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　　各位商家小伙伴們，雙十一馬上就要來臨，大家準(zhǔn)備好了嗎?2017京東雙十一備戰(zhàn)之咚咚大攻略新鮮出爐啦!

　　為了提升商家在線客服的回復(fù)效率，讓更多的客戶享受服務(wù)，請各位小伙伴們按照以下的操作進(jìn)行設(shè)置哦：

　　2017京東雙十一備戰(zhàn)之咚咚設(shè)置攻略一、設(shè)置快捷回復(fù)

　　1、點(diǎn)擊主界面——設(shè)置或在客服工作臺點(diǎn)擊設(shè)置快捷短語。

　　2、切換至快捷回復(fù)，點(diǎn)擊新建。輸入新增快捷回復(fù)語并選擇分組，點(diǎn)擊保存。

　　3、編輯完成后，點(diǎn)擊確定才能生效。

　　2017京東雙十一備戰(zhàn)之京東咚咚設(shè)置攻略二、設(shè)置常見問題

　　1、打開商家服務(wù)中心(http://support.chat.jd.com)——使用主賬號登陸——店鋪管理——常見問題管理，標(biāo)題為問題，描述為答案，如下圖：

　　2017京東雙十一備戰(zhàn)之咚咚設(shè)置攻略三、設(shè)置訂單、售后等消息提醒

　　1、登陸商家后臺，點(diǎn)擊我的店鋪——消息接收設(shè)置，添加咚咚接收方式：

　　2、切換至賬號管理，設(shè)置子賬號消息相關(guān)的權(quán)限

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