參見糾紛判責(zé)https://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2392)

　　京東怎么閃電退款?京東閃電退款的退款和損失承擔(dān)?

　　貨款退款：優(yōu)先為用戶進(jìn)行退款后，會在結(jié)算周期內(nèi)向商家進(jìn)行退款結(jié)算。

　　損失承擔(dān)：如果商家在規(guī)定處理時間內(nèi)未收到商品或者收到商品后發(fā)現(xiàn)影響二次銷售，聯(lián)系用戶未達(dá)成一致，由京東介入后判斷非商責(zé)原因?qū)е碌纳碳覔p失，這部分會由京東承擔(dān)，在催繳未成功后的30天后結(jié)算給商家，此部分可以在“商家后臺(shop.jd.com)-結(jié)算管理-往期結(jié)算查詢”中進(jìn)行查詢。

　　京東怎么閃電退款?問題反饋方式?

　　商家在催收貨款或者申請介入中遇到問題，請申訴人寫明自己的聯(lián)系方式，如不主動留下電話會按照商家在后臺維護(hù)的電話溝通，請注意電話及時更新。咨詢簡單問題也可通過咚咚小耳機(jī)聯(lián)系商家在線支持客服進(jìn)行咨詢。

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