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　　阿里小蜜可以做什么?阿里店小蜜怎樣使用?此前阿里發(fā)布了店小蜜最新試用版本，而很多賣家還不知道手機(jī)淘寶我的小蜜在哪里，那么阿里小蜜可以做什么?阿里小蜜是真人嗎?它有什么功能呢?帶著這么多的疑問(wèn)，開(kāi)始我們今天的文章，請(qǐng)大家一起來(lái)看看阿里小蜜功能解讀。

　　阿里小蜜是真人嗎?

　　阿里小蜜當(dāng)然不是真人了。它是智能客服，私人助理。具體阿里小蜜到底是什么，請(qǐng)繼續(xù)往下閱讀。

　　其實(shí)，早在去年3月，一個(gè)名叫“我的小蜜”的人工智能客服就出現(xiàn)在了手機(jī)淘寶和手機(jī)天貓的APP中，它可以說(shuō)是店小蜜的前身，當(dāng)時(shí)，它的主要工作是擔(dān)當(dāng)平臺(tái)客服，為用戶解決催發(fā)貨、退貨退款、投訴和售后保障等問(wèn)題?！拔覀冮_(kāi)發(fā)‘我的小蜜’，是為了讓用戶能以最快的方式找到解決問(wèn)題的途徑。” 小蜜的產(chǎn)品經(jīng)理南山回憶起團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)時(shí)的往事，這樣說(shuō)道。

　　在小蜜團(tuán)隊(duì)組建之前，南山所在的團(tuán)隊(duì)致力于為阿里巴巴APASS開(kāi)發(fā)“一鍵呼叫”的客服系統(tǒng)。APASS是阿里巴巴會(huì)員體系中的頂級(jí)會(huì)員，享受客服一對(duì)一的服務(wù)。一鍵呼叫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念，就是為了讓這些會(huì)員在遇到問(wèn)題時(shí)能夠以最便捷的方式聯(lián)系到對(duì)應(yīng)的淘寶客服人員。

　　有任何問(wèn)題都可以一鍵找到解決之道，這是一種非常好的用戶體驗(yàn)。“當(dāng)時(shí)我們想，能否將這種便捷的服務(wù)帶給更多的用戶?”南山說(shuō)。但是，當(dāng)時(shí)APASS會(huì)員大約10萬(wàn)人，整個(gè)淘寶天貓電商平臺(tái)的用戶卻有著好幾億，如果讓每個(gè)用戶都能用快速客服通道來(lái)聯(lián)系客服，顯然會(huì)對(duì)淘寶客服團(tuán)隊(duì)造成巨大壓力。

　　怎么辦呢?人力不能解決的問(wèn)題，就靠技術(shù)來(lái)解決?？头藛T忙不過(guò)來(lái)，就請(qǐng)人工智能客服來(lái)幫忙。

正是基于這樣的思考，從2014年下半年開(kāi)始，APASS客服通道團(tuán)隊(duì)的Leader，現(xiàn)任阿里巴巴智能創(chuàng)新中心資深總監(jiān)趙昆(花名：空無(wú))帶領(lǐng)一支團(tuán)隊(duì)，開(kāi)啟了人工智能客服的探索之旅。2015年5月，人工智能客服機(jī)器人項(xiàng)目正式立項(xiàng)，短短五個(gè)多月之后，初生不久的機(jī)器人客服就迎來(lái)了第一場(chǎng)大考——雙11。

　　“雙11之前我們持續(xù)加班，做了全方位的準(zhǔn)備，但仍然很忐忑?！蹦仙奖硎灸鞘撬谛∶蹐F(tuán)隊(duì)中印象最深刻的經(jīng)歷，“我們預(yù)計(jì)的客流量在100萬(wàn)左右，誰(shuí)知一下子飚到了600萬(wàn)。還好效果不錯(cuò)，用戶對(duì)我們也很寬容?！?/p>

　　2016年3月，人工智能客服機(jī)器人“阿里小蜜”正式開(kāi)放給全網(wǎng)消費(fèi)者。2016年雙11時(shí)，小蜜的客流量已達(dá)到了1200萬(wàn)，而有效對(duì)話輪次超過(guò)了1800萬(wàn)，交互量比2015年翻了5倍。按照一個(gè)客服小二日均接待100余人來(lái)計(jì)算，小蜜的服務(wù)能力堪比3.3萬(wàn)個(gè)客服小二。

　　阿里小蜜的功能

　　多模式交互：除了傳統(tǒng)的文本交互，還支持語(yǔ)音識(shí)別(語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本)的交互方式

　　淘寶服務(wù)問(wèn)題識(shí)別與解決

　　支付寶服務(wù)類問(wèn)題識(shí)別與解決

　　助手類業(yè)務(wù)識(shí)別與解決：目前上線支持國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂和國(guó)內(nèi)天氣查詢業(yè)務(wù)

　　導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域意圖識(shí)別：支持上下文語(yǔ)義識(shí)別與語(yǔ)義推理推薦會(huì)員想要購(gòu)買的商品

　　指令識(shí)別：例如直接找人工服務(wù)意圖：“我要找人工”、“我要活人”等

　　阿里小蜜是真人嗎?阿里小蜜可以做什么?阿里小蜜有哪些功能?關(guān)于這些問(wèn)題，大家現(xiàn)在閱讀完上文，應(yīng)該清楚了。相信很多人都發(fā)現(xiàn)了手機(jī)淘寶內(nèi)置了智能服務(wù)功能-我的小蜜，很多人對(duì)這可能不太熟悉，希望看了小編的分享你學(xué)會(huì)了怎么使用。更多資訊，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注開(kāi)淘哦。

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